Hej,
Jeg oprettede en klage for et par uger siden. Kasinoguruen svarede, og jeg tilføjede flere oplysninger. Men nu er jeg 8 dage uden svar fra Casino Guru, og timeren er på 0. Er der nogen interne problemer, eller skal jeg bare vente på min tur?
Tak skal du have.
Hej.
Jeg ser på din klage og ser, at timeren siger, at holdet har 3 dage og ca. 2 timer .
Bare rolig, vi har ingen interne problemer, snarere bliver kollegaerne overvældet med en portion velbegrundede klager. Jeg kan godt forstå det er irriterende, men bliv ved. Desværre ser det ud til, at flere og flere spillere har brug for hjælp.
Vi forsøger at udvide teamet af eksperter, men det er en langvarig og krævende proces. 🙁
Tak for din forståelse 🙏
Hej Radka,
tak for svaret, desværre var dette indlæg allerede forældet. Dit team svarede på klagen den 25/10/2023 15:14, dvs. ca. 5 timer efter dette indlæg.
Tak for din hjælp.
Ellers, er der en måde at låse posten på?
Hej også i dag 🙂
Tak for opdateringen. Jeg er stadig ked af, at vi er i en krise.
Jeg er ikke helt afklaret med låsen, kan du beskrive mig formålet og hvor (forum eller klage) den skal opfylde?
Men jeg vil prøve det generelt: Vi låser ikke indlæg, for ingen andre end administratorerne og forfatteren af indlægget har adgang til ændringer.
Har jeg ramt den?
Hej,
tak for svaret. Jeg mente det skulle betyde, at når problemet, der forårsagede, at tråden blev åbnet (startet), er løst, så ville tråden være låst for yderligere svar, så der ville ikke være mulighed for yderligere bidrag. Det er rigtigt, at det sandsynligvis ikke giver nogen mening i forummet og mere er en funktion af billetsystemet.
Tak
Hej også i dag.
Selv tak.
Og jeg kan godt fortælle dig, hvordan klagetråden fungerer. 🙂
Så snart en løsning er nået, eller desværre til et stadie, hvor der ikke er andre steder at flytte på grund af manglende samarbejde, lukkes klagetråden med et sidste indlæg, der forklarer, opsummerer problemet og forklarer, hvad der skete.
På samme tid og i modsætning til et forum er det kun den bruger, der startede det, der kan bidrage til en sådan tråd, og så kun løseren og repræsentanten for casinoet.
Det er ofte forvirret på grund af den grafiske lighed, men disse klagetråde er mere private end et forum.
Jeg kan se, at nu er det casino repræsentantens tur, jeg håber ikke, at vi skal vente længe. 🤞
Hej Radka,
det er rigtigt, det er deres tur, i dag, ud af ingenting, landede en del af gevinsterne på min konto fra dem, men de har ikke skrevet noget endnu, de prøver nok at få noget "premium" så det gør jeg ikke behandle sagen længere. Vi må se, om de sender mig resten, ellers har jeg en erklæring fra tilsynsmyndigheden og en anbefaling om, hvordan man går videre.
Desværre havde jeg ikke forventet at støde på sådan...
Hej, jeg forstår din overraskelse og lad os sige "vrede". Jeg ville bestemt heller ikke være tilfreds, hvis jeg blev behandlet sådan. På den ene side er jeg glad for, at du fik nogle af dine gevinster. Må jeg vide, hvor meget du har af det, og hvor meget de stadig skylder dig? Selvfølgelig er klagen stadig åben, så vi vil se, hvor vores team havner der, og hvis du ikke er tilfreds, kan du henvende dig til regulatoren. Jeg er virkelig spændt på, hvordan det hele bliver. Kan du opdatere mig, når du ved noget nyt?
Hej, det er ikke et stort beløb, som udgangspunkt returnerede de indbetalingen og nogle gevinster reduceret med et eller andet fancy gebyr, der ikke matcher spilleplanen. Jeg vil så forsøge at give flere oplysninger, for nu forsøger kasinoet kun at angribe mig og sætte sig selv i rollen som den skadelidte, selvom jeg handler i overensstemmelse med de betingelser, som de selv foreslog mig, og jeg ikke havde muligheden for at kommentere dem, og jeg er derfor en forpligtelsesmæssigt svagere aftalepart. (Take it or leave it kontrakter)
Ja, jeg forstår det, og jeg kiggede på din klage. Vi bliver nødt til at vente og se, hvor det vil gå videre, og hvad casinoet vil sige, for det har udtalt, at det har taget stilling og ikke vil ændre det.
Det er dog rart, at du stort set ikke tabte noget, og de returnerede dit indskud og nogle gevinster. Så jeg er spændt på at se, hvor det går hen i løbet af de næste par dage, og jeg ville blive glad, hvis du vil opdatere os om den videre udvikling. Vil det være muligt ?
Det er ret foruroligende, at klagen blev lukket som "ubegrundet", selvom kasinoet blokerede midlerne og kun betalte dem med en eksisterende klage. Denne procedure fra casinoguruens side var ret overraskende.
Som jeg kan se, forklarede Jozef, hvorfor klagen blev afsluttet, som ubegrundet. Jeg synes, han forklarede det ret godt, og ifølge vores team gjorde kasinoet ikke noget forkert, og kasinoet fulgte standardproceduren med tilbagebetalingsgebyret på 5%.
Dog vil jeg på den anden side sige, at det er rart, at du fik pengene og casinoet betalte dig, så du ikke rigtig tabte noget. Jeg håber, at du ikke vil støde på lignende situationer i fremtiden, og at du får flere positive oplevelser.
Jeg tror, Jaro, at vi desværre ikke forstår hinanden, i forrige besked modsagde jeg ikke Jozefs syn på honoraret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
