Lemon Casino - konfiskeret gevinst

Hello with you

Lemon Casino has informed me that they have confiscated my winnings/payouts because I broke the rules of a bonus by betting €3 per spins instead of Max of €2. Does anyone have experience with it?

It must be said that I had paid approx. €600 the day before (without bonus), won and ordered payment of €1500! The next day I get a bonus (not dependent on a new deposit) which they claim I played incorrectly - I have not yet received documentation for this - and on that basis they confiscate everything!

Any input here?

Hej,

dette er faktisk et ganske almindeligt problem, og det er også en af grundene til, at jeg ikke kan lide bonusser meget. Der er for mange regler, men for det meste er det op til spilleren alene at overholde disse. Nå, tilbage til dit problem, nu.

Vi hos Casino Guru tror på en fair og anstændig tilgang til ethvert problem - max indsatsgrænse inkluderet:

"Vi mener, at denne regel bør håndhæves på softwareniveau, dvs. at casinoets software eller hjemmeside ikke bør lade spillere placere højere indsatser end grænsen. Dette er et af vores krav til "fair og sikre casinoer".

Hvis det ikke er muligt at håndhæve maks. væddemål, fordi kasinoet kører på tredjepartssoftware, der ikke understøtter dem (eller af andre årsager), bør kasinoet omhyggeligt vurdere hver sag separat. Nogle spillere kan bryde reglen ved et uheld, f.eks. ved at klikke på 'Max Bet'-knappen på en spilleautomat ved en fejltagelse. Det er uretfærdigt at straffe dem for dette, især hvis de ikke vandt noget i spilrunderne med over-the-top indsatsstørrelser."

Hvis jeg ikke tager fejl, anvender dette casino ingen aktive begrænsninger på indsatser, mens du spiller med en bonus. Har jeg ret?

Hi Radka

Thank you very much for your comment!

I completely agree and for the same reason I never request a deposit bonus, as it is too opaque. I didn't do that here either (although I had the opportunity and deposited several times)

What happens instead is that - after playing and requesting a payout - I get a random bonus (treasure box) when I log in to see the status of my payouts. I play the €50 on a machine and win nothing. I don't have any of my "own money" in there. It is here that the casino believes that I have played for over Betmax, which is very hidden in their terms. It also states that it is not "possible" to play for more than €2 per spin and that, if necessary, they reserve the right to confiscate the winnings. It is technically possible And they apparently consider that it gives them the right to confiscate completely independent amounts.

It seems crazy in every way, and I also expect that upon closer review they will realize that it is of course a mistake. The alternative is that I can never play there again, as they will always be able to confiscate my winnings with reference to a mistake in the past completely unrelated to the winnings. This can hardly be how their conditions are to be interpreted - even by them

and to clearly answer your question; no, it is possible to bet anything without warning or anything.

Otherwise agree - but regardless of their bad technical solution and saved conditions, I won nothing/got out of the bonus game after 5 minutes with 0, so that doesn't give you the right to confiscate. Bonus on the €50 is wagered around 9%, so (also) for that reason alone it is impossible for the €2200 in winnings to come from here.

Har lige modtaget dette fra Lemon Casino:

Vi skriver for at undskylde den seneste ulejlighed forårsaget af den fejlagtige konfiskation af dine midler. Vi forstår, at dette var en fejl fra vores side, og vi beklager oprigtigt enhver nød, det måtte have forårsaget.

Vi har undersøgt sagen og kan bekræfte, at pengene nu er tilbageført til din konto. Som et tegn på vores undskyldning har vi også tilføjet en bonus på 50 EUR til din konto.

Vi værdsætter dig som kunde, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi er forpligtet til at give dig den bedst mulige spiloplevelse.

Tak for din forståelse.

Jeg læste hele din situation. Jeg kan se, men det blev løst i henhold til sidste indlæg har jeg ret? Så kasinoet refunderede pengene, de tog fra dig, og nu vil du være i stand til at hæve dem? Har du foretaget din udbetaling endnu? Du er velkommen til at give mig besked. 🙂

Hi Jaro

Thank you for your message. It's fixed, yes! They have just approved my payment. Apparently it pays to complain 😊

Det er gode nyheder. Jeg er glad for, at kasinoet endelig indrømmede, at det var en fejl og vil betale dig tilbage. Jeg ville ønske, at alle kunne indrømme sådan en fejl. Så når du får dine penge tilbage, så lad mig det vide.

I hvert fald, vil du fortsætte med at spille her, når kasinoet har taget et fornuftigt skridt og hjulpet med at løse situationen? 🎉😁

Hi Jaro

No, I have lost my trust in the casino. When they can make such a drastic and completely wrong decision and just take my €2,200 out of the blue, I don't trust them not to try to find a similar excuse to steal my money a second time. It's not worth taking the chance with the selection of casinos out there.

Forhåbentlig behøver du ikke at gå igennem lignende problemer næste gang.

Har du måske allerede et andet casino i tankerne?