Klage over Nitrobet Casino

Hej kære Casino Guru-team og læsere,

Den 30. december 2025 indgav jeg en klage til Casinoguru, fordi Nitrobet Casino hævede mine bonuspenge efter en gevinst, mens jeg var i gang med at opfylde omsætningskravene.

Her er linket til klagen: https://casinoguru-de.com/beschwerden/nitrobet-casino-der-bonus-des-spielers-wurde-eingezogen

Efter at Nitrobet Casino ikke kunne underbygge sin påstand i klagen, fremsatte casinoet blot en anden påstand.

Klagen blev derefter lukket af Casinoguru-medarbejderen uden at anmode om yderligere beviser fra casinoet. Da jeg ikke forstår denne procedure, benyttede jeg lejligheden til at få sagen genoptaget.

Der står nu, at genåbningen af ​​sagen bliver gennemgået, og at jeg vil blive underrettet. Det er dog over en måned siden.

Den 17. februar 2026 sendte jeg også en e-mail til min sagsbehandler om sagen. Jeg har den dag i dag ikke modtaget et svar.

Jeg ville spørge, om nogen her ved, hvor lang tid det generelt tager at genoptage en klage.

Varme hilsner til alle

as i saw it, the team got the info you got something regarding activity with delaying rounds. and closed the case

Hi, based on what Peter told me, it looks like there’s probably nothing that can be done. Usually these things don’t take this long, but he was on vacation, so it dragged on.

According to what the casino wrote and what he told me, the casino followed the proper procedure.

So that’s what I got. 

Hej Jaro,

Tak for dit svar. Min anmodning om at genåbne klagen via e-mail er nu officielt blevet afvist. En sådan beslutning kan dog være forkert og bør rettes, hvis der er tvivl, som i dette tilfælde. Jeg vil med glæde forklare, hvorfor jeg ser det på den måde.

Som du kan læse i klagen, fremsatte Nitrobet Casino en påstand, der var usand. Casinoguru forsøgte derefter at rette op på situationen, hvilket jeg syntes var rigtig godt.

Så påstod Nitrobet Casino pludselig, at jeg havde forsinket spillerunder, hvilket også var usandt. Som nævnt i klagen spillede jeg spillet "Classic Fruits" fra 1x2 Gaming. Alt dette er tydeligt synligt i spilhistorikken. Det er ikke muligt at forsinke spillerunder i dette spil.

Jeg troede faktisk, at Casinoguru ville anmode Nitrobet Casino om bevis vedrørende denne sag. I stedet lød svaret på klagen:

" Hvis kampene bliver forsinket, anser vi dette for tilstrækkeligt grundlag for at tilbageholde midler."

Ud fra den måde, det var skrevet på, må jeg antage, at Casinoguru ikke kunne have vidst, om der rent faktisk var forsinkede spilrunder, men alligevel lukkede klagen. Det forstår jeg stadig ikke. Jeg er virkelig skuffet over, at Casinoguru ikke anmodede om nogen beviser fra Nitrobet Casino.

Casinoguru kan selvfølgelig ikke påtvinge casinoerne noget. Det er jeg klar over. Det er ikke det, jeg er bekymret for. Casinoguru kan dog anmode om beviser og bruge dem til at afgøre, om casinoet behandler spillerne retfærdigt. Alle de andre spillere her er afhængige af det. Det er præcis, hvad Casinoguru handler om: korrekt evaluering af casinoer, så spillerne kan få et godt indtryk af dem gennem deres forum. Det var sådan, jeg mødte Casinoguru første gang. Jeg elsker Casinoguru for det. Men denne gang er jeg skuffet. Og det er derfor, jeg anmoder om, at sagen genoptages, og at der anmodes om beviser fra casinoet.

Varme hilsner til alle

I think I understand what you're saying. And how you feel and everything. I contacted Peter and told you everything I knew. Since I'm not part of the complaint team, he knows best what should be done and how to proceed.

I know that sometimes players aren't satisfied with the outcome, but if he said, and read your reopening request, that there's nothing more he can do, then unfortunately, I don't have anything else to tell you either.🙁

Hej Jaro,

Det eneste, jeg beder om, er, at Casinoguru anmoder om en spilhistorik fra casinoet for at fastslå, om spillerunderne rent faktisk blev forsinkede, som casinoet hævder. Indtil videre har Casinoguru slet ikke undersøgt denne påstand, hvilket jeg finder uacceptabelt. Der fremsættes en påstand, og Casinoguru finder det ikke nødvendigt at verificere den, men lukker blot klagen i stedet.

I’ve already asked about this, and according to what I was told, he won’t be dealing with it any further.😕