Jeg indgiver denne klage på grund af en uberettiget hævning af midler fra SolCasino, sammen med en absolut mangel på gennemsigtighed og mangel på klare forklaringer, på trods af at jeg har anmodet om dem flere gange skriftligt.
Opsummering af fakta
• SolCasino har ensidigt hævet €2.997,49 fra min konto.
• De har kun returneret €585 svarende til indbetalinger, og beholdt alle gevinster opnået fra gyldige og korrekt afgjorte sportsvæddemål.
• Indsatsene var normale, placeret med rigtige penge, accepteret af platformen og viste sig efterfølgende at være vindende væddemål.
• Ingen specifik indsats er blevet identificeret som uregelmæssig, og det er heller ikke blevet forklaret, hvorfor alle gevinster anses for påvirket.
Modstridende begrundelse fra operatøren
I sin kommunikation fremfører SolCasino to argumenter, der er uforenelige med hinanden:
1. At jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne.
2. At situationen skyldes en teknisk systemfejl.
Fra forbrugerens synspunkt er det ikke konsekvent at tilskrive brugeren et brud, når operatøren selv anerkender, at problemets årsag er en intern teknisk hændelse.
Hvis der var en systemfejl, kan den ikke overføres til spilleren eller retfærdiggøre total konfiskation af legitime gevinster.
Denne modsigelse er ikke blevet afklaret på noget tidspunkt.
Andre alvorlige problemer
• Efter at have informeret mig om, at gennemgangen var færdig, og saldoen var justeret i henhold til deres kriterier, forbliver det resterende beløb blokeret for udbetalinger.
• Årsagen til denne blokering er ikke angivet, og det er heller ikke tidsrammen for, hvornår jeg vil kunne få adgang til mine penge.
• Jeg har sendt adskillige e-mails med anmodning om afklaringer, og SolCasino har holdt op med at svare.
Tilgængelige tests
Jeg har:
• Komplet historik over væddemål og indbetalinger.
• Registrering af timer og bevægelser.
• Skærmbilleder af saldoen før og efter hævningen.
• E-mails udvekslet med operatøren.
Jeg kan fremlægge al denne dokumentation, hvis det er nødvendigt.
Hvad anmoder jeg om?
Jeg anmoder CasinoGurus indgriben vedrørende SolCasino:
• Forklar på en konkret og verificerbar måde årsagen til hævningen af €2.997,49.
• Afklar, om foranstaltningen er baseret på et påstået brugerbrud eller en teknisk systemfejl.
• Frigiv straks den resterende saldo, der fortsat er blokeret uden begrundelse.
• Refunder eventuelle legitime gevinster opnået fra gyldige væddemål.
SolCasinos handlinger er uforholdsmæssige, uigennemsigtige og i strid med principperne om gennemsigtighed og god tro i kontrakter.
Tak for din hjælp.
