Du betaler over 14.000 euro inden for få dage, du skriver, hvor dårligt du har det, og i stedet for at lukke din konto med det samme, opfordres du til at spille med en højere indsats for at vinde dine tab tilbage. Jeg finder det meget tydeligt, at du har et problem med spillet?
Forebyggelse er vigtigt, og udbydere med en licens fra Curacao er også afhængige af dette. Hvis der er iøjnefaldende spiladfærd, er konsekvent blokering vigtig. Dette er implementeret i kasinoer fra Tyskland såvel som af operatører fra Curacao eller Malta.
Alene mistanken om usædvanlig spilleadfærd er nok!
Er der nogen der har erfaringer med sådanne situationer? Jeg er i kontakt med en advokat.
Min klage til Guru blev afvist på grund af mangel på beviser. Efter min mening fremlagde jeg meget klare beviser. Ifølge lovbestemmelser er klar spilleadfærd nok til, at operatøren i det mindste kan kontrollere indbetalingerne. Min opførsel var mere end klar. Der er sider med chats, der viser, hvor dårligt jeg havde det, og hvor tæt jeg var på grænsen. De kunne i det mindste have sat en grænse. Min konto blev tjekket dagligt, og de vidste præcis, hvad der foregik.
Greetings, I have read the complaint that you entered and how it ended. Unfortunately Veronika explained why we couldn't help you and what is important to remember in such cases is that you are a gambling addict. Our experts deal with such cases often, so they always try to evaluate everything as best as they can and go into the depth of each case.
Obviously you will have at least one lesson to learn for the future, although with losses like this it would probably be wisest to stop playing altogether.
Anyway, I saw that you wrote that you are in contact with a lawyer, is that still the case? If you manage to resolve something would you please let me know?
Og synes du ræsonnementet er berettiget? I henhold til licensreglerne skal du kun reagere på mistænkelig spilleadfærd, hvis der er mistanke. I mit tilfælde reagerede de ved at give mig tip om, at jeg skulle lave højere indskud for at vinde tab tilbage. Der står endda på deres side, at man skal spille for sjov, og i mit tilfælde var det tydeligt, at jeg allerede havde tabt en masse. Du er upartisk, men du ser desværre ikke ud til at være interesseret i fair spil. Det er netop i sager som denne, at man skal reagere, og man skal stoppe sorte, der udnytter sådanne problematiske situationer.
Det, de gjorde, er kriminelt, og du støtter endda en sådan adfærd
I certainly wouldn't stand for such casino practices. It doesn't matter what it would be, a gambling addict shouldn't get anything like that. But as I said, Veronica has evaluated everything you sent and told you the reason for the rejection. In these cases it is relevant to mention to the casino that you are a gambling addict. You didn't mention it once in your conversation with the casino. Also according to what I read, your VIP manager asked multiple times during your losses if you wanted to stop playing or try different strategies instead.
If you ever feel like you are losing more than you should, you need to take action immediately or try to get help.
Such cases are very important to us and as I said, we treat each one responsibly and in depth.
I am sorry about the way this has turned out.
en anden strategi, hvor jeg skal lave højere indskud? Er det et svar til en, der allerede har tabt 7000 euro på få dage. Udbetalinger blev annulleret med vilje, så jeg spillede dem væk igen. Er det troværdigt? Under samtalen blev det mere end tydeligt, at jeg havde et problem? Nogen der læser dette omhyggeligt kan se problemet? På andre kasinoer blev jeg øjeblikkeligt blokeret, hvis jeg overhovedet skrev noget i den stil. De sagde, at jeg skulle spille på et højere niveau? Hvor er logikken i det? Jeg skrev tydeligt den 26.11.24, at jeg ønskede at blive blokeret, og der var intet svar. VIP-manageren læste det og svarede, hvad der foregik? På den måde kunne han reagere. Men der blev ikke gjort noget. Spillere, der har et problem, skal beskyttes mere, hvilket desværre slet ikke er tilfældet. Alt er tolereret. Jeg har ødelagt mig selv, og jeg får ingen hjælp? Hvor er retfærdigheden i det? Kasinoet vidste godt. Jeg skrev endda den 19. november 2024, at jeg ikke kan gøre det mere, at jeg har overskredet min grænse, og at jeg ingen penge har tilbage, hvad er der ikke at forstå? Han skulle have blokeret mig eller tilbudt mig en grænse. Bare at fortælle mig at jeg skal tage en pause og prøve igen næste dag eller på et andet tidspunkt er ikke ansvarligt. Jeg vil have det tjekket igen. Jeg er også blokeret og på sortlisten, hvordan var det overhovedet muligt for mig at logge ind? Hvordan er vi beskyttet?
You're right that it doesn't make much sense and the manager shouldn't push you or suggest you deposit more. On the other hand, when you have a problem like this, sometimes it's better to contact us right away. For some casinos what you wrote is a clear sign, for some not. There were players who wrote the same thing, the casino self-excluded them and then came to complain that they were excluded. Then you basically can't accommodate anybody. That's why I said it's always important to write clearly and not beat around the bush.
If you think you want to apply for a reopening, you can try, but obviously unless you come with something that clearly states that you are an addict, it will be difficult to get it approved.
Jeg tror, de i det mindste kunne have spurgt mig eller undersøgt, hvor pengene kom fra. Jeg sagde tydeligt til ham, at jeg var ved forstanden, og at jeg havde ødelagt mig selv. De burde i det mindste have reageret. Som der står overalt, kommer forsigtighed først. Hvordan skal jeg bevise det? Jeg er på sortlisten og har været udelukket fra Oaisis i årevis. Er det måske et bevis?
Jeg har en e-mail fra et andet kasino, der siger, at jeg er udelukket fra Oasis, er det nok?
Der var også en sag med dailyspin i juni, og det blev besluttet, at det var et råb om hjælp, bare fordi jeg sendte en besked. Det besluttede Antilope. Betyder det, at jeg har været på sortlisten siden da? En registrering skulle slet ikke have været accepteret. Jeg har brug for et svar
Jeg har indsendt en klage, men vil gerne slette den. Kan du venligst gøre dette? Du hjælper mig alligevel ikke.
I totally sympathize with you because I know there are casinos that would probably close your account or self-exclude you and not let you play without you asking.
However, casinos don't have to do that of their own accord. But I would always say in these cases, it's good to communicate with the player on a slightly different level if they see what they're writing. I agree with you on that, and I don't think that live chat casinos or anyone else should be encouraging the game and asking what's going on if the player is showing clear signs of being addicted.
On the other hand, it has to be clearly communicated from your side too as I mentioned.
Regarding your question, I will just say that what the authority apparently decided in the summer does not mean that you are blacklisted and as far as the complaint is concerned it was rejected, because it is basically the same as before.
You have an addiction. Plain and simple. Blaming the casino for any of the behaviors that arebindustry standard and completely foreseeable is avoidance. You don't close a liquor store because an alcoholic lives next door. This is a You problem and until You acknowledge the problem is You and get the real life therapy You need to address Your addiction...well, nothing will get better, only worse.
Nej, men jeg ville heller ikke tilbyde alkoholikeren en øl. Problemet var mere end tydeligt i chattene, og et kasino har pligt til at beskytte folk, der har et problem med det. Det blev desværre ikke gjort i mit tilfælde. I stedet for at støtte mig, blev jeg endda rådet til at ændre min strategi og indbetale mere, selvom skaden allerede var sket.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
