Jeg har for nylig fået en klage, der blev klassificeret som uberettiget. Jeg blev bedt om at fremvise en skærmoptagelse af e-mails, jeg sendte til et casino, hvor jeg anmodede om lukning af en konto på grund af problematisk spil. Jeg forstod ikke, hvad en skærmoptagelse var, og fik at vide, at hvis jeg havde brug for hjælp til at få viden om, hvordan man får en skærmoptagelse, ville den blive leveret. Jeg spurgte, men fik ikke svar. Min klage havde været i gang i 6 måneder, og i sidste uge blev sagen lukket. Jeg har nu bevismaterialet for skærmoptagelsen, som blev angivet som afgørende bevis for min klage. Jeg forsøgte at få min klage genåbnet to gange, men fik intet svar. Kan nogen pege mig i den rigtige retning, eller kan nogen fra Casino Guru-teamet hjælpe? Det ville være meget værdsat.
I have had a complaint recently classed as unjustified, I was asked to provide a screen recording of emails I had to sent a casino site requesting an a account closure due to problematic gambling, I didn't understand what a screen recording was and was told if I needed help to gain knowledge how to get screen recording it would be provided, I did ask but did not get response, my complaint had been ongoing for 6 months and last week case got closed, I now have the screen recording evidence which was stated that was crucial evidence to my complaint, I tried to have my complaint reopened twice but got no response, could someone point me in the right direction or even someone from Casino Guru team assist, it would be very much appreciated
Automatisk oversættelse:
