Jeg vandt 5700€ på Malina casino, og jeg anmodede om 3 udbetalinger på 500€ hver, da de har en grænse på 500€ pr. 24 timer med ikke mere end 3 aktive udbetalingsanmodninger ad gangen. Min første anmodning skete den 31. marts, og de har en politik på 3 dage til at behandle nævnte tilbagetrækninger. Nå, der er gået 10 dage og intet. Kundesupport bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig, at mine penge er sikre, at finansafdelingen har nogle problemer med at behandle på grund af den store mængde forespørgsler, de har. Jeg sendte 4 mails, som jeg kun fik besvaret 2 på, og begge gange fik jeg automatiske og vage svar. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg har kontaktet supporten mindst 3 gange om dagen, og ingen giver mig et direkte svar eller ser ud til at være villige til at hjælpe. Jeg har tilbudt at udføre KYC-verifikationen for at hjælpe med at fastgøre processen, men de nægter at lade mig gøre det, da "det er ikke nødvendigt på nuværende tidspunkt, og alt er i orden med din konto". Det er aldrig sket for mig, så jeg er lidt desperat her. Jeg har brug for mine penge, der er gået 10 dage, og jeg føler, at jeg aldrig kommer til at se dem. Jeg går på dag 11, og jeg får stadig de samme svar igen og igen og igen. Hjælp!!!
I won 5700€ on Malina casino, and I requested 3 withdrawals of 500€ each, as they have a limit of 500€ per 24h with no more than 3 active withdrawal requests at a time. My first request happened on march 31st, and they have a policy of 3 days to process said withdrawals. Well it’s been 10 days and nothing. Costumer support keeps telling me to be patient, that my money is safe, that the financial department is having some trouble processing because of the big volume of requests they’re having. I sent 4 emails to which I only got replied to 2, and both times I received automatic and vague answers. I don’t know what else to do. I’ve been contacting the support at least 3 times a day and nobody gives me a straight answer or seems to be willing to actually help. I’ve offered to do the KYC verification to help fasten the process, but they refuse to let me do it as "it’s not necessary at this point and everything is fine with your account". This has never happened to me so I’m kind of desperate here. I need my money, it’s been 10 days and I feel like I’m never going to see it. I’m going on day 11 and I still get the same answers over and over and over again. Help!!!
Automatisk oversættelse:
