Første gangs indlæg. Under Covid, da jeg sad fast hjemme, blev jeg påført en forfærdelig ludomani til sportsvæddemål og især onlinekasinoer, og jeg tabte jævnligt £10-20k på en måned.
Dette fortsatte i årevis, men da 2024 startede, hjalp min kone mig med at indse, at dette simpelthen skulle stoppe, og jeg registrerede mig hos gamstop. Jeg bad Barclays om at blokere gambling på min konto. Desværre tillod de mig stadig at fortsætte med at satse. Jeg klagede, og de refunderede mig mit tab på 10.000 £, der var påløbet fra det øjeblik, jeg bad dem om at stoppe mig.
Men Barclays lukkede min konto få dage efter dette og fortalte mig, at jeg skulle bruge en skiftetjeneste til en anden bank, da de ikke længere ville have mig som kunde. Jeg havde været kunde i den bank siden 1997, da min mor åbnede den for mig som 11-årig... den eneste foliokonto, jeg nogensinde havde haft, og det forårsagede mig en stor omvæltning.
Jeg brugte skiftetjenesten til Lloyds bank. Inden alt for længe ramte denne grimme afhængighed mig igen, og jeg spillede snart. I september ramte jeg det laveste punkt. Jeg mistede mit job i tyve år og gik i panik og lavede 27 indbetalinger x £3k på 3 dage... de fleste af disse i 5-6 bidder inden for få minutter. Jeg tabte £80.000+.
Jeg satte derefter en spilleblok på min Lloyds-konto. Jeg har siden klaget over, at disse debetkortbetalinger skulle have været markeret tidligere i betragtning af det høje volumen og det høje antal af dem, og det faktum, at de var til en risikable oversøisk leverandør. Faktisk på en dag stoppede Lloyds mig faktisk fra at indbetale mere, da jeg ramte en daglig kortgrænse, kun for at denne så blev nulstillet den næste dag. Intet at gøre med gambling, bare en automatisk blokering for den høje mængde af betalinger.
Jeg fik aldrig et telefonopkald fra Lloyds eller nogen "er du sikker"-beskeder på min app under eller efter. Min kone hjalp mig med at sætte en spilleblokering på min mobilapp... men det forhindrede mig desværre ikke i at foretage bankoverførsler til spillesider et par uger senere, og jeg tabte yderligere 20.000 £ i oktober.
I betragtning af, at Lloyds aldrig har markeret disse store mængder debetkortbetalinger som et problem, på trods af at de nåede deres daglige grænse og tillod mig at fortsætte, når den blev nulstillet næste dag
I betragtning af at Lloyds aldrig ringede eller spurgte om mit velbefindende, efter at jeg stoppede min app
I betragtning af, at de så aldrig har markeret 4 risikable £5.000 betalinger, udført inden for få minutter, til en oversøisk gambling købmand...
har jeg nogen grund til at klage over, hvordan jeg er blevet svigtet som kunde?
Har jeg desuden nogen form for sag at klage mod Barclays for at droppe mig som kunde, da jeg tydeligvis var sårbar med min afhængighed. Skulle Barclays have gjort mere for at fortælle Lloyds, at jeg var hos gamstop / jeg havde en spilleblokering på min konto? Ville Lloyds have fået adgang til disse oplysninger? Eller ligger det fuldstændig på mig.
Jeg har læst denne tråd til og fra, og jeg er ikke naiv omkring mit spilleproblem. Jeg søger terapi, min kone har nu kontrol over al min økonomi, og jeg lærer at klare den nye virkelighed, at jeg aldrig får noget af mine tab tilbage.
Det nager mig dog stadig, at måske både Barclays og Lloyds har svigtet mig her?
Ethvert råd ville være meget velkommen.
First time post. During Covid when stuck at home I became inflicted with a horrible gambling addiction for sports betting and particularly online casinos, regularly losing £10-20k in a month.
This went on for years but as 2024 started my wife helped me realise that this simply had to stop and I registered with gamstop. I told Barclays to block gambling on my account. Unfortunately, they still allowed me to continue betting. I complained and they refunded me my £10k losses that were accrued from the moment I asked them to stop me.
However, Barclays closed my account just days after this and told me to use a switch service to another bank as they no longer wanted me as a customer. I had been a customer of that bank since 1997 when my mum opened it for me aged 11... the only current account I had ever had and it caused me quite the upheaval.
I used the switch service to Lloyds bank. Before too long, this nasty addiction hit me again and I was soon gambling. In September I hit the lowest point of it. I lost my job of twenty years and panicked and made 27 deposits x £3k in 3 days... most of these in 5-6 chunks within minutes. I lost £80k+.
I then put a gambling block on my Lloyds account. I have since complained that these debit card payments should have been flagged earlier given the high volume and high amount of them and the fact they were to a dodgy looking overseas vendor. Indeed, on one day Lloyds actually stopped me from depositing any more as I hit a daily card limit, only for this to then reset the next day. Nothing to do with gambling just an auto block for the high volume of payments.
I never got a phone call from Lloyds or any "are you sure" messages on my app during or after. My wife helped me put a gambling block on my mobile app... but it sadly didn't stop me from doing bank transfers to gambling sites a few weeks later and I lost another £20k in October.
Considering Lloyds never flagged these high volume of debit card payments as a problem, despite hitting their daily limit and allowing me to continue when it reset the next day
Considering Lloyds never called or asked about my wellbeing after I put the stop on my app
Considering they then never flagged 4 dodgy £5k payments, done within minutes, to an overseas gambling merchant...
do I have any grounds to complain about how I have been let down as a customer?
Furthermore, do I have any kind of case to complain against Barclays for ditching me as a customer when I was clearly vulnerable with my addiction. Should Barclays have done more to tell Lloyds I was with gamstop / I had a gambling block on my account? Would Lloyds have been granted access to that information? Or is that onus completely on me.
I've been on and off reading this thread and I'm not being naive about my gambling problem. I am seeking therapy, my wife now has control of all my finances and I'm learning to cope with the new reality that I'm never getting any of my losses back.
However, it is still gnawing away at me that perhaps both Barclays and Lloyds have let me down here?
Any advice would be much welcome.
Automatisk oversættelse:
