Spilleren fra Tyskland havde med succes tjent 30 euro fra 50 gratis spins og havde opfyldt indsatskravene, men fik afvist en udbetaling på 270 euro. Kasinoet anmodede derefter om et indskud på 270 euro for at satse tre gange, før det tillod en udbetaling, hvilket spilleren betragtede som uretfærdigt. Klagen blev afvist efter spillerens anmodning om at lukke sagen, hvor klageteamet udtrykte beklagelse over ikke at kunne hjælpe yderligere.
Hej, jeg havde en bonuskode til 50 gratis spins uden krav om indbetaling. Fra de gratis spins tjente jeg cirka 30 euro, som jeg så skulle satse. Betingelserne siger, at du kan hæve ti gange bonusbeløbet. Efter at have opfyldt bonuskravene havde jeg en saldo på 270 euro, som jeg ville hæve. Jeg overholdt alle bonusvilkårene. Min udbetaling blev dog afvist, og jeg fik besked på at indbetale 270 euro og satse tre gange, før jeg kunne hæve min saldo. Pas på, det er ikke fair betingelser!
Kære skoenneker,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gizbo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg sendte et skærmbillede af bonussen.
Hej, jeg har sendt dig e-mails med skærmbilleder. Venter på svar.
Tak for dit svar.
Har du aktiveret og spillet tidligere bonusser, udover de 50 gratis spins uden at foretage en indbetaling, tak?
Du kan lukke sagen. Du betaler alligevel ikke. Tak for din indsats
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
