Jeg vil gerne anmode om en gennemgang af afvisningen af min klage, da jeg mener, at dette specifikke spørgsmål ikke er blevet vurderet ud fra dets substans.
Jeg beder ikke Casino Guru om at afgøre, om casinoet havde ret til at lukke min konto, eller om nogen vilkår vedrørende brugen af kortene blev overtrådt.
Mit specifikke og helt klare spørgsmål er et andet:
Casinoet angiver i sine egne regler, at når brugen af et tredjeparts betalingsinstrument er bekræftet, skal indbetalingsbeløbet/midlerne returneres til den retmæssige indehaver af betalingsinstrumentet.
I mit tilfælde var de samlede indbetalinger €790, som blev foretaget med kort tilhørende min søn. Jeg har allerede sendt Casino Guru alle relevante oplysninger og beviser, der bekræfter ejerskabet af kortene.
Derfor forstår jeg ikke, hvorfor min klage afvises, mens jeg blot anmoder om, at selve den regel, som casinoet påberåber sig, anvendes i praksis.
Hvis casinoet mener, at de specifikke indbetalinger var uautoriserede, fordi de blev foretaget med en tredjepartsbetalingsmetode, burde det i henhold til sine egne regler have returneret de €790 til den legitime kortholder.
Jeg har til dato ikke fået klare og tilstrækkelige beviser for, at denne tilbagevenden har fundet sted.
Derfor beder jeg Casino Guru om udelukkende at se på følgende:
Er de 790 euro rent faktisk blevet returneret til den retmæssige kortholder?
Hvis casinoets svar er "ja", anmoder jeg om, at der fremlægges specifikt bevis for refusionen, der som minimum viser beløbet, datoen og måden, hvorpå den blev foretaget.
Hvis selvangivelsen ikke er foretaget, mener jeg, at der er et helt specifikt og verificerbart problem, der skal løses.
Jeg vil også gerne påpege, at jeg allerede har givet de oplysninger, der anmodes om for at bekræfte ejerskabet af kortene. Der er derfor ingen uenighed om, hvem der var ejer af betalingsinstrumenterne.
Min anmodning er udelukkende at anvende den regel, som casinoet selv har påberåbt sig, og at bevise tilbagebetalingen af den oprindelige kapital på €790 til den legitime kortholder.
Af denne grund bedes du ikke afvise klagen uden at undersøge dette specifikke problem og uden at anmode om klart bevis fra casinoet for, at refusionen på €790 faktisk er foretaget.
Jeg står til din rådighed for eventuelle yderligere oplysninger, du måtte have brug for.
