Klagen forsvandt fra min profil

Hej, i går indsendte jeg en klage og modtog en automatisk e-mail om, at den var under gennemgang. Der er gået mere end 24 timer, og jeg har ikke modtaget et svar. Jeg har tjekket min profil, og der vises ingen åbne klager.

Hvad kunne der være sket?

Tak

Your complaint was rejected because it was deemed to be related to sports betting, which we do not handle; that is why you do not see any complaints, and your second attempt will likely be rejected as well.

Tak, jeg har ikke modtaget nogen besked. Måske forklarede jeg mig godt, men jeg har også spillet casinospil og spilleautomater og tjent penge herfra, så jeg mener, at klagen er fuldt ud berettiget, og jeg beder dig om at tage den til efterretning.

Jeg tilføjede det tilbage af denne grund.

Med venlig hilsen,

Cristina

I saw that you mentioned there that you also played slots. However, sometimes there are cases where we can't help if you played both variants. Simply put, if there was collusion and it involved both games, we don’t have any insight into one of them, so how would we handle it?

Our team always knows how to decide where we can help and where we can’t. So I believe they looked into it, evaluated it, and if it wasn’t possible to help, they rejected it.😕

Der var ingen hemmelig aftale; det er bare en undskyldning, casinoet bruger til at stjæle mine penge. Så du fortæller mig, at hvis en bruger spiller på casinoet og også placerer sportsvæddemål, er de forsvarsløse, og du kan ikke hjælpe.

Jeg bad casinoet om at fremlægge bevis for at have brudt nogen regler, og de nægtede, fordi de ikke har nogen.

På den anden side, siger du at aftalt spil er muligt i en spilleautomat? Jeg troede, det var ren RNG.

Vær venlig at tage min hjælpeløshed som casinobruger i betragtning, og prøv i det mindste at finde ud af, hvad der skete.