Unibet stole my bet winnings on horse racing!

Jeg har satset på hestevæddeløb i et par år og har for det meste tabt penge, hvilket gør dette irriterende!

Jeg åbnede en unibet-konto for omkring to eller tre måneder siden og placerede et par væddemål på Goodwood-festivalen. Jeg havde en stor vinder på omkring 3000 pund. Jeg trak mig tilbage, og alt så godt ud. Så jeg begyndte at satse igen under kapsejladsen i York i slutningen af august. Igen havde jeg en god vinder denne gang omkring 2500 pund. Denne gang, da jeg gik for at hæve, blev jeg bedt om et billede af mit id-bankkort og bevis for adresse. Bortset fra at adressebeviset skulle være et modtaget med posten, lidt svært, da jeg ikke får noget med posten i disse dage! Alle mine kontoudtog og regninger er online

Så jeg uploadede ID+bankkortet og livechattede og forklarede, at jeg skal opdatere min adresse, fordi jeg lige er flyttet sydpå til Cornwall, og jeg har ikke noget indlæg til den gamle adresse. De sagde, at de ville e-maile mig med et svar om det. Jeg fik ikke noget svar, så et par dage senere prøvede jeg at logge ind, og kontoen virkede ikke. Igen gik på live chat. Der fortalte de mig, at min konto var blevet forbudt, og mine gevinster på 2000 (udbetaling) og omkring 650 i saldoen blev konfiskeret. Jeg kunne ærligt talt ikke tro, hvad jeg så! Jeg vidste ikke engang, at et væddemålswebsted kunne konfiskere sådanne gevinster.

Jeg er så sur, og jeg aner ikke, hvad jeg skal gøre ved det. Jeg har aldrig haft eller hørt om et problem som dette med et hestevæddeløb. Det virker skåret og tørt du vinder du får dine gevinster du taber og du mister din indsats. Jeg kan ikke se, hvad problemet er, jeg har aldrig haft en bonus eller noget lignende, bare normale væddemål på heste, nogle gange på korte odds nogle gange lange. De sagde, at disse vilkår var brudt:

"Kære Harry,

Din klage er blevet gennemgået fuldt ud i overensstemmelse med Unibets klageprocedure som beskrevet i afsnit 30 i vilkårene og betingelserne.

Kontoen er blevet lukket og saldoen behandlet i overensstemmelse med paragraf 16.1 og 16.5, 19.2 og 19.2.2 i Unibets vilkår og betingelser.

Vi forstår, at årsagen til kontolukningen er blevet beskrevet for dig i vilkårene, mens de interne forretningsprocesser, systemer og metoder, der anvendes af virksomheden, herunder dem, der er relateret til at linke konti, ikke vil blive oplyst.

Hvis du føler, at dette kræver yderligere overvejelse, vil du være fuldt ud berettiget til at eskalere dette eksternt til en uafhængig tredjepartsgennemgang.

Vi bruger eCOGRA som en alternativ konfliktløsning. Tvister kan indgives under https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/

Tøv ikke med at kontakte mig, hvis jeg kan være behjælpelig."

Det, der virkelig forstyrrer mig, er, at jeg gennem årene har tabt tonsvis af penge ved at vædde på hestevæddeløb, især i år, bestemt mere end jeg har vundet lol. Nu får jeg endelig to gode vindere i træk, og pengene er konfiskeret. Jeg kan bare ikke tro, at det giver mig lyst til at holde op for altid.

Er der nogen, der tror, der er en chance for, at jeg kan få mine gevinster? Jeg tænker på en domstol for småsager?

De bad mig lave en intern klage, som kom tilbage med det samme. Og nu siger de at man skal bruge eCOGRA? Hvad skal jeg gøre :(

Hej, jeg har læst hele din situation, og jeg vil starte med at sige, at jeg er ked af, at du er i den, og at vi desværre ikke beskæftiger os med sportsvæddemål, da vi ikke har nogen eksperter i det.

Når jeg læser årsagen givet af kasinoet til de ugyldige gevinster, får det mig til at tro, at de kan have mistanke om et problem med flere konti. Men lad mig spørge dig, hvad der præcist er nævnt i de punkter, som casinoet nævner?

Anyway, jeg ville helt sikkert prøve eCOGRA, hvis du tror, du ikke har brudt noget, fordi det kan have en vis indflydelse. Hvis du har lyst til at gå ad advokatvejen, ville jeg ikke blive overrasket, hvis du er overbevist om, at du ikke har gjort noget forkert, men igen, det kommer nok til at koste dig noget.

Så det ville jeg gøre til at starte med og se hvad der sker.

Hej undskyld det langsomme svar! Mistede troen med dette for at være ærlig, men vil prøve igen nu, jeg har lidt fritid til at kæmpe imod det.

Tak for hjælpen!

Indså lige, at du spurgte, hvad de sagde, var ødelagt.

her er de vilkår, de sagde var problemet:

16.1 Vi vil ikke tolerere enhver svigagtig aktivitet eller snyd. Hvis vi efter vores rimelige skøn vurderer, at du har: (1) uærligt manipuleret Tjenesterne eller udnyttet os eller Tjenesterne urimeligt; eller (2) har forsøgt at bedrage os eller enhver anden kunde eller juridisk enhed, forbeholder vi os retten til at suspendere og/eller lukke Din konto under tilbageholdelse af enhver eller alle gevinster og dele oplysninger (sammen med Din identitet) med politiet og andre relevante myndigheder. En ikke-udtømmende liste over, hvad vi anser for at være svigagtig aktivitet eller snyd, er angivet nedenfor:

identitetssvig;

betalingssvig;

hvidvaskning af penge;

tredjepartsfinansiering;

forfalskning;

brug af stjålne eller svigagtige betalingsoplysninger;

samordning med andre individer;

brug af software for at opnå en fordel;

dumpning af spåner;

udnyttelse af smuthuller i vores software og funktionalitet;

væddemål på faste sportsbegivenheder; eller

insideroplysninger.

16.5 Hvis vi med rimelighed mener, at nogen af ​​de begivenheder, der henvises til i afsnit 16.1 til 16.4 ovenfor, kan have fundet sted eller sandsynligvis vil finde sted, forbeholder vi os retten til:

lukke eller suspendere din konto; og/eller

tilbageholde og/eller beholde ethvert og alle beløb, som ellers ville være blevet udbetalt eller skulle betales til dig (herunder uden begrænsning eventuelle gevinster eller bonusbeløb).

19.2 Vi forbeholder os retten til efter vores rimelige skøn at lukke din konto og/eller annullere væddemål eller indsatser og/eller tilbageholde saldoen på din konto og/eller inddrive beløbet fra din konto for eventuelle berørte udbetalinger, bonusser og gevinster og / eller implementer et permanent forbud mod tjenesterne af følgende årsager:

19.2.1 vi, der handler i god tro, har grund til at tro, at du er i strid med en væsentlig bestemmelse i disse vilkår og betingelser, herunder, men ikke begrænset til, afsnit 7 (Kvalificering) med hensyn til mindreårige spil og brugen af ​​tjenesterne i overtrædelse af lovene i det land, hvor du befinder dig, og afsnit 16 (svig og snyd);

19.2.2 vi bliver opmærksomme på, at du har brugt eller forsøgt at bruge tjenesterne med det formål at svindel, hemmeligt samarbejde eller ulovlig eller upassende aktivitet;

Det eneste jeg kan tænke på er fordi jeg sagde at jeg skulle ændre adressen de tror jeg opfører mig svigagtigt lol

Hmm, det er et stykke tid siden, vi har talt om det her. Så du har ikke været på eCOGRA med din sag endnu, vel?

Hvis du beslutter dig for at gå begge veje, skal du sørge for at fortælle mig, hvordan din situation skrider frem.

Jeg kan se, at du har delt nogle ting med mig, men som det er det meste af tiden, er det ret generisk. Så jeg ved ikke, hvad kasinoet mener, problemet kan være.

Når du taler om adresseændringen, lykkedes det dig så eller ej? Jeg tror ikke, det burde være et problem for dem at tage dine penge.

Jeg afventer den videre udvikling.