Udbetaling fra NV Casino afvist

Jeg spillede på et online casino (NV Casino).

Registreringsprocessen gik i starten glat: Jeg oprettede en konto, loggede ind og spillede. Under oprettelsen af ​​kontoen skulle jeg blandt andet oplyse mit for- og efternavn. Jeg indtastede ikke mit fulde navn, men kun forkortede versioner (de første tre bogstaver i mit fornavn og de første to bogstaver i mit efternavn).

Dette havde intet at gøre med den senere bekræftelsesproces, men var udelukkende til oprettelse af en konto og det viste navn i profilen. E-mailadressen og mobilnummeret var korrekte og legitime. Årsagen var simpelthen at håndtere følsomme personoplysninger med forsigtighed.

Så lavede jeg en indbetaling og vandt i første omgang ingenting.

Men efter en anden indbetaling tjente jeg en meget høj fortjeneste:

Med en indsats på €0,60 opnåede jeg en fortjeneste på 8.333 gange min indsats, hvilket resulterede i en samlet saldo på cirka €5.000 på min konto.

Da jeg ville hæve pengene, krævede casinoet fuld verifikation, hvilket jeg udførte uden mellemrum:

Identifikationsdokument (forside og bagside)

Selfie med ID

Bankudtog (inklusive adresse, huslejebetaling synlig)

Bankkort (forside og bagside)

Jeg har indsendt alle anmodede dokumenter fuldstændigt og korrekt.

Efter megen frem og tilbage blev det endelig annonceret, at verifikationen var afsluttet.

Efterfølgende informerede NV Casino mig om, at gevinsterne ikke ville blive udbetalt, med den begrundelse, at jeg kun havde angivet forkortelser under registreringen og ikke mit fulde for- og efternavn.

De tilbød kun at refundere det beløb, jeg havde indbetalt (delvist som "goodwill" eller "loyalitetsbonus"), men ikke gevinsten på cirka €5.000.

Jeg anser denne fremgangsmåde for at være ulovlig.

Så vidt jeg forstår – og også ud fra erfaring med andre online casinoer (f.eks. Wunderino) – er det ikke ualmindeligt, at det viste navn eller det navn, der angives under registreringen, afviger fra det juridiske navn, så længe identiteten er tydeligt verificeret. I disse tilfælde blev gevinster udbetalt regelmæssigt på trods af de forskellige navne.

Men her ignoreres den komplette, vellykkede verifikation efterfølgende for at undgå at udbetale gevinsterne. For mig virker dette som et påskud til at undgå betaling.

Casinoet er baseret på Curaçao, hvilket gør det vanskeligere at håndhæve loven.

Mit centrale spørgsmål til dig er derfor:

Er denne fremgangsmåde juridisk tilladt – eller er det en svigagtig eller i det mindste urimelig forretningsmodel?

Hello.

Firstly, I would like to make sure which casino exactly this concerns, so please post a URL of it here. This is because we have experienced that many times situations happened in some scam casinos and not real ones, you know.

Then I would like to ask you, when registering, did it ask you to write your full first and last name, please?

If yes, you always have to write it correctly to avoid such issues you experience now.

It is different if it says to write the login than if it says to write the first and last name.

Imagine a situation, for example, where you go to some bank, or hospital, or somewhere where they ask you to write your name and surname, and you write only a few first letters. Do you think you would move forward like this? 🤷‍♀️

Please let us know how it really was so we can review the whole situation better.

Det handler om NV Casino. Ja, jeg blev bedt om at oplyse mit for- og efternavn. Men jeg gik derefter videre og bekræftede min identitet fuldt ud med alle de nødvendige dokumenter. Og jeg er sikker på, at de kun gjorde det, fordi jeg havde en stor gevinst på omkring 8300x. De har nu kun tilføjet €30 til min saldo og taget de resterende €5015. Jeg synes ærligt talt, det er ret svigagtigt.

Hjemmeside: nv72.casino.de

So to understand it completely, you signed up with only initials, then the casino verified your account with all the documents from you, and then you won? Is that right?

Jeg registrerede mig med mine initialer. Så indbetalte jeg penge, spillede og vandt. Bagefter anmodede jeg om en udbetaling, bekræftede min identitet med alle de nødvendige dokumenter, og de fortalte mig, at de ikke ville udbetale gevinsterne, fordi jeg kun havde angivet mine initialer som for- og efternavn. De fjernede derefter €5.015 fra min konto, så kun €30 var tilbage (min oprindelige indbetaling). Efter min mening er de svindlere.

Sorry, I thought that you said that you passed the verification.

I'm not sure if our complaint team will be able to help you out here, to tell you the truth, but you can try to file a complaint and explain everything there, if you wish. 🤷‍♀️

Når casinoet har bekræftet dig fuldt ud, ser jeg ingen grund til, at casinoet skulle nægte dig pengene.

Casinoets handlinger modsiger den vellykkede verifikation.

Og jeg går stærkt ud fra, at du blev bekræftet efterfølgende. Ellers ville de ikke have tilbudt dig kompromiset på €30.

Så ja, brormand, du har ret.

De vil ikke betale dig pengene på grund af en løgn... 😅

Ja, det er præcis det. Jeg var helt sikker på, at jeg ville blive snydt.

Supportteamet prøvede endda at retfærdiggøre det 😂

Jeg tror, ​​vi kan lukke dette emne, og historiens morale er: spil ikke på NV Casino, medmindre du vil blive snydt 🥴

Jeg registrerede mig hos Betlabel fredag. Jeg foretog en testudbetaling på €10 og €100. Pengene blev krediteret inden for 5-10 minutter.

Hvis du ikke allerede er der.