Read this please

Hej, og tak for dit svar.

Jeg respekterer din beslutning, men jeg mener, at der har været en misforståelse vedrørende min sag, og jeg vil gerne præcisere et par vigtige punkter:

Jeg har ikke bevidst eller forsætligt overtrådt nogen regel for maksimal indsats.

Vilkårene angiver tydeligt reglen om en maksimal indsats på €5 i forbindelse med bonuskøb og gamble-funktioner på spilleautomater.

Der er ingen omtale nogen steder, at grænsen på €5 gælder for Live Casino-spil.

Live Casino er opført som berettiget til omsætning i henhold til paragraf 15.6.

Hvis Live Casino bidrager til væddemål, kan spillerne med rimelighed antage, at det er tilladt.

Hvis Live Casino ikke var tilladt, eller hvis €5-reglen gjaldt, burde dette have været tydeligt angivet.

Systemet accepterede alle Live Casino-væddemål uden nogen advarsel, begrænsning eller blokering.

Et casino kan ikke lade en spiller spille frit, opfylde omsætningskravet fuldt ud, godkende udbetalingen og først efter en stor gevinst sige, at reglerne gjaldt anderledes end skrevet.

Reglen er tvetydig, og flere uafhængige AI-tekstanalyser har bekræftet, at formuleringen ikke klart gælder for Live Casino.

I henhold til forbrugerbeskyttelsesprincipper skal uklare regler fortolkes til spillerens fordel.

Jeg spillede i fuld god tro og fulgte det, der stod skrevet, ikke hvad casinoet "tilsigtede", men aldrig tydeligt angav.

Derfor beder jeg dig venligst om at genoverveje, om min situation passer ind i kategorien "overtrædelse af vilkår", da det pågældende vilkår er vagt, ufuldstændigt og ikke anvendes konsekvent af casinoet.

Tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Roni

Hej, jeg kan se, at du har problemer på casinoet. Det første, jeg vil spørge dig om, er, hvilket casino dette skete på?

Jeg forstår, at det drejer sig om bonusser og livespil, er det rigtigt? Konfiskerede de dine bonusgevinster, fordi du overtrådte maxbet-reglerne? Maxbet-reglerne på casinoer er ofte 5, og det gælder normalt for alt, hvad du spiller. Har du overtrådt reglerne mange gange?

Se mig lige nærmere, tak.

Hej Jaro,

Tak fordi du tog dig tid til at undersøge min sag. Jeg sætter pris på det.

For at besvare dine spørgsmål tydeligt:

• Casinoet er Instaspin Casino.

• Ja, problemet vedrører en bonus med omsætningskrav og Live Casino-spil.

• Ja, casinoet konfiskerede mine gevinster (€7.400,19) med den påstand, at jeg overtrådte reglen om den maksimale indsats på €5, mens en bonus var aktiv.

Der er dog vigtige detaljer, som jeg mener er blevet overset:

Hvor den påståede overtrædelse fandt sted

Jeg placerede ikke indsatser over €5 på spilleautomater.

Alle indsatser over €5 blev kun placeret i Live Casino-spil (Live Roulette / Live Blackjack).

Hvad vilkårene rent faktisk siger

Klausul 14.3 angiver en maksimal indsats på €5, men refererer eksplicit til Bonuskøb og Gamble-funktioner, som er spilleautomatspecifikke mekanismer.

Der er ingen eksplicit erklæring nogen steder i vilkårene om, at:

Grænsen på €5 gælder for Live Casino, eller

Live Casino-indsatser er begrænset til €5, mens en bonus er aktiv.

Live Casino er eksplicit tilladt til væddemål

Klausul 15.6 angiver tydeligt Live Casino-spil som bidragende til indsatser (10%).

Dette får spillerne med rimelighed til at tro, at Live Casino er tilladt under bonusspil.

Systemadfærd og god tro

Alle Live Casino-væddemål var:

accepteret af systemet,

tælles med i væddemål,

tilladt indtil indsatsen nåede 100%,

efterfulgt af en godkendt udbetalingsanmodning.

Der blev aldrig vist nogen advarsler, blokeringer eller meddelelser.

Tidspunkt for håndhævelse

Casinoet håndhævede først denne fortolkning, efter at indsatsen var afsluttet, og der var opnået en stor gevinst.

Dette skaber indtryk af tilbagevirkende håndhævelse snarere end forebyggelse.

Blev den maksimale indsats overskredet "mange gange"?

Ja, Live Casino-væddemål over €5 forekom – men kun fordi vilkårene ikke klart forbyder dem, og systemet eksplicit tillod dem.

Jeg har ikke bevidst eller forsætligt overtrådt nogen regel.

Min holdning er ikke, at regler for maksimal indsats generelt er ugyldige – men at reglen i dette tilfælde er tvetydigt formuleret og håndhævet inkonsekvent, især med hensyn til Live Casino.

Jeg spillede i god tro, baseret på:

skriftlige vilkår,

tilladte spil,

og systemadfærd.

Jeg håber, at dette afklarer situationen.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for skærmbilleder eller specifikke tidsstempler.

Med venlig hilsen,

Roni

Jeg er bange for, at jeg ikke er helt enig i alt i denne sag. Jeg har læst bonusbetingelserne, og der står, at hvis du spiller med en bonus, er den maksimale indsats 5. Det betyder, at det ikke er vigtigt, om du spiller spilleautomater, bordspil eller noget andet, der tæller med i indsatsen. Derfor, hvis du har overskredet den maksimale indsats mange gange i livespil, er det ikke casinoets skyld.

Det kunne være en pop-up-meddelelse, eller casinoet kunne håndhæve det på en eller anden måde, men jeg ved, at mange casinoer ikke gør dette i dag. Jeg vil sige, at langt de fleste ikke har dette. Så hvis de har skrevet, at maxbet for enhver bonus er 5, så behøver de ikke at forklare det for hvert spil separat. Hvis de havde en anden maxbet til live-spil og ikke skrev den der, og du brød den ubevidst, så kunne vi tale om, at casinoet var skyld i det.

Casinoer tjekker ofte heller ikke din gameplay, når du spiller med en bonus, men det gør de, når du forsøger at hæve penge efter at have spillet med bonussen. Så det er også standard, og når de finder en konflikt, konfiskerer de dine gevinster.

Så jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.

Jeg er ked af det.