Klagen er lukket, men jeg vil gerne have flere forklaringer

Godaften, min klage er blevet lukket, og konklusionen er, at jeg brugte flere konti hjemmefra. Jeg forstår ikke, hvad dette betyder. Jeg vil sætte pris på yderligere afklaring, især for at afgøre, om jeg skal indgive en anmeldelse for identitetstyveri, eller om du siger, at flere konti blev brugt fra min hjemme-IP-adresse. Jeg vil gerne forstå, hvad denne påstand er baseret på. Er væddemålene identiske? Eller noget andet?

Hello there.

I am sorry if the situation was not explained well to you, and I will try to do that now, if I may.

As I looked at your complaint, I could see that the casino detected that there were more accounts from the same IP.

So, is there anyone else playing at this casino from your household, perhaps, or even using the same device?

I would like to understand the situation better so we can determine what could actually happen there.

Det grundlæggende problem er, at ingen i min familie spiller, og jeg spillede normalt på 4G og er sjældent forbundet til mit Wi-Fi, så jeg forstår ikke, hvordan det er muligt, at flere konti har spillet fra min IP-adresse.

En anden ting, hvis jeg tager hjem til min ven og opretter forbindelse til hans Wi-Fi og spiller med min konto, vil det så også blive registreret som multikonti?

efterfølgende er det umuligt, at de andre konti blev verificeret med mine samme dokumenter, så jeg kan ikke forstå, hvor jeg skulle have overtrådt deres vilkår og betingelser, da jeg altid kun har brugt én konto, og dokumenterne kun er på én konto?

Det forekommer mig ikke, at IP-adressen alene kan bruges som bevis.

If it is as you say, I would definitely recommend you to ask for reopening of your complaint. Please make sure that you explain it well in your message for reopening, the same way you explained it here on our forum.

My colleagues will take a second look at it and inform you what can be done next.

What do you say about this?

Godmorgen, problemet er, at jeg prøvede at genåbne, men de siger, at det ikke er muligt, og at de ikke kan give mig bevis for, hvad de siger.

Det, der generer mig mest af alt, er, at jeg faktisk kun har spillet på én konto, og derfor kan jeg ikke rigtig forklare, hvordan det kunne ske.

Unfortunately, we are not allowed to provide any information regarding the evidence from the casino, but our complaint specialists always investigate everything well.

So, just in case, I would like to ask you again if it really couldn't happen that you opened a second account at this casino.

Please think about it really well, and I will try to contact my colleagues on Monday regarding your case, and we'll look at everything together again.

Just know that we really agree with a casino if bulletproof evidence is provided.

So, could you give me this time to come back to you with some more information, please?

Godmorgen, tak for dit svar og din forståelse. Jeg forstår virkelig privatliv. Problemet er, at jeg ikke kan forklare, hvordan det er muligt, fordi jeg er helt ærlig og kun har haft én konto. Jeg forstår ikke det her med IP-adresser, for som sagt spillede jeg mest på 4G. Ingen i min familie har nogensinde spillet. Jeg er den eneste. Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke kan bekræfte det med de dokumenter, jeg sendte. Jeg er sikker på, at det er den eneste konto, jeg nogensinde har haft, og som jeg har uploadet dokumenter til. Jeg sendte endda mit pas, som virkelig er et følsomt dokument. Og jeg har altid kun spillet fra min egen konto. Jeg har aldrig oprettet en anden eller spillet med nogen andre. Selv banktransaktioner kan bekræfte det. Jeg er 100% sikker på, at jeg kun har uploadet penge til min konto. Jeg forstår politikkerne, vilkårene og privatlivets fred. Problemet er, at de virkelig begår en fejl her, og jeg forstår ikke, hvordan sådan noget er muligt. Jeg vil gerne give dig mere bevis på, at jeg kun har én konto, men jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal give dig. Uanset hvad du har brug for, kan jeg give dig det. Jeg er fuldstændig åben. Jeg håber bare, at dette kan løses, for jeg er virkelig ked af både tabet og det faktum, at jeg ikke forstår, hvor disse ting kom fra. Tak igen.

Hello there.

I have consulted your case with my team, and unfortunately we won't be able to do more for you. The casino has provided enough documents, and we have to stick to our decision.

You still have a chance to turn to the licensing authority, though, if you are unhappy with this decision.

Will you go for it, perhaps? 🤔