Goddag, den 30. august sent på aftenen lavede jeg et indskud på 100 euro på Platin Casino. Efter at have spillet i et par timer anmodede jeg om en hævning på 240 euro. Et par dage senere blev min tilbagetrækning annulleret. Årsagen var, at jeg skulle fremlægge bevis for betaling med mit kontoudtog med nøjagtig dato, klokkeslæt, navn og alt det der. Det dumme er, at jeg har et elektronisk kontoudtog, og jeg får først det nye kontoudtog i slutningen af september med indbetalingen på. Den indgår ikke i den nuværende. Så tog jeg blot et screenshot af min banks økonomiske oversigt, hvor overførslen kan ses og det sendte jeg også som bevis og kontoudtog, hvor man kan se at jeg indsatte 40 euro på Platin om morgenen den 30. august. Der er nok bevis for casinoet på, at det er mig, og at det er min konto. Siden da er min hævning blevet annulleret 3 gange, og årsagen er, at de stadig mangler et kontoudtog. Mit spørgsmål er, om jeg virkelig skal vente til slutningen af september på et kontoudtog, så pengene kan udbetales til mig. Jeg har været hos Platin Casino i over 5 år nu, men det er første gang noget lignende er sket der
Good day, on August 30th late in the evening I made a deposit of 100 euros at Platin Casino. After playing for a few hours I requested a withdrawal of 240 euros. A few days later my withdrawal was cancelled. The reason was that I had to provide proof of payment with my account statement with the exact date, time, name and all that. The stupid thing is that I have an electronic account statement and I only get the new account statement at the end of September with the deposit in it. It is not included in the current one. Then I simply took a screenshot of my bank's financial overview, where the transfer can be seen and I also sent that as proof and account statement where you can see that I deposited 40 euros into Platin on the morning of August 30th. There is enough proof for the casino that it is me and that it is my account. Since then my withdrawal has been cancelled 3 times and the reason is that they still need a bank statement. My question is do I really have to wait until the end of September for a bank statement so that the money can be paid out to me. I have been with Platin Casino for over 5 years now but this is the first time something like this has happened there
Guten Tag, ich habe am 30 august spät abends eine einzahlung von 100 euro bei platin casino getätig nach paar stunden spielen habe ich 240 euro zum auszahlen beantragt.Paar tage später würde meine auszahlung storniert, grund war ich muss zahlungsnachweiss vorlegen mit meinen konto auszug mit genaue datum uhrzeit name und das alles.Das blöde daran ist das ich elektronische kontoauszug habe und ich erst ende september den neuen kontoauszug bekomme wo die einzahlung drin ist bei den aktuellen ist es nicht dabei.dann habe ich einfach ein screenshot gemacht finanzübersicht meiner bank da ist die überweissung zu sehen und das habe ich auch als nachweiss verschick und kontoauszug wo zu sehen ist das ich morgens am 30 august 40 euro an platin eingezahlt habe.es sind genug nachweisse für das casino das ich es bin und das es mein konto ist.seit dem würde meine auszahlung schon 3 mal storniert und grund das die immer noch kontoauszug brauchen.Meine frage muss ich wirklich jetzt bis ende September auf kontoauszug warten damit man mir das geld auszahlt.ich bin jetzt schon über 5 jahre bei platin casino aber sowas kommt zum ersten mal dort