Jeg vil gerne indgive en klage mod Funbet Casino vedrørende en alvorlig overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil.
I maj 2025 kontaktede jeg casinoet og anmodede tydeligt om permanent lukning af min konto på grund af spilleproblemer. Casinoet bekræftede, at min konto var lukket.
Men efter et stykke tid (marts 2026) blev min konto genaktiveret uden mit samtykke. Derudover modtog jeg en reklamemail, der tilbød en bonus på €50 at spille for.
Dette burde aldrig ske for en spiller, der har anmodet om lukning af sin konto på grund af spilleproblemer. I stedet for at beskytte mig, tillod og opfordrede casinoet mig til at spille igen.
På grund af denne uautoriserede genaktivering og reklameopfordring vendte jeg tilbage til casinoet, indbetalte penge og tabte cirka €1300.
Casinoet nægter nu at give nogen form for refusion og hævder, at jeg brugte pengene til at spille. De ignorerer dog fuldstændigt følgende:
- Jeg anmodede om lukning af min konto på grund af spilleproblemer
- Min konto blev bekræftet som lukket
- Min konto blev senere genaktiveret uden mit samtykke
- Jeg modtog reklamemateriale, der opfordrede mig til at spille
Dette er en klar overtrædelse af politikkerne for ansvarligt spil og selvudelukkelse.
Jeg har fuld dokumentation, herunder:
- Min anmodning om selvudelukkelse
- Bekræftelse af lukning af konto
- Reklamemail sendt efter lukning
- Indskud og tab efter hændelsen
Jeg anmoder venligst om fuld refusion af de indbetalinger, der er foretaget efter min konto blev genaktiveret.
Tak.
I would like to file a complaint against Funbet Casino regarding a serious responsible gambling violation.
In May 2025, I contacted the casino and clearly requested the permanent closure of my account due to gambling issues. The casino confirmed that my account was closed.
However, after some time (march 2026), my account was reactivated without my consent. Additionally, I received a promotional email offering a €50 bonus to gamble.
This should never happen to a player who has requested account closure due to gambling problems. Instead of protecting me, the casino allowed and encouraged me to gamble again.
Because of this unauthorized reactivation and promotional encouragement, I returned to the casino, deposited money, and lost approximately €1300.
The casino is now refusing to provide any refund, stating that I used the funds for betting. However, they completely ignore the fact that:
- I requested account closure due to gambling issues
- My account was confirmed as closed
- My account was later reactivated without my consent
- I received promotional material encouraging me to gamble
This is a clear violation of responsible gambling and self-exclusion policies.
I have full evidence including:
- My self-exclusion request
- Confirmation of account closure
- Promotional email sent after closure
- Deposits and losses after the incident
I kindly request a full refund of the deposits made after my account was reactivated.
Thank you.
Automatisk oversættelse:
