Transactions without authentication

Hej gutter, kort sagt -

Jeg spillede på et casino, der virkede lidt mistænkeligt. Da jeg tjekkede min bankkonto en dag, bemærkede jeg, at de havde taget ~1000 € uden at jeg havde indbetalt. Jeg annullerede min konto på grund af afhængighed og blokerede mit betalingskort. Disse 1000 € var ikke på min saldo. Support sagde, at der ikke var noget galt, og at jeg skulle tale med min bank.

Dette skete den 7/4, natten efter

(2,00 5/7) 4 indbetalinger blev vist på samme tidsstempel: 2 annullerede, 2 gennemførte, i alt 1000 €.

Jeg spurgte, hvad der var sket, og de sagde, at det var transaktioner, der blev godkendt d. 29/6, som kom igennem med forsinkelse, desværre til min lukkede konto.

Jeg ved med sikkerhed, at jeg godkendte disse transaktioner d. 29/6, men de blev annulleret og revideret af min banks svindelafdeling. De blev gjort krav på af casinoet d. 7/3 uden ny godkendelse og blev ikke krediteret til mig.

De krediterede disse transaktioner 5/7 (manuelt ser det ud til), da kontoen var selvudelukket.

Jeg har fortalt dem, at jeg vil videresende dette til mga og om nødvendigt gå til en advokat.

Hvis de manipulerer saldi og indbetalingslogge og derefter forsøger at narre mig, hvordan kan jeg så vide, at mine tidligere indbetalinger og spillesessioner var legitime? Jeg har dokumenteret alt og kræver mine tidligere indbetalinger tilbage i fuldt omfang, har jeg ret til det?

Hej!

Jeg ville bare lige præcisere noget, fordi den tidslinje, du beskrev, er lidt forvirrende for mig og gør det svært at vurdere, hvad der virkelig skete. Det kan selvfølgelig bare være mig.

Et muligt scenarie, hvor alle muligheder kan overvejes, kunne være noget i retning af dette:

1) Du foretog indbetalingen(e) den 29/6 og autentificerede dem.

2) Din bank har markeret og midlertidigt blokeret transaktionerne til gennemgang.

3) I mellemtiden har du udelukket dig selv fra casinoet.

4) Derefter udbetalte din bank pengene et par dage senere (3/7).

5) På det tidspunkt var din casinokonto allerede lukket.

Hvis kontoen var korrekt blokeret på det tidspunkt, er det muligt, at platformen slet ikke accepterede betalingen på din saldo.

Nogle casinosystemer tillader ikke, at penge lander på en lukket konto, og gennemgår muligvis sagen for at få pengene tilbage.

Det kunne forklare, hvorfor indbetalingerne ikke vises på din saldo, og hvorfor supporten ikke har givet dig et klart svar endnu.

Hvis casinoet modtog pengene og beholdt dem, selvom kontoen var lukket, er det naturligvis et stort problem. Jeg vil sige, at uden bekræftelse fra din bank og klare beviser for, hvor pengene er blevet af, er det svært at drage stærke konklusioner.

Har du anmodet om en fuld transaktionshistorik fra casinoet, inklusive indbetalinger efter d. 29/6? Det ville hjælpe med at afklare, om disse midler rent faktisk blev krediteret eller ej.

Prøver bare at hjælpe med at løse situationen.

Hej Radka, undskyld den forvirrende tidslinje, jeg skal prøve at opsummere det lidt bedre.

29/6 legitim godkendelse på 2 indbetalinger. Disse blev annulleret og gennemgået.

3/7 Indbetalingerne er gjort krav på af Reblz uden ny godkendelse og krediteres ikke til min saldo.

4/7 siger stadig ikke, hvor mine penge er blevet af. Jeg kontakter support og forklarer situationen. De siger, at der ikke er noget galt, og at jeg skal kontakte min bank.

Jeg synes situationen føles bedragerisk, og jeg selvudelukker min konto 22.57.

5/7 02.00.24, 4 indbetalinger dukker op i min indbetalingslog samtidigt. 2 siger annulleret, 2 siger fuldført.

Jeg foretog ikke disse indbetalinger.

saldoen er nu opdateret

~10/7 fjerner de to indbetalinger fra indbetalingsloggen (29/6) og bekræfter, at disse to indbetalinger faktisk blev annulleret. Nu er de ikke med i loggen.

Jeg hæver saldoen. Minus 200€, som de tog i gebyr for ind- og udbetaling.

Hej igen, og mange tak for denne beskrivelse.

Det ser ud til, at jeg virkelig undervurderede situationen tidligere; det her er tydeligvis meget mere komplekst, end jeg først havde forventet. Jeg er faktisk glad for, at du gik videre og indgav en klage med det samme.

Sådan ser jeg det personligt, baseret på hvad du har delt indtil videre:

Du bør helt sikkert bede casinoet om en komplet transaktionshistorik, ikke kun de seneste indbetalinger, men også alt, der blev manuelt justeret, annulleret eller tilføjet omkring slutningen af juni og begyndelsen af juli.

Prøv at sammenligne dette med dine kontoudtog. Det kan hjælpe med at bekræfte, om nogen af indbetalingerne blev behandlet efter din selvudelukkelse, og om de rent faktisk blev krediteret din saldo eller ej.

Hvis der er gået betalinger igennem, efter din konto allerede var lukket, og casinoet har beholdt pengene uden at kreditere dem eller sende dem tilbage, er det et alvorligt problem. De skylder dig en klar forklaring, ikke bare en vag "snak med din bank".

Det er bekymrende, at nogle indbetalinger fra d. 29/6 senere blev fjernet fra din transaktionslog. Det ser næsten ud som om, de ændrer optegnelserne bagefter, og du har al ret til at anmode om en fuld revision... bare min tanke.

Da klagen allerede er i gang, er det bedste, du kan gøre nu, at holde alt veldokumenteret: skærmbilleder, tidslinjer, kommunikation med support, du er allerede på rette spor.

Vigtigst af alt betyder selvudelukkelse generelt ikke, at casinoet kan ignorere ansvaret. De er stadig forpligtet til at behandle dine penge retfærdigt og transparent, uanset din kontostatus på det tidspunkt.

Jeg håber, at klagen vil hjælpe med at løse denne situation!

Hej Radika

Jeg ved, at de manuelt justerede loggene, det er ret tydeligt, da loggen viser 4 indbetalinger med præcis det samme tidsstempel, hvilket indikerer, at det ikke blev foretaget gennem deres system. Det ville også være meget usandsynligt, at jeg formåede at foretage 4 transaktioner inden for samme sekund.

Jeg har spurgt om mine GDPR-oplysninger mange gange nu, men de nægter at samarbejde.

Oplysninger, der fortæller, hvem der har haft adgang til kontoen, og via hvilken IP-adresse. Samt en fuld registrering, der viser stærk kundegodkendelse.

Når jeg kontakter den afdeling, der leverer disse oplysninger, beder de mig bare om at kontakte den rigtige afdeling og linker derefter til den samme e-mailadresse.

på nuværende tidspunkt ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre.

Jeres klageafsnit fortæller mig, at den slags konflikter er noget, I normalt ikke hjælper med.

Jeg har bevis på alt, tidsstemplede skærmbilleder, videooptagelser, e-mailsamtaler.

Jeg insisterer på, at de giver det nettobeløb, jeg har indbetalt, tilbage, da de både har overtrådt MGA's forpligtelser til ansvarligt spil og manuelt har ændret indbetalingslogge og saldo, hvilket også er ulovligt.

De sender bare et svar med det samme svar igen, selvom jeg kræver, at de viser mig beviser for, at det, jeg påstår, ikke er, hvad der er sket.

Hvad skal jeg gøre?

Hej,

Den bedste fremgangsmåde er efter min mening at afvente den endelige afgørelse fra din klagemægler. Hvis der er en måde at blive involveret på, forsøger han; hvis ikke, vil du højst sandsynligt blive henvist til licensmyndigheden, da dette er den eneste officielle myndighed, der fører tilsyn med casinoets handlinger. Men som sagt, ville jeg vente på, at klagen går videre. Hvem ved? Måske er der noget, vi kan gøre alligevel.