Snai blokerer spilkonti uden grund

Er nogen af jer tilfældigvis blevet blokeret af snai for artikel 14? det er et par måneder siden snai har blokeret spillekonti for overtrædelse af artikel 14, som ingen begår, i alt dette kan du ikke få adgang til siden og e-mails svarer ikke eller reagerer med ekstrem forsinkelse, operatørerne ved ikke noget og giv tilfældige svar

ps: Jeg har sendt en klage takket være dit websted, lad os se om jeg kan løse det

Hi, I found their terms and conditions, but couldn't find the article 14. What does the article say?

Artikel 14 - Suspension af udførelse 1. Forhandleren på eget initiativ eller på udtrykkelig anmodning fra AAMS eller den retslige myndighed kan til enhver tid, ved at meddele kunden årsagen, suspendere udførelsen af kontrakten for ikke længere end hundrede og firs dage i træk - bortset fra en længere periode i nærværelse af undersøgelser foretaget af den retslige myndighed - når dette er nødvendigt for at sikre gennemsigtighed, sikkerhed, den regelmæssige udførelse af tjenesten og dens ledelse samt på grund af force majeure .

Hello there,

I'd say it's quite funny - in an ironic way - because the part " by communicating the reason to the Customer" means that this rule is only a possibility so the casino can protect itself in case of fraud(?) From my point of view, the reason for applying such a rule must be communicated to the customer. If I may guess your account has been closed for some security check, but I still think that you should be told more than that you violated Article 14.

Let's see what we'll find out.

årsagen er denne: Derfor bekræfter vi, at der er tekniske kontroller i gang for at fastslå, om du bruger flere spillekonti

men jeg har kun én spilkonto, som er blevet blokeret af snai

The fact they want to check your account is acceptable, but waiting for 180 days is totally unacceptable. Have you got any pending withdrawal or positive balance on the casino account?

Jeg har ingen afventende tilbagetrækning

Jeg har 650 euro på min kontosaldo

Plus according to your complaint, you did not take any bonus, so it's all real balance.

Is it possible that anybody from your family or household plays in the casino as well? 

Could anybody from your neighborhood share your internet connection?

Those are the most common questions when it comes to the multiple accounts rule. So I'm just asking.