HjemKlagesagerGolden Genie Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket af et ulicenseret kasino.

Golden Genie Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket af et ulicenseret kasino.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £230

Golden Genie Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 24.04.2024 | Løst : 10.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde ventet på sine gevinster i over 21 dage, og casinoets online-tjeneste reagerede ikke. Spilleren bekræftede, at han havde en verificeret konto, og at hans gevinster ikke blev akkumuleret gennem en bonus. Efter vores indgriben havde kasinoet tilbudt ham alternative udbetalingsmetoder via VISA eller MASTERCARD. Spilleren fulgte casinoets instruktioner og modtog efterfølgende sine £230 gevinster. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Har prøvet at få mine gevinster, det har været over 21 dage online siger bare vær tålmodig og afskærer dig hele tiden med alle de negative anmeldelser, talte med CEG rådgav de ikke har nogen licens

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære johntilley,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ingen udbetaling verificeret konto og det er ikke gennem bonus Tak

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, johntilley, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære johntilley,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag.

Jeg vil nu kontakte Golden Genie Casino uden for denne klagetråd og give dig besked, når jeg modtager den.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

De har nu deaktiveret online chat for mig, disse mennesker er 100% skurke, de skal stoppes

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære johntilley,

tak for opdateringen.

Jeg forstår din frustration, men undlad venligst at bruge bandeord. Sådan en adfærd tolereres ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej det ser lovende ud, men vi må se om betalingen når frem til mig.

Kære John,



Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt.



Jeg vil gerne personligt udtrykke min dybeste undskyldning for den ulejlighed, du måtte være stødt på under din seneste tilbagetrækningsproces. Din tilfredshed og problemfri spiloplevelse er af største betydning for os, og jeg beklager dybt eventuelle forsinkelser eller komplikationer, du har oplevet.



Efter at have gennemgået din seneste anmodning om udbetaling, er vi blevet opmærksomme på, at der var uforudsete forsinkelser med den bankoverførselsmulighed, du valgte. Som følge heraf blev din tilbagetrækning desværre annulleret.



Jeg er dog glad for at kunne informere dig om, at vi har identificeret en alternativ løsning til at fremskynde din udbetalingsproces og sikre, at du modtager dine penge med det samme. Du har nu mulighederne for at hæve med dit VISA eller MASTERCARD, som er tilgængelige for dig med det samme. Ved at vælge en af disse metoder kan vi sikre en hurtigere transaktion, og du vil se midlerne afspejlet på din VISA- eller MASTERCARD-konto kort efter behandlingen.



Endnu en gang beklager jeg oprigtigt for den ulejlighed, denne situation måtte have forårsaget dig. Vær sikker på, vi er forpligtet til at give dig den bedst mulige spiloplevelse, og vi stræber konstant efter at forbedre vores tjenester for at imødekomme dine behov bedre.



Skulle du have yderligere spørgsmål eller brug for hjælp til din tilbagetrækning, så tøv ikke med at kontakte vores dedikerede kundesupportteam, som vil være mere end glade for at hjælpe dig, eller du kan kontakte mig direkte.



Tak for din forståelse og fortsatte støtte.





Med venlig hilsen,


Lara

VIP manager

Golden Genie Casino





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære johntilley,

tak for opdateringen. Var du i stand til at anmode om endnu en udbetaling i overensstemmelse med Golden genie Casino instruktionerne, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ja, det var jeg, men jeg venter stadig på pengene, og jeg har kontaktet Lara tilbage, bare bekræft om disse penge er blevet sendt, men desværre igen intet svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære johntilley,

tak for opdateringen.

Da det kan tage op til 14 dage for udbetalinger at ankomme, lad os nu vente. Hvis der er en ny udvikling, så tøv ikke med at kontakte os.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ok vil gøre

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej gutter gode nyheder, jeg har modtaget £230, så alt godt. Tak for jeres hjælp 🙏

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak, johntilley, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere