Hej kære Casino Guru-team og læsere,
Den 30. december 2025 indgav jeg en klage til Casinoguru, fordi Nitrobet Casino hævede mine bonuspenge efter en gevinst, mens jeg var i gang med at opfylde omsætningskravene.
Her er linket til klagen: https://casinoguru-de.com/beschwerden/nitrobet-casino-der-bonus-des-spielers-wurde-eingezogen
Efter at Nitrobet Casino ikke kunne underbygge sin påstand i klagen, fremsatte casinoet blot en anden påstand.
Klagen blev derefter lukket af Casinoguru-medarbejderen uden at anmode om yderligere beviser fra casinoet. Da jeg ikke forstår denne procedure, benyttede jeg lejligheden til at få sagen genoptaget.
Der står nu, at genåbningen af sagen bliver gennemgået, og at jeg vil blive underrettet. Det er dog over en måned siden.
Den 17. februar 2026 sendte jeg også en e-mail til min sagsbehandler om sagen. Jeg har den dag i dag ikke modtaget et svar.
Jeg ville spørge, om nogen her ved, hvor lang tid det generelt tager at genoptage en klage.
Varme hilsner til alle
Hello dear Casino Guru team and readers,
On December 30, 2025, I filed a complaint with Casinoguru because Nitrobet Casino withdrew my bonus money after a win while I was in the process of fulfilling the wagering requirements.
Here is the link to the complaint: https://casinoguru-de.com/beschwerden/nitrobet-casino-der-bonus-des-spielers-wurde-eingezogen
After Nitrobet Casino was unable to substantiate its claim in the complaint, the casino simply made a different claim.
The complaint was then closed by the Casinoguru employee without requesting further evidence from the casino. Since I cannot understand this procedure, I took the opportunity to have the case reopened.
It now says that the reopening of the case is being reviewed and I will be notified. However, that was over a month ago.
On February 17, 2026, I also emailed my caseworker about the matter. To this day, I have not received a reply.
I wanted to ask if anyone here knows how long a reopening of a complaint generally takes.
Warm greetings to all
Hallo liebes Casino Guru Team und Leser,
Am 30.12.2025 habe ich bei Casinoguru eine Beschwerde eröffnet, weil mir das Nitrobet Casino nach einem Gewinn das Bonusgeld eingezogen hat, während ich dabei war die Umsatzbedingungen zu erfüllen.
Hier der Link zur Beschwerde: https://casinoguru-de.com/beschwerden/nitrobet-casino-der-bonus-des-spielers-wurde-eingezogen
Nachdem das Nitrobet Casino ihre Behauptung in der Beschwerde nicht nachweisen konnte, hat das Casino dann einfach eine andere Behauptung aufgestellt.
Daraufhin wurde die Beschwerde vom Casinoguru Mitarbeiter geschlossen, ohne weitere Beweise vom Casino anzufordern. Da ich dieses Vorgehen nicht nachvollziehen kann, habe ich die Möglichkeit genutzt, den Fall wieder aufnehmen zu lassen.
Da steht jetzt, dass die Wiederaufnahme des Falls geprüft wird und ich benachrichtigt werde. Das ist jetzt aber schon über 1 Monat her.
Am 17.2.2026 habe ich dann auch meinen Bearbeiter per Mail wegen dem Fall angeschrieben. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.
Nun wollte ich fragen, ob hier jemand weiß, wie lange eine Wiederaufnahme einer Beschwerde im Allgemeinen dauert.
Lieben Gruß an alle
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