Fejl ved registrering af spilleautomater

Hej, jeg er ny på forummet, og jeg ved ikke om der er et lignende emne. Hvis ja, undskyld.

Problemet er, at følgende er sket for mig i en "slot bar" på et velkendt online casino:

Slottet giver mig en præmie på €70, og på resultattavlen tæller det som en præmie på €30.

Jeg går til spilleregistersektionen på kasinoet, og spillet stopper ved den del, hvor jeg skal "afdække præmien". Med hvilket der fra mit synspunkt ikke er nogen konklusion på hændelsen, og den samme tekniske support fra rummet giver mig heller ikke nogen afgørende information.

Mit spørgsmål er, om dette er lovligt, og om de skal refundere mig for den præmie, som jeg kræver.

tak skal du have

Hello there.

Honestly, without any chance to check your gaming history or see a single screenshot confirming the amount won, I wouldn't say there is much I can say.

If the slot game is run properly from the game provider's server, I would say you can try to contact the game provider - if you feel the casino shows little interest in your issue. This is not about legality, it's about finding what has happened.

May I know what the casino told you?

Selvfølgelig, men hvad jeg ikke ser som korrekt er, at hele historien er gemt godt, bortset fra den del, hvor "den opnåede præmie" afsløres.

Jeg ved ikke, om dette er en softwarefejl fra udbyderens side. Hvis dette sker, kan du så ikke påstå noget?

As I expressed, you should turn to the game provider, if you're lucky, the provider will check it out.

Just mind that usually, casinos do not pay out winnings gained from glitches and software bugs. This is most often stated in the rules.🤔