Hej, jeg har brug for nogle råd. Jeg blev selvudelukket på Rainbet på grund af et meget slemt spilleproblem. Efter 4 måneder blev det bedre igen. Jeg åbnede en ny konto med samme enheds-pung og IP-adresse og tabte 7.000 dollars. Efter dette fortalte jeg livechatten, at jeg havde en permanent selvudelukkelses-konto, og spurgte, hvorfor jeg stadig kunne spille. De gav mig en e-mail, hvor jeg kunne skrive til managerne, så det gjorde jeg og fortalte dem dette. Kære RainBet / RBGAMING NV.
Jeg skriver for formelt at indgive en alvorlig klage og kræve en øjeblikkelig løsning vedrørende din virksomheds brud på protokoller for ansvarligt spil og manglende håndhævelse af beskyttelse mod selvudelukkelse, som krævet af loven og branchens bedste praksis.
Jeg havde tidligere udelukket mig selv fra RainBet på grund af skade relateret til spil. På trods af dette var jeg i stand til at åbne og administrere en ny konto med den samme enhed, samme krypto-wallet og samme IP-adresse som min selvudelukkede konto. Dette udgør en alvorlig mangel fra din side med hensyn til at opfylde din pligt til at udvise omsorg og beskytte sårbare spillere mod yderligere skade.
Som følge af dette brud var jeg i stand til at indbetale og tabe yderligere penge efter min selvudelukkelse. Jeg anmoder derfor om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter min første selvudelukkelse.
Hvis jeg ikke modtager en retfærdig og rettidig løsning, vil jeg fortsætte med følgende handlinger:
Indgiv en formel klage til Casino Guru, hvor dit brandomdømme og din lovgivningsmæssige adfærd vil blive offentliggjort.
Indled retssag gennem SBGOK, den officielle tvistbilæggelsesmyndighed på Curaçao, mod din virksomhed RBGAMING NV, registreret på Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao.
Du har et ansvar i henhold til Curaçaos spilleramme og internationale standarder for ansvarligt spil for at forhindre selvudelukkede personer i at få adgang til din platform igen – især når du bruger præcis de samme identificerbare datapunkter.
Jeg anmoder dig om at besvare dette brev inden for 7 dage og sørge for tilbagebetaling af de relevante deposita. Hvis denne sag ikke løses hurtigt, vil jeg eskalere den gennem alle tilgængelige juridiske og lovgivningsmæssige kanaler.
Men de gjorde aldrig noget og lod mig stadig spille 3 dage efter denne e-mail, og jeg tabte mange penge. Jeg ville bare vide, om de burde have lukket min konto.
Hi just need some advice I was self excluded on rainbet due to a very bad gambling problem after 4 months it got the better off me again I opened a new account same device wallet and ip and lost 7k after this I told live chat that I had a permanent self exclusion self excluded account and asked why I can still play they gave me a email to message the mangers so I did and told them this Dear RainBet / RBGAMING N.V.,
I am writing to formally raise a serious complaint and demand immediate resolution regarding your company’s breach of responsible gambling protocols and failure to enforce self-exclusion protections, as required by law and industry best practices.
I had previously self-excluded from RainBet due to gambling-related harm. Despite this, I was able to open and operate a new account using the same device, same crypto wallet, and same IP address as my self-excluded account. This constitutes a severe failure on your part to uphold your duty of care and to protect vulnerable players from further harm.
As a result of this breach, I was able to deposit and lose further funds after the point of my self-exclusion. I am therefore requesting a full refund of all deposits made after my initial self-exclusion.
If I do not receive a fair and timely resolution, I will proceed with the following actions:
File a formal complaint with Casino Guru, where your brand reputation and regulatory behavior will be made public.
Initiate legal proceedings through SBGOK, the official dispute body in Curaçao, against your company RBGAMING N.V., registered at Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao.
You have a responsibility under Curaçao’s gaming framework and international responsible gambling standards to prevent self-excluded individuals from re-accessing your platform — especially when using the exact same identifiable data points.
I request that you respond to this letter within 7 days and arrange for the return of the relevant deposits. If this matter is not resolved promptly, I will escalate it through all available legal and regulatory channels.
But they never did anything and still let me gamble 3 days after this email and I lost a lot of money just wanted to know if they should of closed my account
Automatisk oversættelse:
