Min konto blev blokeret

Min konto blev blokeret på Eluck Casino, selvom jeg ikke havde vundet mange penge. Jeg er virkelig ikke interesseret i at spille på Eluck længere; jeg vil bare hæve de penge, jeg efterlod på kontoen, hvilket var $1845 pesos. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at der ikke var nogen måde at hæve pengene på, fordi når en konto bliver blokeret, bliver disse penge permanent konfiskeret.

Efter at have kontaktet support, blev min konto blokeret.

Senere fortalte eLuck mig:

"Vores system har registreret overtrædelser af vores spilleregler ... kontoen er indespærret."

Jeg blev derefter informeret om, at min konto var blevet permanent blokeret på grund af en påstået overtrædelse af deres servicevilkår, og at afgørelsen var endelig og uigenkaldelig.

De forklarede mig dog aldrig specifikt, hvilken opførsel jeg udviste, hvilket specifikt væddemål der overtrådte deres regler, eller hvilken specifik betingelse jeg angiveligt overtrådte.

Jeg fik heller ikke fremlagt nogen beviser, der kunne bevise den påståede overtrædelse.

Hvad jeg anmoder om

Jeg anmoder Casino Guru om at gennemgå min sag og hjælpe med at afgøre:

Hvad var præcis den påståede forseelse, jeg begik?

Hvilken specifik regel i eLucks servicevilkår mener du, jeg har overtrådt?

Hvilke beviser har eLuck for at retfærdiggøre tilbageholdelse af min indtjening?

Hvis den permanente blokering og fastholdelse af min saldo blev anvendt korrekt.

Hvis eLuck ikke kan bevise, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser, vil jeg gendanne min konto.

I understand what you're asking for, and these are exactly the kinds of questions that should be examined in your complaint.

If the casino permanently blocked your account and confiscated the remaining balance because of an alleged betting-rule violation, it should ideally be able to explain what specific rule was breached and what activity led to that conclusion.

Since your complaint with us is already waiting for review, please make sure you've included the account closure message, the reference to the alleged betting-rule violation, your remaining balance, and any communication where you asked the casino for a more specific explanation.

Our Complaints Team can then assess whether the casino's decision and the confiscation were justified based on the available evidence.

I would just be careful with expecting the account itself to be reopened. The main issue for the complaint will be whether the casino had a valid basis for withholding your remaining funds and whether it can substantiate the alleged violation.