Hej Gionny,
Tak fordi du kontaktede mig og for din ærlighed omkring din situation. Jeg er virkelig ked af at høre, at du kæmper med et spilleproblem. Det kræver mod at indrømme.
Derfor mener jeg, at det er endnu vigtigere at flytte fokus fra en refusion til et stærkere, langsigtet skridt: at sikre, at din selvudelukkelse er effektiv på tværs af alle platforme, ikke kun nogle. Formålet med selvudelukkelse er ikke kun at lukke én konto; det er at hjælpe dig med at stoppe med at spille helt.
Sørg venligst for, at din anmodning er tydelig, og at du overholder casinoets regler.
Eksempel på anmodning:
"Hilsner xxxx Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Bed en person tæt på dig om at hjælpe dig med at undgå at logge ind igen, indtil problemet med din konto er afklaret. Gør hvad du kan for at skabe hindringer mellem casinoet og dig; brug alle de tekniske blokeringer, du kan få. Bloker e-mail, hvad det kræver.
Når man ser på dine skærmbilleder, er det ikke tydeligt, at du har anmodet om lukning af kontoen på grund af ludomani. Beskederne fokuserer primært på anmodninger om refusion, og at forsøge at forhandle på denne måde i en uge, mens du stadig har adgang til kontoen, er måske ikke den bedste måde at beskytte dig selv på.
Så før vi overhovedet kan diskutere refusioner, er vi nødt til at afklare et par nøglepunkter sammen:
1) Hvornår præcist anmodede du om selvudelukkelse på grund af ludomani?
2) Hvordan indsendte du anmodningen – var det via livechat, e-mail eller en dedikeret formular?
3) Fulgte du casinoets egen proces og instruktioner for selvudelukkelse, som beskrevet i deres vilkår og betingelser?
Disse detaljer er meget vigtige, især når det kommer til at kræve en refusion baseret på ansvarligt spil. Hvis casinoet ikke har reageret på en korrekt indsendt og klar anmodning om selvudelukkelse på grund af afhængighed, er det én ting. Men hvis kommunikationen ikke var klar, eller de korrekte trin ikke blev fulgt, er det sværere at argumentere for, at de har gjort noget forkert.
Så vil jeg være her for at give dig flere oplysninger. Tak.
Hi Gionny,
Thank you for reaching out and for your honesty about your situation. I’m truly sorry to hear that you’re struggling with a gambling problem. That takes courage to admit.
Because of that, I believe it’s even more important to shift the focus from a refund towards a stronger, long-term step: making sure your self-exclusion is effective across all platforms, not just some. The purpose of self-exclusion isn’t just to close one account; it’s to help you stop playing altogether.
Please ensure your request is clear and that you adhere to the casino rules.
Request example:
"Greetings xxxx Casino Support,
I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please ask someone close to you to help you stay away from logging back in until the matter with your account is settled. Do what you can to put obstacles between the casino and you; use any technical blocks you can get. Block email whatever it takes.
Looking at your screenshots, it’s not clear that you’ve requested the account closure due to gambling addiction. The messages mainly focus on refund requests, and trying to negotiate like this for a week while still having access to the account may not be the best way to protect yourself.
So, before we can even discuss refunds, we would need to clarify a few key points together:
1) When exactly did you ask for self-exclusion due to gambling addiction?
2) How did you submit that request – was it via live chat, email, a dedicated form?
3) Did you follow the casino’s own process and instructions for self-exclusion, as written in their Terms and Conditions?
These details matter a lot, especially when it comes to claiming a refund based on responsible gambling grounds. If the casino failed to act on a properly submitted and clear request for self-exclusion due to addiction, that’s one thing. But if the communication wasn’t clear or the proper steps weren’t followed, it’s harder to argue they did something wrong.
So, I will be here for more details. Thank you.
Automatisk oversættelse:
Selvom jeg bad om permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, fortsætter de med at sende mig billeder af kampagner, og jeg fortsætter med at spille og taber omkring 5.000 euro på dette, som jeg også bad dem om. Jeg vil gerne vide, om jeg kan få en refusion, selvom ikke det hele, for indtil videre, på trods af min fortsatte anmodning om lukning med selvudelukkelse på grund af ludomani, lukker de ikke kontoen, tager sig tid ved at fortælle mig, at min anmodning bliver behandlet, og i mellemtiden taber jeg.
