Klage over GetX: Min konto blev blokeret uden grund, og jeg hæver ikke krypto.

GetX Mit login/ID: #4689962

Beløb af blokerede midler: 8100 rubler.

Blokeringsdato: 25. september 2026

Hej. Jeg oplevede en ulovlig kontoblokering hos GetX Casino. Jeg indbetalte kryptovaluta, spillede og hævede derefter pengene.

Efter et stykke tid blev min konto blokeret "uden forklaring". Jeg havde ikke overtrådt nogen platformregler, brugte ikke tredjepartssoftware og administrerede ikke flere konti. Kundesupporten gav ikke et klart svar eller forklaring på, hvorfor adgangen til mine personlige midler var blokeret. Jeg blev ikke bedt om at gennemgå KYC-verifikation, selvom jeg var fuldt ud forberedt på at fremlægge eventuelle dokumenter.

Jeg beder casinorepræsentanten om at undersøge situationen, foretage en ærlig undersøgelse og returnere mine penge.

Første gang min udbetaling blev annulleret, kontaktede jeg teknisk support, og de sagde, at det kunne være et problem hos afsenderen, så prøv igen. Der var ingen omtale af verifikation, selvom jeg var villig til at gå igennem det. Så, da jeg hævede pengene en anden gang, noget tid senere, besluttede jeg at tjekke status for udbetalingen. Jeg prøvede at få adgang til hjemmesiden, men den ville ikke lade mig komme ind, da min konto var blokeret. Jeg kontaktede teknisk support, og de sagde, at verifikationen var gennemført, selvom den ikke var det, og at jeg var villig til at gå igennem KYC-verifikation.

"Tilføjer transaktionshashen (TXID) for min USDT-indbetaling (Solana-netværk) fra 25. september: 3suMyLzQnwedmjiEaPTAmpDn3gBWLRNao4DPLBypB3pHQxXSBX8t6s31DUDdWjhig9DetmTzTMhCkSc67r1D6Frs"

Being locked out while your 8,100 RUB withdrawal remains unresolved is understandably concerning. Your screenshots show the first withdrawal as cancelled and the second as pending when the screenshot was taken.

Support mentions a review relating to verification, but their explanation doesn’t clarify why your account was permanently blocked, particularly since you say you were never asked to submit documents. Saying the account cannot be restored also leaves the question of your funds unanswered. Have they said anything specifically about whether the 8,100 RUB will be paid out?

Could you also clarify which games you played and whether you used a bonus?

Finally, have you submitted a formal complaint through our Complaint Resolution Center, or have you only posted here on the forum? A forum post alone doesn’t start that process, and knowing this will help us guide you further.