Am I in the wrong?

Hej alle sammen, jeg har brug for jeres mening om en situation, jeg har at gøre med, og jeg vil gerne vide, om jeg tager fejl, eller om kasinoet bare snyder mig.

Her er hvad der skete:

Jeg lavede en indbetaling og modtog en "Andet indskudscasino"-bonus, men jeg brugte aldrig bonusmidlerne.

Jeg spillede blackjack med kun mine indskudte penge og vandt $3.500.

Kasinoet nægter nu at udbetale mine gevinster og hævder, at jeg brød deres regel, der siger, at du ikke kan satse mere end $5, mens en bonus er aktiv.

Her er problemet:

Jeg rørte aldrig ved bonusmidlerne. Min indsatshistorik beviser, at alle mine gevinster kom fra rigtige penge.

Deres vilkår siger, at $5-grænsen gælder for bonusmidler, men de anvender den på alle midler på min konto, selvom jeg aldrig har brugt bonussen.

Hvis blot at have en bonussaldo betyder, at alle dine penge er låst under deres regler, er det så ikke vildledende? De lader dig indbetale store beløb, men hævder så, at du ikke kan satse mere end $5?

Jeg har kontaktet dem flere gange, og de bliver ved med at kopiere det samme svar og ignorerer det faktum, at mine gevinster ikke havde noget at gøre med bonuspenge.

Hej, jeg vil gerne starte med at spørge, hvad det er for et casino.

Mit andet spørgsmål er, aktiverede du bonussen eller ej? Eller blev den aktiveret, fordi du fik den med det samme? Hvis ja, så gælder de samme betingelser som for bonussen, og det er derfor, det kunne være sket. Så jeg tror, ​​det ville være vigtigt i dette tilfælde.

Kan du afklare det for mig?

Det er TonyBet Casino.

Så jeg klikkede på 50% bonusindbetaling, og pengene bliver opdelt i bonuspenge og rigtige penge. Har aldrig brugt bonuspengene, bare spillet blackjack og vandt med det samme.

Det er muligt, at det, der skete i dette tilfælde, er, at bonussen blev udløst, og derfor har du en bonus og rigtige penge. Det er normalt, at når du har en bonus, er det sådan, det er.

Har du prøvet at kommunikere dette med casinoet? Hvad fortalte de dig?

Ja, jeg har kontaktet kasinoet flere gange, og de bliver ved med at give mig det samme generiske svar og ignorerer det centrale spørgsmål. Jeg forstår, at når en bonus er aktiv, er der begrænsninger, men min pointe er, at jeg aldrig brugte bonusmidlerne, jeg spillede kun med mine indskudte penge. Min væddemålshistorie beviser dette.

Hvis deres politik anvender væddemålsgrænsen på 10$ på alle midler på kontoen, selv uberørte rigtige penge, så er det ekstremt vildledende. Ingen steder siger de klart, at blot at have en bonussaldo (selvom ubrugt) betyder, at alle gevinster vil blive annulleret. De giver dig mulighed for at indbetale store beløb, og derefter med tilbagevirkende kraft hævde, at du brød deres regler, når du vinder.

Så mit spørgsmål er: Hvis jeg aldrig brugte bonuspengene, hvorfor skulle mine gevinster med rigtige penge så konfiskeres? Det er det, de nægter at tage fat på.

Okay, så ville jeg anbefale dig at indgive en klage , og så vil vi prøve at se, om vi på en eller anden måde kan hjælpe dig, men det har du allerede.

Så i dette tilfælde må vi vente og se, hvordan tingene skrider frem.

Forstå, hvad du forsøger at fortælle mig, og som sagt vil vi hjælpe dig, og uanset udfaldet vil du få en forklaring fra os på, om det bliver godt eller dårligt.

Jeg håber det kan løses på en eller anden måde.