Case rejected due to unmotivated complaint.

Må jeg spørge, om din brors konto også blev lukket?

Veronika har forklaret ret tydeligt, hvorfor din klage skal afvises, og jeg mener, at dette er den vigtigste del af den:

"Da du og din bror bor i samme husstand, bruger den samme enhed og endda har brugt den samme betalingsmetode til udbetalinger, er det praktisk talt umuligt at bevise, at kontiene ikke blev administreret af kun én person. Dette skaber en stærk formodning om kontooverlapning, og i tilfælde som disse kan vi ikke hjælpe."

Vi kunne desværre ikke hjælpe dig på denne måde.

Ja, min brors konto blev også deaktiveret/lukket. Ja, jeg modtog Veronicas forklaring, men det føles som om, at casinoet primært har lukket os på antagelser. De er ikke kommet med nogen faktiske beviser for, at jeg eller min bror har brugt mere end 1 konto (multiconting). Som Metaspins skrev i deres egen forklaring, "har vi stærke antagelser". Ja, det ser ikke godt ud, fordi vi har brugt den samme enhed osv., men vi har stadig nøje fulgt vilkårene og betingelserne.

Den gang vi brugte den samme betalingsmetode (min krypto-wallet), var jeg generøs og gav min bror nogle penge at spille for. Før jeg indbetalte for ham, læste jeg vilkårene (som altid, når jeg er i tvivl), og der stod ikke noget om at bruge den samme betalingsmetode på forskellige konti, så jeg regnede med, at det ikke ville være et problem.

Kort sagt, de har forbudt dem ved at påstå, at vi brød en vilkår, vi nøje overholdt + baseret på antagelser om, at 1 person bruger flere konti, men vi og casinoet har alle beviserne, informationen der hævder, at det kun er mig og min brors konto, der er forbundet til husstanden, og at vi er to forskellige brugere/personer, der bare vil spille på siden (og jeg vil også have mine penge).

Tak fordi du tog dig tid til at læse 🙂

Med venlig hilsen

Svante

Det er virkelig svært at undersøge sådan en sag, når det sker på et online casino, ved du nok. De har ikke mulighed for at se dig personligt, som det er tilfældet på de rigtige landbaserede casinoer.

Så derfor har de fleste online casinoer dette implementeret i deres vilkår: det er ikke tilladt at spille fra samme husstand, og det er strengt forbudt at bruge tredjepartsbetalinger.

Desværre har du overtrådt disse vilkår, og i dette tilfælde kan vi ikke gøre noget. Casinoet blokerede begge konti, og vi mener, at de gjorde det i overensstemmelse med vilkårene.

Jeg har fulgt betingelserne nøje. Men casinoet kigger på min sag igen i øjeblikket. Forhåbentlig kan jeg løse den med dem. Tak for al hjælpen under alle omstændigheder!

Hold os endelig opdateret, hvis der er noget nyt.

"Svindelteamet" mener stadig, at jeg har brudt de vilkår, jeg har overholdt. Det eneste, I virkelig kan hjælpe mig med, er at få en gyldig forklaring på min opsigelse.

/Svante

Jeg beklager, men jeg mener, at forklaringen fra i hvert fald min kollega var som følger:

I henhold til vilkår og betingelser:

8. BRUG AF SPILLERENS KONTO

8.1 Kun én konto pr. person, husstand, IP-adresse og computerenhed er tilladt. Oprettelse af flere brugerkonti kan resultere i lukning af kontiene og suspendering af alle udbetalinger. Hvis to eller flere brugere deler den samme husstand, IP-adresse og computerenhed, skal vi informeres af de respektive kontoindehavere. Du må ikke give adgang til din brugerkonto eller tillade tredjeparter at bruge webstedet, herunder, men ikke begrænset til, mindreårige eller selvudelukkede personer. Eventuelle gevinster eller bonusser, som du har vundet eller optjent i den periode, hvor den duplikaterede konto var aktiv, kan inddrives af os, og du forpligter dig til at returnere alle sådanne midler, der er hævet fra den duplikaterede konto, til os på anmodning. Hvis vi beslutter at lade én konto være åben, vil det være den første konto, du åbnede hos os, hvortil dine resterende indbetalinger, hvis nogen, vil blive overført.

Desværre er beslutningen om at holde en af ​​kontiene åben eller lukke begge, baseret på de ovenfor beskrevne regler, helt op til casinoet.

Da du og din bror bor i samme husstand, bruger den samme enhed og endda har brugt den samme betalingsmetode til udbetalinger, er det praktisk talt umuligt at bevise, at kontiene ikke blev administreret af kun én person. Dette skaber en stærk formodning om kontooverlapning, og i tilfælde som disse kan vi ikke hjælpe.

Online casinoer er ikke fysiske casinoer, og det er desværre en af ​​ulemperne. Når du spiller online, kan dine virtuelle spor altid bruges som ledetråde til at bestemme din kontos originalitet.

Jeg tror, ​​der kun er én måde at forhindre denne situation i at ske igen: del aldrig den samme enhed eller internetforbindelse og betalingsmuligheder, mens du bor med andre spillere, der bruger det samme online casino. Eller i det mindste ville det være klogt at fortælle casinoet det, inden du indbetaler, bare for en sikkerheds skyld.

Jeg forstår godt, at dette er en meget uheldig situation, men reglerne var der, da du registrerede dig, og de gælder stadig, fordi casinoet bestræber sig på at bruge dem, når det er nødvendigt.

Ja, jeg forstår, det er stadig meget uretfærdigt at udelukke os på grund af antagelser, når alle nødvendige beviser allerede er leveret til dem. Jeg har altid overholdt vilkårene, så jeg har aldrig haft problemer før. Desværre kunne jeg ikke kontrollere, hvad min bror laver 24/7, så det ville være umuligt at kontakte dem, før han oprettede sin konto. Så hvis nogen har brudt vilkårene, er det min bror, da han oprettede kontoen. Men det ville også være umuligt for ham at vide, at jeg har en konto der, når han opretter den.

Som det fremgår af KYC-aftalen: "Hvis to eller flere brugere deler den samme husstand, IP-adresse og computerenhed, skal vi informeres af de respektive kontohavere." Da jeg kontaktede og spurgte support om det, sagde de, at alt ville være fint, hvis vi bare gennemførte vores KYC'er, og jeg troede, at det ville være slutningen på det. Det var desværre ikke tilfældet.

Betingelserne om indbetalinger osv. sagde ikke noget om at bruge samme adresse på en anden konto, så jeg tænkte selvfølgelig, at det ville være fint. I stedet bruger de det som en antagelse om multikontering.

Det er bare meget, meget uretfærdigt i mine øjne. Som skaberen Kyharr sagde: "De ville aldrig lade en fejl som den ske. Jeg har flere seere, der er søskende/ægtefæller", så det lyder som om, det ikke burde være et problem. Og hvis det er, burde de opdatere deres regler.

Det er så fjollet, at supporten fortalte os, at det ville være fint efter KYC. Vi troede selvfølgelig, at det var fint, og fortsatte med at spille, fortsatte med at indbetale osv. Men i virkeligheden var det ikke fint til sidst.

Det er en meget uheldig sag, og jeg forstår godt, hvis du ikke kan hjælpe med ret meget, men jeg vil blive ved med at forsøge at løse dette. Jeg har ikke råd til at give slip på min balance.

Jeg forstår det selvfølgelig. Man bør være ansvarlig for sine egne handlinger, men skal hele husstanden holdes ansvarlig? Det er en betydelig udfordring. Tro mig, når jeg siger, at dette var den mest uheldige del for mig efter klagen.

Desværre er det, som en streamer eller en anden fyr siger, ret relevant, fordi der ikke er nogen information om, hvordan de andre søskende brugte deres konti, eller de var i stand til at give forskellige detaljer, når det kommer til regninger, internetforbindelse, enheder, gameplay og andet ...

Det eneste jeg kan tilføje er, at jeg er ked af, at det endte sådan her. 🙁

Hej, Det eneste svar streameren gav mig var, at "de bruger ikke den samme enhed og wallet". Så jeg aner ikke, om de gjorde noget særligt udover bare at kontakte support, som jeg gjorde. Det lød fint, før vi blev opsagt. Det lød som om, at der ikke ville være problemer i det sekund, vores KYC'er var gennemført. Så nogle dage senere, efter at vi havde gennemført KYC, blev vi opsagt med ringe eller ingen forklaring.

Kunne du hjælpe mig med at komme i kontakt med casinoet? Hvis de stadig antager, at der kun er én person, som min bror og jeg kan tilbyde, KYC'er, finansieringskilde, alt hvad de behøver for at gøre dette rigtigt.

Med venlig hilsen

Svante

Hej, Svante.

Dette lyder dog, i hvert fald for mig, som en anden situation. Når den samme enhed og pung bruges, er det i modstrid med de mest almindelige regler. 🙁

Desværre har jeg ingen måde at få dig i kontakt med casinoet. Det er kun muligt via klagen; vi har ingen andre muligheder her. Det beklager jeg. Det kan jeg virkelig.

Da casinoet udelukkede mig for "multi-accounting", vil mine billetter ikke blive accepteret. Jeg har prøvet at forklare, at vilkår og betingelser fortæller brugerne, at de skal kontakte supporten, hvis de har 2 brugere i samme husstand, men jeg ved det ikke. Da jeg brugte min wallet, tjekkede jeg deres regler på forhånd, og der stod ikke noget om at bruge den samme wallet til forskellige konti, så jeg tænkte, at det var fint. Samme enhed, de nævner det i 8.1 vilkår og betingelser, der også siger, at "Hvis to eller flere brugere deler den samme husstand, IP-adresse og computerenhed, skal vi informeres af de respektive kontoindehavere."

Jeg er ikke sur på jer, bare sur over hele situationen.

Med venlig hilsen

Svante

Hej, selvom det giver en vis mening, anbefaler jeg, at du læser de fulde regler og altid bekræfter dine forventninger med casinoets support i stedet for udelukkende at stole på dine konklusioner.

Overvej disse:

"8. BRUG AF SPILLERENS KONTO

8.1 Kun én konto pr. person, husstand, IP-adresse og computerenhed er tilladt. Oprettelse af flere brugerkonti kan resultere i lukning af kontiene og suspendering af alle udbetalinger. Hvis to eller flere brugere deler den samme husstand, IP-adresse og computerenhed, skal vi informeres af de respektive kontoindehavere. Du må ikke give adgang til din brugerkonto eller tillade tredjeparter at bruge webstedet, herunder, men ikke begrænset til, mindreårige eller selvudelukkede personer. Eventuelle gevinster eller bonusser, som du har vundet eller optjent i den periode, hvor den duplikaterede konto var aktiv, kan inddrives af os, og du forpligter dig til at returnere alle sådanne midler, der er hævet fra den duplikaterede konto, til os på anmodning. Hvis vi beslutter at lade én konto være åben, vil det være den første konto, du åbnede hos os, hvortil dine resterende indbetalinger, hvis nogen, vil blive overført.

"9.5 Du må ikke overføre, sælge eller pantsætte din konto til en anden person. Dette forbud omfatter overførsel af aktiver af enhver art af værdi, herunder, men ikke begrænset til, ejerskab af konti, gevinster, indskud, væddemål, rettigheder og/eller krav i forbindelse med disse aktiver, juridiske, kommercielle eller på anden måde. Forbuddet mod nævnte overførsler omfatter også, men er ikke begrænset til, behæftelse, pantsættelse, overdragelse, brugsret, handel, mægling, pantsættelse og/eller gavegivning i samarbejde med en betroet person eller enhver anden tredjepart, virksomhed, fysisk eller juridisk person, fond og/eller forening i nogen form."

Kort sagt, hvis jeg må forklare det, skal du informere casinoet i det øjeblik, du opretter en konto fra samme husstand, og pointen med én konto pr. person betyder selvfølgelig ingen delte tjenester, aktiver eller penge. Kunne du overveje, hvorfor casinoer måske kræver separate konti for hver person, hvis disse bekymringer ikke var relevante?

Jeg er ked af, at du ikke forudså dette, og jeg håber, at dette resumé hjælper dig med at forblive mere sikker. 🙏

Ja tak. Jeg kontaktede supporten i det øjeblik, jeg indså, at vi havde to konti, og det var da, supporten stort set sagde "alt fint". Så er vi tilbage ved spørgsmålet, om jeg skal være ansvarlig for min brors handlinger og gøren.

Forhåbentlig er jeg mere sikker, når jeg er flyttet ud nu.

Jeg ved det godt, vi kunne starte helt forfra...

Så vidt jeg forstår det, opstod problemet faktisk senere, da verifikationen viste den samme pung og enhed, tror jeg. Indtil da var det stort set ok. I det øjeblik du rapporterede, at I begge havde konti, forventede ingen dog, at I begge ville dele alt, inklusive enhed og penge.

Hej,

Håber I alle har det godt. Jeg kontaktede endda deres support med en tilfældig mail, hvor jeg spurgte om multiaccounting. Og de gav stort set grønt lys til at have mere end én konto, så længe "vi" verificerede vores konti.

*Tjek det vedhæftede billede*

Så det er helt okay for andre at have mere end én konto, men når det kom til mig, der vandt penge, var det ikke okay. Det er skandaløst.

Vi har det rigtig godt, tak fordi du spørger. Jeg håber, at du også har det godt.

Så mit spørgsmål er dog nu, udbetalte de dig dine gevinster, efter du konfronterede dem med dette?

Hej, jeg får ikke svar via mail, så jeg kontaktede deres live support og spurgte venligt, om de kunne videregive det til relevante personer. Jeg bad om et sagsnummer eller noget, så jeg fik en bekræftelse på, at det var blevet eskaleret, men jeg modtog kun svaret "Jeg har din mailadresse, det er nok". Har ikke modtaget en mail i to dage nu. Hvad skal jeg gøre?

Du må nok vente og se, hvad der sker, desværre.