Spilleren fra Grækenland står over for et uløst problem med Immerion Casino, hvor et bonuskøb på 27 euro i et spilleautomat blev afbrudt, hvilket resulterede i tab af bonus og saldo. Efter tre ugers kommunikationsforsøg med kundesupport, inklusive en anmodning om tilbagebetaling, har spilleren ikke modtaget nogen løsning eller svar.
Jeg lavede et bonuskøb på 27 euro i spilleautomaten Big Bass bonanza Secrets of the golden lake. Ved de første 2 spin vandt jeg næsten 10 euro. Ved 3. spin blev bonussen afbrudt, og jeg var nødt til at genstarte siden. Da jeg kom ind i spilleautomaten var bonussen forsvundet og ingen penge på min konto. Jeg kontaktede mange gange med immerion casino, og de gav mig altid svaret, at de vil løse problemet, og de vil informere mig via e-mail. Jeg købte bonussen for 3 uger siden og stadig ingenting. Jeg tilbød dem endda at refundere mig de 27 euro. Efter nogen tid holdt de op med at besvare mine e-mails og kundesupportchatten.
Kære Dimng,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej. Jeg havde samtalen i deres kundesupports chat, men de blokerede chatmuligheden for mig på ubestemt tid. I en samtale, jeg havde med dem efter to ugers uberettiget venten, og uden svar talte jeg med en af fyrene i kundesupportchatten, og jeg sagde bare til dem "Jeg vil have mine f@#$ penge tilbage". Dette blev betragtet som et dårligt sprog mod kundesupporten, og fyren hævdede, at jeg overtrådte forordningen om god opførsel eller noget lignende. Og han fandt en grund til at deaktivere chatten. Derefter har jeg ikke adgang til deres chat. Men jeg sendte dem mange e-mails, og i en af dem fik jeg et svar, som jeg har i screenshot, og jeg konkluderer i mit svar her, der beviser, at problemet er reelt. Efter dette svar i e-mailen, sender jeg dem e-mails, men de svarer mig ikke. Problemet er, at dette casino promoveres så meget af streamere og andre websteder, men hvis du søger bedre, vil du opdage, at det havde og stadig har mange problemer med 0/10 og 1/10 anmeldelser, at de klager over de samme problemer. Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
