Complaint Unfairly Rejected: Curacao Gaming Control Board Does Not Handle Online Gaming Complaints

Jeg har for nylig indsendt en klage til Casino Guru vedrørende et problem, jeg oplevede med et online casino med licens på Curacao. Min klage blev dog afvist med den begrundelse, at jeg allerede havde indsendt den til Curacao Gaming Control Board (GCB).

Denne afvisning er baseret på en misforståelse af GCB's nuværende rolle og ansvar. Det er vigtigt at bemærke, at GCB på nuværende tidspunkt ikke accepterer eller håndterer klager relateret til online spillekasinoer.

Et par nøglepunkter for at afklare:

1. GCB er regulator for landbaserede kasinoer på Curacao. Deres anvendelsesområde strækker sig i øjeblikket ikke til onlinekasinoer.
2. Mens GCB-webstedet har en generisk kontaktformular med et felt til at specificere operatøren, er denne beregnet til klager over fysiske kasinoer, ikke onlinekasinoer. Indsendelse af en onlinespilklage via denne formular vil ikke resultere i, at GCB behandler problemet.
3. GCB oplyser, at deres spilleregler er oversat fra hollandsk til engelsk, og at den hollandske version har forrang i tilfælde af uoverensstemmelser. Dette sprogproblem kan være medvirkende til forvirringen.
4. Derfor er Casino Gurus politik med at afvise klager, der blev indsendt til GCB, vildledende og uretfærdig, når det kommer til online casinoer. GCB har simpelthen ikke jurisdiktionen eller processerne på plads til at håndtere disse klager.

Som en førende casino-anmeldelsesside og mægler har Casino Guru et ansvar for at forstå nuancerne af spilleregler i forskellige jurisdiktioner. At nægte at overveje gyldige klager på en teknisk grund, når den angivne regulator ikke engang håndterer disse typer klager, strider imod principperne om spillerbeskyttelse og fair tvistbilæggelse.

Jeg poster dette for at starte en diskussion og forhåbentlig tilskynde Casino Guru til at revurdere og præcisere deres klagehåndteringspolitikker, især når de vedrører Curacao-licenserede online casinoer. Andre spillere, der har haft lignende oplevelser, er velkomne til at melde sig.

Må jeg spørge, hvad din klage præcist var relateret til?

Jeg mener, at du har modtaget en forklaring fra vores klageteam på, hvorfor de ikke kunne behandle din klage. Er det rigtigt?

Forklaringen var, at det var, fordi jeg havde indgivet en klage til tilsynsmyndigheden, men i mit oprindelige indlæg adresserer jeg klart, hvad jeg synes om dette svar.

At nægte at overveje gyldige klager på en teknisk grund, når den angivne regulator ikke engang håndterer disse typer klager, strider imod principperne om spillerbeskyttelse og fair tvistbilæggelse.

Hvis du føler, at det ikke var en ordentlig måde at afvise din klage på, er du velkommen til at indsende en ny, hvor du kan forklare i detaljer, hvad problemet er.

Jeg er sikker på, at vores team vil se på det, og hvis det er muligt, vil de forsøge at hjælpe.

Bare husk på, at vi ikke behandler klager vedrørende kasinolicenser.

Jeg indgav en anden klage, men den blev afvist...

Det var det virkelig. For at være ærlig forstår jeg ikke rigtig, hvad du prøver at klage over. Tror du på, at du kan afklare den nuværende situation? Jeg tror, at det vil hjælpe os med at finde ud af, hvorfor Resolution Center-folkene ikke er i stand til at håndtere din klage. Så meget som du føler, at vi skal acceptere din klage, kan vi kun gøre det, hvis anmodningen opfylder vores retningslinjer. Vi er trods alt en selvstændig virksomhed. Min største bekymring er derfor at forstå det problem, du prøver så hårdt på at klage over.

Vil du være venlig at hjælpe mig med det?

Tak for dit svar, selvom jeg må sige, at jeg er ret overrasket over dens tone og indhold. Det er skuffende at modtage sådan et afvisende svar, når jeg virkelig har forsøgt at løse et problem og søge klarhed.

Lad mig præcisere: Jeg har gentagne gange forsøgt at indgive en klage via din platform vedrørende den urimelige praksis, jeg stødte på, kun for at få min klage afvist hver gang uden en klar forklaring. Jeg påpegede specifikt, at Curacao Gaming Control Board i øjeblikket ikke accepterer online klager, hvilket efterlader spillere som mig med meget begrænsede muligheder. I stedet for at tage fat på dette, fik jeg besked på at arkivere igen, hvilket ikke overraskende førte til endnu et afslag.

Jeg er fuldt ud klar over dine retningslinjer og det faktum, at du er en selvstændig virksomhed. Det er dog nedslående at blive mødt med sådan en mangel på forståelse og empati. Som samfundsspecialist vil jeg håbe, at du ville være mere åben over for at forstå bekymringerne hos dem, der søger hjælp, i stedet for at stille spørgsmålstegn ved deres gyldighed på en sådan nedladende måde.

Hvis du virkelig er interesseret i at forstå problemet, giver jeg gerne flere detaljer. En smule respekt og professionalisme ville dog gå langt i at fremme konstruktiv kommunikation.

Ser frem til et mere hensynsfuldt og nyttigt svar denne gang.

Hej,

Tillad mig at forklare kun én ting, som du sikkert finder skuffende på en eller anden måde.

Ikke enhver klage accepteres, og nogle gange er det ikke inden for vores magt at hjælpe spillere baseret på klagens karakter. Således, da du sagde, "Casino-guruen har et ansvar for at forstå nuancerne af spilleregler i forskellige jurisdiktioner. At nægte at overveje gyldige klager på en teknisk grund, når den specificerede regulator ikke engang håndterer disse typer klager, går imod principperne af spillerbeskyttelse og fair tvistbilæggelse." skulle forklares fra vores side.

Da vi ikke er advokater, er der nogle situationer, hvor vi ikke vil gribe ind. Vi overvejer ikke Vi overvejer hovedsageligt retfærdighed i vores Fair Gambling Codex. Vi er således, på trods af din mening, frie til at tage stilling til, om klagen vil blive imødekommet. Når problemet ser ud til at ligge uden for vores Codex-linje eller ikke kan løses, føles det naturligt at fokusere energien på klager over det retfærdige spil, vi rent faktisk kan adressere eller løse. Forhåbentlig hjalp denne forklaring. Jeg mener, ingen respektløshed; mit eneste mål var at forklare, så du forstår, hvorfor din klage allerede er blevet afvist to gange.

Jeg kan godt lide at hjælpe andre, så jeg kontaktede klageteamet på dine vegne for at finde ud af, hvad problemet var med dine anmodninger. Jeg opdagede følgende:

Klageteamet er ret bekymret for, om de vil være i stand til at hjælpe på en eller anden måde; Det omstridte beløb kan også udgøre et problem, fordi vi normalt ikke undersøger casinoloyalitetsprogrammet og mængden af bonusser, spilleren får. Så vidt holdet ved, da du truede dem med en klage over licensen, tog de alle dine belønninger og bonusser (det vil sige selv dem, som han sikkert allerede havde registreret), hvilket er lidt anderledes end fremtidige bonusser.

Du kan derfor frit indgive klagen igen, og First Response vil blive informeret om omstændighederne. Vi er dog alle bekymrede for, at der ikke vil være meget, vi kan gøre for at hjælpe dig.

I hvert fald held og lykke med det. Det var en fornøjelse at møde dig.

Jeg sætter pris på dit forsøg på at forklare, men ærligt talt er dit svar mere forvirrende end nyttigt.

Mærkeligt at hoppe ind med sådan en defensiv by, bare for at prøve at få noget klarhed, du gjorde det meget klart, at min klage ikke er velkommen her, så jeg gætter på, at dine beskeder "skruede mig rigtigt?"

Tja, hvis du hellere vil antage ting, som jeg ikke har skrevet, tvivler jeg på, at det ville give meget mening at gentage forklaringen.

Jeg sagde, baseret på hvad jeg har fået at vide, at din omstændighed er uden for vores område af assistance. Selvom jeg ikke kender detaljerne, forsøgte jeg at finde ud af, hvorfor de første to forsøg blev afvist. Vi ser bonusser, loyalitetspoint og andre freebies anderledes end f.eks. ubetalte gevinster, så det er rimeligt at sige, at vores specialister mener, at de ikke er i stand til at hjælpe dig. Men indtil videre kan de i det mindste offentliggøre klagen og forske mere i den.

Selvom jeg ikke er bekendt med detaljerne, var jeg nysgerrig efter at vide klageteamets mening.

Jeg ved, at mange mennesker tror, at vi automatisk accepterer hver indsendt klage, men det er ikke så nemt. Jeg ville kun forklare det, da du startede med "vores ansvar". Antag venligst ikke, at vi er forpligtet til at løse eller acceptere enhver sag.

Så meget som jeg gerne vil lette dine bekymringer, tror jeg, det ville være bedst at lade klagen tale for sig selv.