Store tab efter bevidst ignorering af selvlåse-prompter

Hej,

mit navn er leo, jeg har en konto hos Vulkan Vegas, og i april ville jeg forbyde mig selv for altid. Jeg lider af alvorlig ludomani. Psykologer har allerede fastslået dette. Jeg er også i løbende terapi og havde kun nået at være ude af spillet i et par måneder.

Jeg var i stand til at udelukke mig selv fra gambling med alle operatører, hvor jeg var registreret. Men ikke i Vulkan Vegas. På hjemmesiden siger udbyderen, at jeg kan blokere min konto i afsnittet "Ansvarligt spil". Men dette område eksisterer ikke. Så jeg kontaktede en medarbejder via live chat. Jeg informerede om, at jeg ønsker at udelukke min konto permanent. Men ekspedienten fortalte mig, at jeg først skulle foretage en fuld verifikation af min konto, hvilket jeg ikke havde gjort endnu. Da jeg indsatte der med mange forskellige kort og konti, var dette en besværlig proces. Jeg ville bare blokere min konto for altid.

I hvert fald forbød Vulkan Vegas mig ikke. De sendte mig en mail, hvor de sagde præcis det. "For at vi kan udelukke din konto, skal du først bekræfte din konto og derefter sende os en e-mail og fortælle os årsagen til forbuddet."

Jeg kontaktede straks et medlem af personalet igen via live chat. Jeg var virkelig frustreret, fordi jeg ikke kunne låse (og beskytte) mig selv. Jeg sagde irriteret over, at de ikke engang kunne få min konto forbudt. Under alle omstændigheder er kontoen stadig åben den dag i dag. Heldigvis har jeg gemt skærmbillederne af chatten og e-mailen om forbuddet indtil i dag.

Jeg har ikke spillet i et par måneder. Så modtog jeg en e-mail fra Vulkan, hvor de tilbød mig en bonus uden indskud på omkring €200. Jeg har lige skubbet den mail væk. Men et par dage senere - i et svagt øjeblik - tog jeg imod tilbuddet. Et par dage senere - fordi krediteringen tog så lang tid - spillede jeg egentlig bare den gratis kredit væk.

Men et par dage senere begyndte min lidelse igen. Jeg indbetalte og tabte et kæmpe beløb på få dage. Jeg er fuldstændig frustreret over mig selv for at få tilbagefald igen, men også over Vulkan, da det kun skete på grund af denne annonce, da de kæmpede mod selv-lockdown på det tidspunkt. De forsøgte simpelthen at forhindre dette ved at give den formodet nødvendige kontobekræftelse.

Jeg har spillet alle de penge, jeg har, væk. Fuldstændig bukket under igen for min patologiske afhængighed. Nu er jeg helt i tvivl om, hvad jeg skal gøre. Det første jeg gør i morgen er selvfølgelig at kontakte mit terapicenter.

Men da det var en kæmpe sum penge, mon ikke jeg skal klage her?

Hvad råder du mig til?

Hi Leo,

I am sorry about your experience. I can only imagine how frustrating it can be to struggle with blocking when you are aware of your issues and want to create a reliable barrier. From my experience, many online casinos have verification requirements in case of longer or permanent blocking. I can only guess what is the reason for this. However, it often changes after you openly mention problem gambling or addiction, and the casino blocks you ASAP. It is quite a widespread industry standard also for operators licensed in less regulated jurisdictions.

Did you mention this during the process? It might represent an important factor. If so, I would advise you to submit a complaint on our website. My colleagues might be able to help.

Self-exclusion is a tricky topic in online gambling due to the limits of scale and inconsistency in best practices. In case online gambling is harming you and especially when you are undergoing therapy, it is important to mention this during the process of self-exclusion.

Hold tight,

Simon

Hej Simon,

Jeg er knust i dag. Angående dit spørgsmål: Ja, jeg nævnte, at jeg er meget afhængig af gambling, og det er derfor, jeg er i terapi. Lavede screenshots/kopier af chat og e-mails. Heldigvis beholdt jeg den og slettede den ikke.

Nu har jeg sendt en e-mail til Vulkan med anmodning om, at jeg får refunderet mine tab fra dette tidspunkt og frem. Som et næste skridt ville jeg også sende en mail til EM Group, som er registreret hos det ansvarlige selskab Invicta Networks NV (moderselskab for Brivio Ltd.).

Tak for din hjælp,

Leo

Hey Leo,

Sorry to hear about your struggles with this company.

I don’t understand the fact that you said that you tried to exclude yourself from this casino and that they didn’t help you because you didn’t complete the verification. Something doesn’t seem right with all this.

I have struggled with gambling addiction for many years. But I’ve never been in the position where the casino wouldn’t block me when I asked them.

Anyway, regardless of this, my advice to you is to distance yourself from the casino and the worry over getting your money back. The money is gone. You need to accept this and focus on moving forward and not putting yourself in this position again.

Take a minute away from chasing your deposits and have a think why you let yourself slip back into this horrible addiction. Try to find the reason why you lost control and think of how you will do things differently moving forward.

It is a long process to make your mind understand why you do this to yourself. But until you can be honest with yourself and focus on getting better, then you will always be caught in this circle.

This disease can be beaten. Be strong and stay focused.

All the best.

Charlie

Hej Charlie,

Jeg har tydeligt informeret Casino Vulkan om, at jeg lider af vores ludomani og også er i terapi. Blokkene fungerede uden problemer på online casinoerne med en licens fra Malta. Der var også et par stykker på Curacao, som straks aktiverede selvlåsen uden problemer. Hos Casino 20bet sagde VIP-manageren, at han ikke vidste, hvorfor han skulle aktivere låsen, da jeg er i sort. Og hos 1bet måtte jeg sende omkring 20 whatsapp-beskeder og 3 e-mails, indtil min konto endelig blev blokeret. Så det er ikke altid så nemt. Kun Vulkan har fuldstændig modstået det.

Ja, jeg er enig med dig, jeg skal blive ved med at arbejde på mig selv og mit helbred. Jeg har været i terapi i årevis og har haft gode perioder uden leg. Denne dumme e-mail fra Vulkan ramte mig så i et dårligt øjeblik. Først ignorerede jeg hende i ugevis, så til sidst knækkede jeg.

Men ikke at kæmpe for mine penge er ikke vejen at gå. Hvis det var en lille sum ville jeg sige: uheld. Men det er et rigtig, rigtig stort beløb, som jeg tabte på kun omkring 12 dage. Og jeg taler ikke om 5.000 euro.

Varme hilsner,

Leo

Hello Leo,

I can't imagine what it must be like.

I believe that we all need to work especially on things that don't work as they should. Hence I ask you kindly to submit the complaint. Through it, you'll give other players a chance to learn how this "casino" deals with such a delicate and complicated matter and you can save them from greater harm eventually.

Thank you and keep fighting 🤞

Hej Radka,

Jeg har allerede sendt en e-mail til kasinoet. Jeg involverede også EM-gruppen. En ansvarlig person har allerede kontaktet mig, at de i øjeblikket er på ferie, men jeg blev videresendt til et centralt kontor.

Lad os se, hvad der vil ske her i dag. Måske er der en simpel løsning.

Hello leo174402,

I will wait for any updates. Keep us posted.

Hej,

Jeg fik svar i går. Mit krav om refusion blev oprindeligt afvist af kasinoet. Jeg sendte flere oplysninger dertil og giver dem en anden dag. Kasinoet henviste mig til deres vilkår og betingelser. Jeg fulgte præcis dette (forsøgte at blokere mig selv via chat og mail).

Hvis vi ikke når til enighed i dag, vil jeg indgive klagen på din side.

Hello leo174402,

feel free to file the complaint anytime. I wish it would not come this far, however.

Stay strong.

Hej,

Jeg fik et svar fra kasinoet i morges. Mine indsendte fakta blev ignoreret. Kasinoet siger igen: Vi gjorde alt rigtigt, ingen refusion.

De gider ikke engang de beviser, jeg gav dem. Jeg kan ikke tro på de metoder, de bruger til at beskytte deres penge. Jeg vil indgive klagen i dag.

Hello,

We always advise casinos that it's necessary to explain what went wrong and what should have been done differently to avoid the future issue.

Let us see what we can do about it in this case.

I think it's high time I quit gambling, I am 49 already....my son and daughter does gamble too,I sometimes gamble with them....this is also an addiction and a very bad character I need to abstain from!

Your experience is really touching, I'm an addict too and I have lost alot of money to gambling!

Hej!

Måske vil det hjælpe dig... https://www.advofin.at/projekte/online-casinos-de/ eller også https://gluecksspielhero.at/ lg og alt det bedste

You won't loose at this casino. Take your profit with bonus:

100% to deposit (from 10 euros) when you register through our link: https://bit.ly/bigmoneyboonus

What's the name of the casino?

Because I can't possibly one click it from this site!

Hello, this is spam at the moment, this guy has posted tons of posts with this link and I will delete those.

The casino he spams is PalmSlots. It's a shame that such a good casino is advertised so poorly. 🙂