Retssag mod Monsterwin, Immerion og Rollxo

Hej alle sammen,

Jeg ville gerne beskrive min nuværende situation her og spørge, om nogen har haft lignende oplevelser eller kan give tips om advokater eller retssagsfinansierere i Østrig.

Jeg spiller af og til på forskellige online casinoer. Hvis jeg bemærker, at min spilleadfærd er ved at løbe løbsk, eller jeg oplever små tab, anmoder jeg normalt om en selvudelukkelse med det samme. Desværre kan disse selvudelukkelser på nogle casinoer trække ud i dage eller endda uger.

Dette sker igen med Rollxo. Selvom jeg har anmodet om selvudelukkelse, bliver jeg stadig kontaktet med tilbud om bonusser, gratis spins og kreditter, hvilket får mig til at logge ind igen og fortsætte med at spille – og selvfølgelig tabe igen. Jeg har haft den samme oplevelse med Monsterwin, Rollxo og Immerion før.

Spillerbeskyttelse ignoreres praktisk talt fuldstændigt der.

Samlet set vil jeg pådrage mig et tab på cirka 3.000 euro på tværs af alle tre udbydere.

Jeg er klar over, at dette stadig er lille sammenlignet med nogle andre tilfælde, men:

Kasinoer er ulovlige i Østrig.

Reglerne for spillerbeskyttelse blev ikke overholdt.

og der var massive problemer med mine selvudelukkelser.

Jeg prøvede at finde en løsning direkte med casinoerne – men refusionen blev afvist.

Derfor har jeg besluttet at anlægge sag mod alle tre udbydere. Den juridiske situation i Østrig er ret klar, og chancerne for succes vides at være meget gode.

For at være ærlig, handler min primære bekymring ikke engang om pengene, men snarere om at disse casinoer i dette land kan fortsætte med at tiltrække og udnytte spillere uhindret.

Mit spørgsmål til dig:

Har nogen erfaring med advokater eller retssagsfinansierere i Østrig, der påtager sig den slags sager?

Jeg er klar over, at den, der finansierer sagen, vil beholde en del af tilbagebetalingen, men jeg accepterer det.

Jeg ville være meget taknemmelig for anbefalinger eller udtalelser.

Tak på forhånd!

I am sorry that you found yourself in this situation so many times. I believe that if you feel like you are having some gambling issues, you should definitely seek help. It is always better than to be in this alone, for sure.

Also, please know that it is very important how you ask for self-exclusion in online casinos. You have to clearly state that you have a gambling issue so they act promptly and block your account right away.

May I ask if you have done so when asking to be self-excluded, please?

Only then do you have the right to get a refund, actually. And that is in a situation where you clearly wrote about your problems, but the casino ignored it and continued to send you some promotional emails or even bonuses. In such cases even we could try to help.

Also, you said these casinos are illegal in your country. Well, it is not quite right, actually. They do not operate under your country's license, yes. That means they are not allowed to promote themself there but still accept players from your country. Therefore, I am not sure if you will have any luck with a lawyer, and it could even finish badly for you. It depends on the laws in your country, actually.

So, with all this said, please let us know if you have clearly stated your gambling issues and still they didn't close your account, so we can help if possible.

Tak for din feedback.

Jeg vil gerne præcisere følgende:

I Østrig er det klart ulovligt at tilbyde spil uden en gyldig national licens. Denne juridiske situation er gentagne gange blevet bekræftet af østrigske domstole, herunder Højesteret. Talrige sager har fastslået, at kontrakter mellem spillere og ulicenserede online casinoer er ugyldige, fordi casinoet opererede ulovligt.

Det følger regelmæssigt, at spillere skal have erstatning for deres tab.

Selv hvis et casino ikke har tilladelse til at reklamere i Østrig, men stadig aktivt accepterer østrigske spillere, handler det ulovligt i henhold til østrigsk lov. Dette er blevet gentagne gange bekræftet i tidligere retssager.

Derudover findes der nu adskillige specialiserede advokater og advokatfirmaer, der håndterer sådanne sager – nogle gange endda udelukkende på basis af et eventuel honorar eller med finansiering af retssager. I nogle tilfælde opkøbes spillernes tab endda på forhånd, fordi den juridiske situation vurderes klart at være til spillernes fordel.

På denne baggrund mener jeg, at vurderingen af, at jeg ville have ringe succes med juridisk bistand, eller at det kunne "ende dårligt for mig", er unøjagtig. Den eksisterende retspraksis fortæller tydeligvis en anden historie. En platform som CasinoGuru burde være opmærksom på dette!

I would like to ask something else then. What about players? Is there a law that they can't play in unlicensed casinos, and if they do, those players will be punished as in some other countries?

We've got nothing to do with law; we are not lawyers, so all this goes out of our hands, actually.

Please be careful where you play and avoid all the casinos without your country's license next time.

I hope you will find your piece, for sure.

Kære Casino Guru-team,

Tak for din feedback. Jeg vil dog gerne præcisere og rette et par punkter.

Først, angående spørgsmålet om spillerne:

I Østrig er det ikke en strafbar handling for spillerne selv at spille på ulicenserede online casinoer. Der er ingen lov, der straffer østrigske spillere for at deltage i ulicenseret online gambling. Ansvaret for at overholde spillelovgivningen ligger primært hos operatørerne og dem, der reklamerer for eller promoverer ulovlige operatører – ikke hos spillerne.

Din udtalelse om, at du "ikke er advokater", fritager dig ikke for forpligtelsen til at præsentere indholdet korrekt. Dette gælder især, når din hjemmeside fremstiller casinoer som egnede, gyldige eller tilgængelige i Østrig, selvom de ikke har en østrigsk licens.

Dette bringer os til kerneproblemet:

Vildledende fremstilling og potentiel lovovertrædelse

Listen og annonceringen af ​​online casinoer uden østrigsk licens i afsnittet "Online casinoer Østrig" skaber det indtryk, at disse udbydere er lovlige i Østrig. Dette er ikke tilfældet.

Anbefaling eller promovering af sådanne udbydere kan betragtes som at promovere ulovligt hasardspil og potentielt overtræder:

§ 56 i spilleloven (GSpG)

→ Forbud mod reklame for ulovligt spil

Afsnit 5 i loven om illoyal konkurrence (UWG)

→ Forbud mod vildledende forretningspraksis over for forbrugere

Disse bestemmelser er udtrykkeligt rettet mod udbydere og formidlere, ikke mod spillerne.

Det betyder:

Selvom spillere ikke bliver straffet, kan hjemmesider, der promoverer eller letter ulovligt hasardspil, bestemt retsforfølges.

Jeg håber, jeg har kunnet kaste lidt lys over sagen.

Unfortunately, I have to tell you that you are making a mistake here. We don't promote any casino, and we don't show any casino that it is available in some particular country.

We simply state that the casino accepts players from this and this country, or that they do not accept players from some particular countries.

It is a completely different thing, you know, so please don't get confused.

We also always state what license all the casinos have or don't have, so please don't say now that you haven't noticed that these casinos don't operate under the licenses of your country.

With all this said, I know to leave it as it is, but please don't point your finger at us, as all this is surely no one's fault but yours.

Wishing you good luck.

Tak for din feedback. Din argumentation rammer dog ikke pointen.

Jeres hjemmeside giver bestemt indtryk af, at disse online casinoer er egnede, anbefalede og opdaterede for østrigske spillere. Dette fremgår tydeligt af overskriften på jeres artikel, såvel som af skærmbilledet (f.eks. "Top Online Casinos Østrig – nye, velrenommerede & med rigtige penge (2025)"). Denne formulering er ikke neutral information om, hvorvidt spillere fra bestemte lande accepteres – det er en klar, substantiel anbefaling, der eksplicit henviser til Østrig.

Du er selvfølgelig klar over, at online casinoer uden østrigsk licens er ulovlige i Østrig, og at Østrig har et statsligt spillemonopol. Det betyder, at udbydere uden national licens ikke lovligt må tilbyde deres tjenester til østrigske spillere – uanset om de "accepterer" dem.

Din påstand om, at du blot leverer information og ikke reklamerer, er derfor i direkte modstrid med dine egne udtalelser. At offentliggøre en liste over "anbefalede" casinoer, der opererer under østrigsk flag, er i realiteten reklame, især fordi du beskriver disse udbydere som "velrenommerede" og "sikre", selvom de ikke har lovlig tilladelse til at operere i Østrig.

Jeg forstår, at du ønsker at distancere dig fra at placere skylden. Beskyldningen var dog ikke ubegrundet; den opstod, fordi din præsentation til østrigske brugere er tydeligvis vildledende. I stedet for at afvise denne kritik ville det være mere retfærdigt at tage den alvorligt.

Mange af disse casinoer er korrupte, ignorerer alle love og er ligeglade med spillernes beskyttelse. Det er tid til at gribe ind over for disse casinoer og sikre, at de ikke længere reklameres! Især ikke når de opererer ulovligt, som i Østrig!

Ikke desto mindre takker jeg dig for dit svar – og håber, at du vil gøre præsentationen mere præcis og gennemsigtig i fremtiden.

Please know that our site is here for players who want to play and provides them with a lot of information on the basis of which they can decide for themselves.

Also, of course, it is not written anywhere that our site is the only correct one, and we recommend comparing information from multiple sources.

Players from such a heavily regulated market as Austria, of course, know that they should only play in the locally licensed casino, right?

In order to be able to show reviews of casinos to players, they need to be sorted somehow, and this is done by the safety index. You can find the information about how the safety index works on our site, of course. Therefore, the player always sees what casino he chooses.

If a player has a problem in a casino and it behaves unfairly, we are here to help the player, which is basically an action closing the circle consisting of transparency and information and shows that the assessment on the basis of which a casino is recommended or not is linked to the investigation and solution of specific situations.

Unfortunately, in your case we were unable to help because after reviewing all the provided evidence, we have found out that it did not meet the criteria for a self-exclusion, as it did not explicitly reference any issues related to gambling problems or addiction.

So, to finally finish the whole conversation, it is completely up to you where you choose to play. Always for players from your country, it is for the best to stick to your license, and hopefully you won't experience any issues.

Tak for din feedback. Dit sidste indlæg viser dog endnu engang, at du konsekvent misforstår pointen.

Det handler ikke om, hvad spillerne bør vide på et "stærkt reguleret marked som Østrig".

Det handler om din platform, dit ansvar og den måde, du reklamerer for online casinoer uden en østrigsk licens. Punktum.

1. Deres henvisning til spillernes viden er misvisende.

Om en spiller ved, om et casino har licens i Østrig eller ej, er fuldstændig irrelevant.

Det er vigtigt, at du:

• List casinoer under overskriften "Top online casinoer i Østrig - nye, velrenommerede og sikre".
• Disse casinoer bliver aktivt anmeldt, anbefalet og rangeret.
• og bevidst skjuler det faktum, at disse udbydere opererer ulovligt i Østrig.

Dette er ikke "neutral information".

Dette er åbenlys reklame, især for udbydere, der overtræder gældende lov i mit land.

2. Deres argument vedrørende "hjælp med problemer" er simpelthen urealistisk.

Påstanden om, at man kan få hjælp hos CasinoGuru, og at klager håndteres retfærdigt, modsiger både min egen erfaring og adskillige andre spilleres.

Jeg har selv indgivet adskillige klager, herunder en klart dokumenteret overtrædelse af min selvudelukkelse.

Disse klager var:

• Afvist uden gyldig begrundelse
• med fortolkninger af regler, der ikke findes i nogen lov,
• og begrundet med udsagn, der udelukkende vedrører dine egne imaginære "retningslinjer".

Særligt absurd var deres argumentation om, at et casino angiveligt har to uger til at implementere en efterfølgende selvudelukkelsesanmodning på grund af ludomani.

Jeg spørger dig:

I hvilken lov, i hvilken forordning, i hvilken retsafgørelse står dette?

Svar: I ingen.

Det er fuldstændig opdigtede krav, som I selv har fastsat, og som ikke ville holde i nogen retsstat.

Så meget for emnet "spillerbeskyttelse".

3. Hvorfor klager ofte afvises af dig – det virkelige problem

• CasinoGuru er en affiliateportal.
• Deres eneste indtægtskilde består af at henvise spillere til online casinoer.
• Jo flere spillere du sender til disse casinoer, jo mere tjener du.

Det ligger i denne forretningsmodels natur, at man ikke kan eller ønsker at konkurrere med store casinooperatører – fordi de finansierer ens portal.

Denne afhængighed forklarer:

• hvorfor klager over store udbydere regelmæssigt afvises
• hvorfor ugunstige tilfælde nedtones eller "genfortolkes fra et regulatorisk perspektiv",
• og hvorfor åbenlyst ulovlige casinoer præsenteres som "velrenommerede" og "anbefalede" på jeres platform.

Din benægtelse gør det ikke mindre tydeligt.

4. Deres vurderinger har ingen juridisk relevans overhovedet.

De argumenterer for, at min klage ikke opfyldte de kriterier, de har fastsat for en gyldig selvudelukkelse.

Lad mig sige dette klart:

Deres kriterier er juridisk irrelevante.

I Østrig har Højesteret allerede afsagt dom i adskillige sager:

• Kontrakter med ulicenserede online casinoer er ugyldige.
• Spillere har ret til fuld refusion af deres tab.
• Udbydernes ulovlighed alene er tilstrækkelig – uanset selvudelukkelse, spilleadfærd eller andre omstændigheder.

Hvis jeg skulle indgive en klage til jer baseret på casinoernes ulovligheder, ville den også blive afvist af jer – ikke fordi den var ubegrundet, men fordi den ikke passede ind i jeres affiliate-forretningsramme.

5. Og endelig: Det egentlige formål med mit indlæg

Mit oprindelige indlæg handlede ikke om CasinoGuru, men om hvorvidt nogen har erfaring med østrigske advokater eller retssagsfinansierere, der påtager sig den slags sager.

I stedet måtte jeg håndtere en række falske udsagn, afledningsargumenter og selvopfundne "regler" på din platform.

Din portal er velkommen til at fortsætte med at oprette anmeldelser og ranglister – men hold venligst op med at lade som om, at disse er professionelle, objektive eller juridisk forsvarlige.

Den østrigske retssituation er klar:

Det er juridisk problematisk at reklamere for og formidle ulovlige online casinoer, og din påstand om, at du blot "informerer", er simpelthen uholdbar i lyset af din reklametekst.

Jeg håber, at du vil genoverveje den måde, du kommunikerer med østrigske brugere på i fremtiden.

Fordi virkeligheden er anderledes end den, du skildrer den her.

Hello, and thank you for your update. I just hope to add more perspective to the matter. First of all, it is a wonderful way to highlight the importance of self-responsibility. I hope you avoid playing in casinos, as you feel the need to self-exclude afterwards and are well aware of the local laws at the same time.

Thank you for giving us a chance to distinguish a difference between a well-informed decision and another way of utilizing free will.

Since we are not international lawyers and have never claimed to be, we instead provided players with information on various topics, including details about the casino license. If that is not enough for you to realize that the call is always yours in the end, we can respect that.

But no one made you register and play, I reckon.

Discussions about specific laws are an important part of community topics, but as forum administrators, we have limited contributions to make. This is an international website, after all.

I believe I understand your standpoint, but if you are aware of the situation, then you should also recognize that it is somewhat risky to expect local laws and regulations to be applied globally. As long as there are many licenses in the world, it is up to the players to decide. Casino Guru is merely a tool.

We are always here to help you if the casino breaches the rules or is not willing to pay out the winnings. We are, however, not a refund service and need both sides to show responsibility.

Thank you for your efforts and stay safe while choosing the sites to play.