Jeg indgiver denne klage mod Stake.com for, hvad jeg mener er en uretmæssig og uansvarlig udelukkelse.
Selvom jeg havde en aktiv ugentlig spillegrænse/selvudelukkelse på min konto, indbetalte jeg ved et uheld penge, som jeg havde akut brug for. På grund af begrænsningen kunne jeg ikke spille eller få adgang til pengene, så jeg kontaktede supporten og bad om en manuel udbetaling – en rimelig anmodning i betragtning af omstændighederne.
Stake afviste med henvisning til deres politik for blanding af mønter, som tilsyneladende forhindrer udbetalinger uden omsætning. Under samtalen udtrykte jeg frustration og sagde noget i retning af: "Jeg har mistet et hus på denne side og kan for en gangs skyld ikke engang få ordentlig service." Dette var tydeligvis en sarkastisk bemærkning, ikke et råb om hjælp eller et tegn på økonomisk nød. Jeg præciserede dette i den samme chat.
Trods min afklaring og det faktum, at jeg allerede var selvbegrænset, udelukkede Stake mig i 6 måneder under deres politik om "grænsetilfælde for spillersikkerhed". De bad mig om at kontakte dem efter udelukkelsen for at få en gennemgang. Det gjorde jeg præcis – men det er nu over 2 måneder siden, at jeg ikke har fået svar. Hver gang jeg kontakter dem, får jeg vage svar som "vi har travlt" eller "vi vender tilbage til dig" uden en løsning. Jeg var vant til kun at spille på deres side, og på grund af den udelukkelse fik jeg en dårlig omgang med tilfældige svindelcasinoer, hvilket fik mig til at tabe flere penge, end jeg ville have gjort på Stake, hvis jeg havde kontrol over mit spil og brugte deres værktøjer til at begrænse mig selv.
I’m filing this complaint against Stake.com for what I believe is a wrongful and irresponsible ban.
While I had an active weekly gambling limit/self-exclusion on my account, I accidentally deposited funds that I urgently needed. Due to the restriction, I couldn’t wager or access the funds, so I contacted support asking for a manual withdrawal—a reasonable request given the circumstances.
Stake refused, citing their coin mixing policy, which apparently prevents withdrawals without wagering. During the conversation, I expressed frustration and said something along the lines of "I’ve lost a house on this site and can’t even get proper service for once." This was clearly a sarcastic remark, not a cry for help or sign of financial distress. I clarified this in the same chat.
Despite my clarification and the fact that I was already self-restricted, Stake banned me for 6 months under their "borderline player safety" policy. They told me to contact them after the ban for a review. I did exactly that—but it’s now been over 2 months with no reply. Every time I reach out, I get vague responses like "we’re busy" or "we’ll get back to you," with no resolution. I was used to play only on their site and due to that ban i went on a distressed bad run on random scam casinos causing me to lose more funds than i would have on Stake were i had control over my play and using their tools to limit my self.
Automatisk oversættelse:
