JackTop Casino – anmeldelse

Spilleren fra Holland indgav en alvorlig klage mod Jacktop og Bm.bet for grov uagtsomhed i håndteringen af ​​hans konto. Han rapporterede underslæb på i alt €32.918, nægtelse af at lukke sin konto trods gentagne anmodninger og manglende indgriben i forbindelse med ansvarligt spil. Han søgte fuld refusion af sine indbetalinger og en undersøgelse af operatørernes praksis. Det viste sig, at JackTop Casino lukkede kontoen efter den sidste udtrykkelige anmodning, men undlod at reagere på klare tegn på spilleproblemer og ikke ydede tilstrækkelig support i forbindelse med ansvarligt spil eller rettidig lukning af kontoen trods gentagne advarsler. Casinoets kommunikation og klagehåndtering viste sig også at være utilstrækkelig, uden at der blev tilbudt nogen reel indsats eller løsning. På grund af casinoets manglende samarbejde og manglende tilfredsstillende håndtering af klagen blev sagen markeret som delvist løst med en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsvurdering, og spilleren blev rådet til at eskalere sagen til de relevante regulerende myndigheder.

Spilleren fra Japan havde gennemført KYC-verifikationsprocessen, men stod over for løbende problemer, da casinoet gentagne gange afviste hans indsendte fotos, hvilket forhindrede ham i at hæve penge. Kravet om fotos med casinokontoen som baggrund udgjorde en yderligere udfordring for brugere uden en computer. Trods flere indsendelser og forklaringer insisterede casinoet på en selfie med kontoen synlig, hvilket spilleren ikke kunne fremvise på grund af enhedens begrænsninger. Casinoet reagerede ikke tilstrækkeligt på klagen, hvilket førte til, at sagen blev markeret som uløst af klageteamet. Det blev bemærket, at casinoet opererede uden en gyldig licens i Japan, hvilket begrænsede spillerens muligheder for at klage over regulatoriske rettigheder.

Spilleren fra Holland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af ​​udbetalingsbeløbet på 1250 euro, og klagen blev markeret som løst i systemet. Klageteamet udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde og opfordrede til feedback på deres tjenester.

Spilleren fra Holland havde vundet €20.000, men havde problemer med at hæve pengene på grund af gentagne anmodninger om bekræftelse. På trods af at hun havde en verificeret profil, blev hendes tilbagetrækningsforsøg på €500 afvist med inkonsekvente årsager vedrørende hendes bekræftelsesstatus. Spilleren var frustreret over det løbende krav om at levere selfies til verifikation, som fortsat blev afvist. Klageteamet greb ind og hjalp hende med at navigere i kasinoets verifikationsproces. Efter flere kommunikationer blev hendes konto i sidste ende verificeret, og hun modtog sine hævninger. Men hun fortsatte med at stå over for forsinkelser og problemer med efterfølgende anmodninger om tilbagetrækning, hvilket førte til yderligere diskussioner med kasinoet. Gennem hele processen lettede klageteamet kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, hvilket i sidste ende førte til løsningen af ​​hendes klager og den vellykkede modtagelse af hendes gevinster. Spilleren udtrykte taknemmelighed for den modtagne støtte og bekræftede, at alle hendes tilbagetrækninger var blevet behandlet. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Kroatien har gennemgået en langvarig verifikationsproces på Jacktop Casino siden juli, hvor han indsendte adskillige dokumenter for sine gevinster på 4.106 EUR. På trods af at han fik at vide, at hans konto var verificeret og forsøgte at hæve flere gange, blev hans gevinster i sidste ende annulleret efter et videoopkald, som kasinoet hævdede ikke levede op til deres standarder. Klageteamet meddelte, at på trods af bestræbelser på at advokere for spilleren, blev kasinoets beslutning om at annullere gevinsterne stadfæstet på grund af uoverensstemmelser under verifikationsprocessen. Men som et kompromis tilbød kasinoet at refundere spillerens sidste indbetaling, hvilket var en usædvanlig gestus i sådanne situationer.

Spilleren fra Norge havde forsøgt at hæve penge fra JackTop Casino i tre måneder, men stod over for gentagne afvisninger af hendes bekræftelsesdokumenter. På trods af at have fremlagt klare billeder og bevis for indbetaling og adresse, hævdede kasinoet, at indlæggene var uacceptable, hvilket spilleren mente var ubegrundet. Klageteamet havde lettet kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, anmodet om opdateret dokumentation og bekræftet behovet for indsendelser af bedre kvalitet. Men efter flere forsøg på at løse problemet reagerede spilleren ikke tilstrækkeligt, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen på grund af utilstrækkeligt samarbejde.

Spilleren fra Irland stod over for løbende verifikationsproblemer med Jacktop Casino, efter at have indsendt de påkrævede dokumenter flere gange i løbet af den sidste måned uden løsning. På trods af at have givet en selfie med ID og en forbrugsregning, fortsatte kasinoet med at anmode om de samme dokumenter, hvilket forårsagede frustration og forsinkelser i at få adgang til hans penge. Klageteamet forlængede responstiden flere gange og anbefalede spilleren at indsende selfies af bedre kvalitet til kasinoet. I sidste ende blev klagen lukket, da spilleren holdt op med at svare.

Spilleren fra Irland havde ventet på en tilbagetrækning i 2 måneder og havde gentagne anmodninger om forskellige billeder med hans ID, hvilket førte til mistanke om, at kasinoet ikke var villig til at betale. Klageholdet havde faciliteret kommunikationen med kasinoet, som bekræftede, at spillerens kontostatus var "Ikke verificeret" på grund af et pasfoto i dårlig kvalitet og behovet for en selfie med en åben konto. På trods af holdets bestræbelser på at hjælpe, reagerede spilleren ikke på anmodninger om yderligere dokumentation, hvilket resulterede i afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Irland havde ventet på en udbetaling, men havde ikke modtaget nogen betaling og rapporterede manglende kommunikation fra kasinoet. Kasinoet oplyste, at spillerens konto ikke var verificeret, hvorfor udbetalingen var blevet annulleret. På trods af flere anmodninger om en specifik selfie til identitetsbekræftelse, leverede spilleren ikke den nødvendige dokumentation. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren vedrørende verifikationsprocessen.

Spilleren fra Kroatien oplevede betydelige problemer med at hæve gevinster fra Jacktop Casino, inklusive gentagne og påtrængende bekræftelsesanmodninger på trods af at have bekræftet sin konto. Efter over to måneders forsøg og indsendelse af adskillige dokumenter blev hans konto blokeret, og han fik besked på at gennemgå en videobekræftelsesproces for at få adgang til sine penge. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at søge afklaring og forlænge responstiden; spilleren svarede dog ikke, hvilket førte til afvisningen af klagen.