Emne: Problemer med udbetalinger og lukning af konto – Million.ro
Klagebeskrivelse:
Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Million.ro vedrørende en afvist hævning på 1.500 RON og den efterfølgende lukning af min konto med en samlet saldo på 1.563,42 RON.
Tidslinje for begivenheder:
Verifikation: Min konto og mit personlige betalingskort (som slutter på 3001) er fuldt verificerede (KYC).
Anmodning om udbetaling: Den 17.12.2025 foretog jeg en udbetaling på 1.500 RON til mit verificerede personlige kort. Denne anmodning blev afvist tre gange uden en klar forklaring.
Problemet: For et par måneder siden foretog en ven af mig en indbetaling med sit eget kort på min konto. På det tidspunkt accepterede casinoet indbetalingen uden nogen form for verifikation eller advarsel.
Fuldstændig oplysning: Den 18.12.2025 uploadede jeg proaktivt et billede af dette tredjepartskort for at afklare situationen og fuldføre verifikationen.
Kontolukning: I stedet for at behandle min udbetaling fra mine egne verificerede midler, blokerede casinoet min konto med henvisning til en overtrædelse af Artikel 45 (tredjepartsbetalinger).
Mit argument:
Selvom jeg anerkender, at det er imod vores vilkår og betingelser at bruge et tredjepartskort, vil jeg gerne understrege, at de midler, jeg i øjeblikket forsøger at hæve, blev indsat på mit eget verificerede personlige kort den 17.12.2025.
Casinoet tillod tredjepartsindbetalingen at blive gennemspillet for måneder siden uden problemer, men bruger det nu som en grund til at tilbageholde min legitime saldo, der er indsat på mit eget kort. Jeg ønsker ikke at gendanne kontoen; jeg anmoder kun om udbetaling af min resterende saldo til mit verificerede bankkort.
Vedhæftet dokumentation:
Skærmbilleder af de afviste hævninger.
Bekræftelse af min verificerede KYC-status.
Bevis for, at de seneste indbetalinger blev foretaget fra mit personlige kort.
Subject: Withdrawal issues and account closure – Million.ro
Complaint Description:
I am writing to file a formal complaint against Million.ro regarding a rejected withdrawal of 1,500 RON and the subsequent closure of my account with a total balance of 1,563.42 RON.
Timeline of events:
Verification: My account and my personal debit card (ending in 3001) are fully verified (KYC).
Withdrawal Request: On 17.12.2025, I initiated a withdrawal of 1,500 RON to my verified personal card. This request was rejected three times without a clear explanation.
The Issue: A few months ago, a friend of mine made a deposit using his own card on my account. At that time, the casino accepted the deposit without any verification or warning.
Full Disclosure: On 18.12.2025, I proactively uploaded a photo of this third-party card to clarify the situation and complete the verification.
Account Closure: Instead of processing my withdrawal from my own verified funds, the casino blocked my account, citing a violation of Article 45 (third-party payments).
My argument:
While I acknowledge that using a third-party card is against the Terms and Conditions, I would like to emphasize that the funds I am currently trying to withdraw were deposited from my own verified personal card on 17.12.2025.
The casino allowed the third-party deposit to be played through months ago without issue, but now uses it as a reason to withhold my legitimate balance deposited from my own card. I am not looking to restore the account; I only request the payout of my remaining balance to my verified bank card.
Evidence attached:
Screenshots of the rejected withdrawals.
Confirmation of my verified KYC status.
Proof that the latest deposits were made from my personal card.
Automatisk oversættelse:
