På grund af urimelige vilkår og betingelser blev alle mine gevinster annulleret

Hej alle sammen,

Jeg har i øjeblikket en åben klage og venter stadig på svar....

Jeg vil stadig gerne se, om andre har haft lignende oplevelser. Jeg er virkelig desperat og leder efter en løsning. Alle forsøg på at finde en løsning med casinoet er kun blevet mødt med et standardsvar.

Er der nogen måde at få den annullerede kredit tilbage?

Dette er mit problem:

I løbet af et par dage foretog jeg i alt 22 indbetalinger hos Turbo Wins for i alt €1.421,70.

Med en masse held nåede jeg en kontosaldo på €18.000.

Kontoen er blevet bekræftet.

Jeg har anmodet om to udbetalinger på €4.000 hver.

Efter 1 dag blev kontoen blokeret, og jeg modtog en besked om, at indbetalingerne ikke var tilladt.

Tredjeparts-/fælleskonto.

(ikke tilladt i henhold til vilkår og betingelser)

Jeg skulle indsende yderligere dokumenter og billeder (inklusive dem af min ægtefælle, som er på fælleskontoen).

I dag modtog jeg en e-mail om, at min konto er blevet genaktiveret.

Jeg kan logge ind igen.

Saldoen er 0 €.

Alle udbetalinger blev også annulleret.

Da jeg spurgte direkte, var det eneste svar jeg fik, at alt var blevet annulleret på grund af en ugyldig indbetaling.

Jeg har heller ikke krav på min udbetaling eller den indbetaling, der er forbudt i henhold til vilkårene og betingelserne.

Hello,

It sounds like a very nasty situation you found yourself in, and lodging the complaint right away was indeed a very wise step!

Just in case other would like to see details, I'm adding the complaints link here. 👈

I don't fully understand the response you described at the end of your post, but it sounds important. If you don't mind, could you post a few screenshots, if you have any? Just to help me understand what the casino believes to be the problem.

One way or another, once the complaint progresses further, the mediator will do his best to get in touch with someone from the casino. As far as I can guess, it will be necessary. Looks weird...

Restbeløbet på €18.000 blev helt annulleret, fordi jeg havde indsat det fra en fælleskonto.

Desværre vidste jeg det ikke i forvejen,

Jeg synes ikke, at disse vilkår og betingelser er rimelige.

Hello, I'm so sorry to hear it.

I'd say that ownership and whether another person may use the account the same way play a significant role. However, some casinos strictly mention in their rules that "all deposits must be made using a payment method registered in the player’s own name." May I know what kind of joint account we are talking about? What do the terms say, please?

In other words:

Did you provide a bank statement showing your name clearly listed as a co-owner of the account?

And in the casino’s Terms and Conditions, was it stated explicitly that only sole-owner accounts are accepted, or was it phrased more generally as ‘the payment method must be in your name’?

In any case, make sure to update the complaint, please. It, in my opinion, needs a deeper look.

Hej,

Det er en standard lønkonto, som min kone og jeg bruger dagligt.

Begge navne er angivet på bankudtoget.

Dette er casinoets vilkår og betingelser:

6.8 Du må ikke bruge nogen betalingsmetode, der ejes af eller er registreret til en tredjepart, til at indbetale penge på din konto. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, familiemedlemmer (herunder ægtefæller, børn, forældre og andre nære slægtninge), fælleskonti og virksomheds- eller erhvervskonti. Enhver indbetaling foretaget i strid med denne bestemmelse vil blive betragtet som ugyldig, og eventuelle resulterende gevinster vil blive anset for ugyldige og fortabt.

Hello, thank you very much for both.

I fear the terms are quite strict when it comes to joint account usage. I wish we could have seen that before you used this joint account for deposits.

In any case, Katarina will review that, and the outcome will depend on mediation, I guess.

We shall see whether there is a way to change the casino's perspective.

Hej!

Jeg er ked af at høre om din situation.

Derfor spiller jeg ikke på lyssky casinoer...