Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Spinarium Casino vedrørende den urimelige lukning af min konto (ID 3877189) og konfiskationen af mine legitime gevinster (ca. 62.000 CLP).
Jeg begyndte at spille med en bonus på 100 gratis spins. Jeg gennemførte det høje omsætningskrav på 150.000 CLP, hvilket faktisk satsede i alt 398.710 CLP, hvilket forvandlede min saldo til rigtige penge. For at overholde casinoets udbetalingsregler foretog jeg endda min egen indbetaling.
Da jeg kontaktede live support for at fremvise mine KYC-dokumenter (ID, selfie og adressebevis) for at bekræfte min konto og hæve mine penge, blev min konto pludselig og permanent udelukket. Agenten (David) beskyldte mig for 'bonusjagt' uden at fremlægge nogen beviser eller specifik regelovertrædelse.
Jeg vil gerne præcisere:
Dette er min eneste konto; jeg har ingen dubletter.
Jeg har ikke brugt nogen form for software eller urimelige strategier.
Jeg nåede VIP-niveau 8 gennem legitimt spil.
Alle mine dokumenter er ægte, unikke og opdaterede.
Det lader til, at casinoet bruger en generisk "bonusjagt"-undskyldning for at undgå at udbetale en legitim vinder. Jeg vedhæfter skærmbilleder af min indsatshistorik, min indbetaling og chatsamtalen, hvor jeg blev udelukket, mens jeg forsøgte at bekræfte min identitet. Jeg anmoder om genoprettelse af min konto eller fuld udbetaling af min saldo.
Jeg vedhæfter alle mine verifikationsdokumenter (KYC), som er fuldt opdaterede og klare. Jeg vil gerne understrege, at disse dokumenter (ID-kort, sikkerhedsselfie og adressebevis) er unikke og aldrig er blevet brugt eller uploadet til nogen anden Spinarium-konto.
Der er ingen mulighed for multikonti eller identitetssvindel, da dette er min eneste personlige konto. Derfor mangler blokeringen under anklagen om 'Bonusjagt' enhver teknisk værdi og synes at være en taktik for at undgå at udbetale mine legitime gevinster, efter at jeg med succes har opfyldt et omsætningskrav på næsten $400.000 CLP. Jeg kræver en manuel gennemgang af min sag, da jeg nøje har fulgt alle etablerede regler.
I am writing to file a formal complaint against Spinarium Casino regarding the unfair closure of my account (ID 3877189) and the confiscation of my legitimate winnings (approx. 62,000 CLP).
I started playing with a 100 free spins bonus. I successfully completed the high wagering requirement of 150,000 CLP, actually wagering a total of 398,710 CLP, which turned my balance into real money. To comply with the casino's withdrawal rules, I even made a real money deposit of my own.
When I contacted live support to provide my KYC documents (ID, Selfie, and Proof of Address) to verify my account and withdraw my funds, my account was suddenly and permanently banned. The agent (David) accused me of 'Bonus Hunting' without providing any evidence or specific rule violation.
I want to clarify:
This is my only account; I have no duplicates.
I have not used any software or unfair strategies.
I reached VIP Level 8 through legitimate play.
All my documents are real, unique, and up to date.
It seems the casino is using a generic 'Bonus Hunting' excuse to avoid paying out a legitimate winner. I am attaching screenshots of my wagering history, my deposit, and the chat conversation where I was banned while trying to verify my identity. I request the reinstatement of my account or the full payout of my balance.
I am attaching all my verification documents (KYC), which are fully up to date and clear. I want to emphasize that these documents (ID card, Security Selfie, and Proof of Address) are unique and have never been used or uploaded to any other Spinarium account.
There is no possibility of multi-accounting or identity fraud, as this is my only personal account. Therefore, the ban under the accusation of 'Bonus Hunting' lacks any technical merit and appears to be a tactic to avoid paying my legitimate winnings after I successfully fulfilled a wagering requirement of nearly $400,000 CLP. I demand a manual review of my case, as I have strictly followed all established rules.
Automatisk oversættelse:
