Spilleren fra Spanien havde anmodet om at få sin konto lukket på grund af afhængighed, men casinoet havde ikke efterkommet dette hurtigt, hvilket resulterede i et økonomisk tab på cirka €5.000. Hun havde ansøgt om både lukning af kontoen og refusion af sine midler. Casinoet lukkede til sidst kontoen efter at klagen var indgivet, men refusionsanmodningen gennemgik en langvarig verifikationsproces, der varede flere måneder, og som involverede flere dokumentindsendelser og inkonsekvent kommunikation. Trods gennemført KYC-verifikation og indsendelse af alle nødvendige dokumenter, afviste casinoet i sidste ende refusionsanmodningen uden at give en klar begrundelse. Klagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side, og der blev ikke givet nogen refusion.
0x.bet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 2.873
Beløb: 4.880 €
0x.bet Casino
Sikkerhedsindeks 0.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg anmodede om at få min konto lukket på grund af afhængighed, men de vil ikke lukke den. Dette har medført, at jeg har tabt penge. Jeg vil have kontoen lukket og mine penge refunderet.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære spiller,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
For de kunder, der ønsker at begrænse deres spil, tilbyder vi frivillige selvudelukkelsesværktøjer, som giver dig mulighed for at lukke din konto eller begrænse din mulighed for at placere væddemål. Hvis du har brug for oplysninger vedrørende denne facilitet, bedes du kontakte kundeservice. support@0x.bet Vi vil bestræbe os på at imødekomme din anmodning inden for en rimelig tidsfrist og sikre overholdelse af din selvudelukkelse. Du accepterer dog, at vi ikke har noget ansvar overhovedet, hvis du fortsætter med at spille, før din anmodning er blevet imødekommet, eller hvis du forsøger at bruge hjemmesiden på en sådan måde, at vi ikke kan afsløre eller fastslå dette. Du anerkender, at udelukkelse og grænser er fastsat pr. konto, og hvis du har konti på mere end ét websted, der ejes af os, skal du fastsætte grænserne for hver konto.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej, jeg brugte den samme e-mailadresse, som jeg brugte til at sende beskederne. Jeg nævnte det også i Vigo-chatten, og de omdirigerede mig til det forkerte sted. Hvilket er præcis, hvad jeg gjorde. Nej, de har ikke bedt mig om nogen bekræftelsesdokumenter.
OversættelseJeg har optaget alt på video. Hvis du giver mig en e-mailadresse, kan jeg fremlægge bevis for det. Jeg kan ikke poste det her, da det indeholder følsomme oplysninger, herunder min e-mailadresse og postadresse.
OversættelseTak for dit svar. Vil du venligst sende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse sammen med casinoets svar til min e-mailadresse på attila.g@casino.guru ?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej sofiagarcia21 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra 0x.bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseBLOKER VENLIGST MIN KONTO, JEG KAN IKKE STOPPE. JEG HAR SPURGT MANGE GANGE, MEN I IGNORERER MIG. I MELLEMTIDEN BLIVER JEG VED MED AT SPILLE OG BEDER OM, AT MIN KONTO BLIVE LUKKET.
OversættelseVi forsøger at komme i kontakt med en repræsentant fra casinoet for at fremskynde processen og involvere dem hurtigst muligt. I mellemtiden, kunne du få en person tæt på dig til at ændre din adgangskode eller noget, der kan hjælpe dig med at stoppe med at spille, indtil dette er løst?
OversættelseHej, ja. God idé, vi gør det nu. Det er den eneste måde at holde kontakten med jer alle på uden besvær. Når alt dette er overstået, poster jeg det også her. På en anden note bør jeg nævne, at siden jeg anmodede om selvudelukkelse, har jeg tabt omkring €5.000, ikke €500. Dette casino bringer det værste frem i mig. Nu vil jeg bare have, at det her er overstået, at jeg får mine penge tilbage, og at jeg lægger dette kapitel af mit liv bag mig.
OversættelseHej, vi beklager oprigtigt det, du går igennem – vi forstår godt, at det er en meget vanskelig situation.
Vi har gennemgået din sag og kan bekræfte, at din anmodning om lukning er blevet behandlet, og at din konto nu er lukket. Før det blev anmodningen eskaleret til det relevante team til behandling.
Hvad angår refusionen, kræver denne proces først, at kontoen verificeres. Vores supportteam har allerede sendt dig oplysningerne med en liste over nødvendige dokumenter, og vi venter i øjeblikket på, at du sender dem, så vi kan fortsætte.
Når verifikationen er fuldført, kan din ansøgning gennemgås i detaljer.
Vi ønsker dig styrke og alt det bedste i denne proces.
Med venlig hilsen,
0xBET-holdet
OversættelseJeg har lige sendt min dokumentation, inklusive for- og bagsidekopier, samt et ejerskabsbevis for bankkontoen. De fortalte mig, at det tager 3 til 6 uger at bekræfte oplysningerne, Michel. Er det korrekt, eller er det overdrevent? Tak. Min konto er nu lukket.
OversættelseJeg forstår ikke helt, hvad du mener med en nylig adressebevis, da jeg bor hos mine forældre og ikke betaler regninger som el, vand eller gas. Min adresse står ikke nogen steder på bankens ejerbevis. Jeg er ikke sikker på, hvordan jeg skal fortsætte. Tak, jeg håber, du kan hjælpe.
OversættelseBekræftelsesprocessen kan tage noget tid i nogle tilfælde, især når en mere detaljeret gennemgang er påkrævet, så disse tidsrammer kan være normale.
Angående bevis for adresse, forstår vi din situation. Det behøver ikke at være en regning specifikt i dit navn – du kan også fremvise en anden type dokument, der tydeligt viser dit navn og din adresse. Dette kan f.eks. være et officielt certifikat, en bankudtog, der viser adressen, eller et lignende dokument.
Hvis du er i tvivl om et specifikt dokument, kan du sende det, og teamet vil gennemgå det for at bekræfte, om det er gyldigt.
Med venlig hilsen,
0xBET-holdet
OversættelseJeg sendte alt for et par timer siden. Jeg håber, du svarer hurtigt, så jeg endelig kan afslutte dette kapitel af mit liv. Tak.
OversættelseTak for at du har sendt alt. Vi bekræfter, at dokumentationen er modtaget og videresendt til den relevante afdeling til gennemgang.
Så snart vi har modtaget svar fra teamet, kontakter vi dig for at informere dig om de næste skridt.
Med venlig hilsen,
0xBET-holdet
OversættelseHej, jeg forstår ikke, hvorfor I bliver ved med at sende mig reklamer. Talsmand, vær venlig at få en stopper for dette nu.
OversættelsePå den anden side, efter at have undersøgt andre klager over dette casino, ser jeg, at alle andre får deres konto verificeret hurtigt, mens jeg får en tidsramme på 3 til 9 uger. HVORFOR?
OversættelseHej,
Tak for din besked og for at du delte dine bekymringer.
Vi forstår, hvor vanskelig denne situation er for dig, og vi sætter stor pris på din tålmodighed, mens din sag behandles. Vi kan bekræfte, at din sag i øjeblikket er under gennemgang af den relevante afdeling. Vi bekræfter også, at din konto er blevet lukket.
Angående dit spørgsmål om tidsrammerne, bedes du være opmærksom på, at varigheden af gennemgangsprocessen kan variere fra sag til sag. Det afhænger af flere faktorer, herunder sagens kompleksitet og det aktuelle antal anmodninger, der behandles af det relevante team. Af denne grund kan tidslinjerne variere, og dette indikerer ikke nogen specifik behandling eller undtagelse i din sag.
Bemærk venligst, at enhver beslutning vedrørende refusion i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser træffes efter administrationens skøn efter en fuldstændig gennemgang af sagen.
Vi beder venligst om din tålmodighed, mens undersøgelsen pågår. Så snart der er opdateringer eller en endelig beslutning, vil du blive informeret af din supportchef.
Med venlig hilsen,
0xBET Casino-teamet
OversættelseOversættelseHej Matej ,
Vi vil gerne give en opdatering vedrørende denne sag. Den pågældende konto er allerede lukket, og spillerens anmodning er i øjeblikket under gennemgang.
På nuværende tidspunkt er verifikationsprocessen stadig i gang, da spilleren blev anmodet om yderligere dokumenter på grund af uoverensstemmelser med de oprindeligt indsendte oplysninger. De nyligt fremlagte dokumenter gennemgås i øjeblikket af den relevante afdeling.
Bemærk venligst, at sådanne sager kræver en detaljeret vurdering, og tidsfristerne kan variere afhængigt af sagens kompleksitet og verifikationsresultaterne.
Vi deler yderligere opdateringer, når gennemgangen er færdig.
Med venlig hilsen,
0xBET Casino-teamet
OversættelseJeg synes, det er meget uretfærdigt. Jeg har leveret alt, hvad de har bedt om, og jeg svarer altid på e-mails inden for 24 timer. I mellemtiden tager det dem over en uge at fortælle mig: "Dette dokument er ikke gyldigt; send et nyt." Og det er sket flere gange. Jeg kan sende dig beviset via e-mail.
OversættelseKære 0x.bet Casino , jeg forstår, at undersøgelsen vil tage noget tid, men i betragtning af at du har en sikkerhedsvurdering på 9,0 og et Fair Badge, forventer jeg at tage denne klage yderst alvorligt og prioritere den.
Selvudelukkelse på grund af ludomani blev anmodet den 13. februar , men ifølge spillerens skærmbilleder var kontoen stadig åben i marts. Jeg vil gerne bede om følgende:
- bekræftelse af datoen for kontolukningen
- bekræftelse af, at kontoen er blevet markeret som "spilafhængig, genåbn aldrig", den blev lukket uden mulighed for genåbning, og al markedsføringskommunikation er ophørt
- bekræftelse på, at spillerens legitimationsoplysninger blev sortlistet, og at det vil være umuligt at genregistrere sig med rigtige personlige oplysninger
- Angiv en kassehistorik, der viser både spillerens ind- og udbetalinger siden 13/02/2026 indtil kontolukningen. Denne kan sendes til mig via e-mail på matej.l@caisno.guru
Mange tak.
OversættelseOversættelseCasinoet har bekræftet via chat, at min KYC-verifikation er blevet godkendt, og at min refusionsanmodning bliver behandlet. De siger dog, at de har modtaget transaktionsanmodningen, men ikke har behandlet den endnu.
OversættelseKære sofiagarcia21 , refunderer de dig hele de 500, som du angav, da du indgav denne klage?
OversættelseHej, det er ikke 500, det er 5000. Jeg har skærmbilleder af alle ind- og udbetalinger. De tog så lang tid om at lukke min konto, at jeg har bevis på alt. I morges kontaktede jeg livechat. Det gør jeg fra tid til anden. Indtil for et par dage siden fortalte de mig, at det stadig blev verificeret, men i dag fortalte de mig, at min konto er verificeret. Jeg spurgte også, om de havde nogen opdateringer, og de sagde, at de undersøger muligheden for at refundere indbetalingerne, men ved endnu ikke, om det vil blive godkendt eller ej. Jeg vedhæfter livechat-beskederne. Jeg tror ikke, at nogen personlige oplysninger er synlige, så du kan lade dem være offentlige. 
OversættelseDa jeg indgav klagen, gik der uger, før kontoen blev lukket, så der blev indsat flere penge. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne opdatere beløbet til 5000. Hvis du ønsker det, kan jeg sende dig alle skærmbillederne med datoen for hver indbetaling via e-mail.
OversættelseKære sofiagarcia21 , da casinoet ikke har givet noget svar i tråden, kan du så fortælle mig, om du har flere oplysninger tilgængelige? Har casinoet bekræftet, hvor meget de er villige til at refundere dig? Har du accepteret beløbet? Hvad er status på din klage til casinoet overordnet set? Hvis du ikke ved det, er det også fint. Jeg skal bare vide det, så jeg kan give dig de korrekte næste skridt. Tak.
OversættelseHej, jeg har fået at vide, at min refusionsanmodning bliver behandlet, men det betyder ikke, at jeg får mine penge tilbage. De gennemgår det bare. Jeg er meget overrasket over, at et casino med så god en vurdering ville gøre dette. De siger, at de har anmodet om en opgørelse over mine transaktioner fra afdelingen, men de venter stadig. I dag følte jeg også, at de grinede af mig i livechatten. Jeg forlader samtalerne. Alt dette presser mig til det yderste; jeg har økonomiske problemer, og jeg bruger hele dagen på at opdatere Guru Casino for at se, om casinoet har svaret. Jeg kæmper virkelig. De har ikke på noget tidspunkt fortalt mig, at jeg får bare €1 tilbage. De gennemgår det bare. Hvad skal jeg gøre? Tak, Matej, for din opmærksomhed. 
OversættelseJeg har skrevet til casinoet igen. Der er en anmodning om oplysninger om ind- og udbetalinger fra mandag, men de har stadig ikke behandlet den. Med andre ord har de forsøgt at sende ind- og udbetalingsoplysningerne siden den 13. februar. Angående refusionsanmodningen siger de, at der ikke er nogen opdatering. De har ignoreret mine e-mails siden den 7. april. Jeg har sendt flere e-mails, men de har ikke svaret. De har heller ikke bekræftet KYC-verifikationen. Jeg ved det, fordi de fortalte mig det via livechat. Det er en skændsel.
OversættelseTak, sofiagarcia21 . Jeg har eskaleret dette problem til casinoets højere ledelse, og vi må se, hvad der sker. Hvis hverken jeg eller dig får svar, lukker jeg denne klage som uløst, hvilket vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering.
OversættelseHej Matej og sofiagarcia21,
Tak for din tålmodighed.
Vi beklager oprigtigt den sene respons. Indsamlingen af de ønskede oplysninger krævede koordinering på tværs af flere afdelinger, hvilket har taget længere tid end oprindeligt forventet.
Vi er i øjeblikket ved at færdiggøre de ønskede data og vil sende dig alle relevante dokumenter via e-mail hurtigst muligt.
Vi kan forsikre dig om, at denne sag fortsat er under aktiv gennemgang. Vi forstår situationens hastende karakter og følsomhed, og vi beklager virkelig den tid, det tager. Vores team gør alt for at fremskynde processen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
0xBET Casino-teamet
OversættelseKære 0x.bet Casino , Jeg kan ikke fortsætte med at udsætte klagen for evigt. Hvis undersøgelsen ikke kan afsluttes i næste uge, vil jeg være tvunget til at lukke klagen som uafklaret, med mulighed for genåbning senere, når resultatet foreligger fra jeres side. Tak for jeres forståelse.
OversættelseHej, det ser ikke ud til, at det fører nogen vegne. Er der andet, jeg kan gøre? Jeg har set, at de tilhører en gruppe casinoer. Anbefaler du at sende en e-mail til gruppen? Eller at skrive til licensindehaveren? Det er så frustrerende. Her er, hvad de fortæller mig lige nu i livechatten. 
OversættelseOversættelseJeg opdaterer livechat-samtalen i morges. Jeg tror, de allerede griner af mig; 
OversættelseHej, jeg har lige modtaget dokumentet med ind- og udbetalingerne. Har de også sendt det til dig? Vil du have, at jeg sender det til dig via e-mail? Det samlede beløb er 4880
OversættelseHej sofiagarcia21 , nej, jeg har ikke modtaget noget. Hvis du kan sende dataene til mig ( matej.l@casino.guru ) Jeg vil være taknemmelig. Jeg kan sende en opdatering med de næste bedste trin bagefter.
OversættelseOpdatering: Jeg har for nylig modtaget en e-mail fra support, der angiver, at min KYC-bekræftelse ikke er fuldført.
Jeg blev dog tidligere informeret via chat om, at min KYC allerede var blevet godkendt, og at sagen var i gang med at blive refunderet.
Jeg anmoder casinoet om at afklare denne modsigelse, da den faktiske status for min konto og processen i øjeblikket er uklar.
OversættelseOkay. Jeg nulstiller timeren én gang til. Hvis casinoet stadig beslutter sig for ikke at deltage i mægling, vil klagen blive lukket som uafklaret med alle de negative konsekvenser, der følger af denne sag.
OversættelseHej Matej, hej sofiagarcia21,
Tak for din tålmodighed.
Vi har tjekket oplysningerne med de relevante afdelinger og kan bekræfte, at spillerens konto er blevet lukket. De nødvendige dokumenter er modtaget fra spilleren, og verifikationen er blevet godkendt.
Anmodningen om refusion er i øjeblikket under gennemgang. Bemærk venligst, at refusioner i henhold til vores vilkår og betingelser udelukkende kan gives efter ledelsens skøn.
Indbetalings- og udbetalingsopgørelsen blev sendt til spilleren den 27. april, og de samme oplysninger blev også videresendt til Matej via e-mail.
På nuværende tidspunkt venter vi på, at refusionsgennemgangen er færdig, og beder venligst spilleren om at opdatere denne tråd, når pengene er modtaget.
Med venlig hilsen,
0xBET Casino-teamet
OversættelseTak for svaret, 0x.bet Casino , men jeg har ikke modtaget en eneste besked fra dig eller dine repræsentanter. Til bekræftelse er min e-mailadresse matej.l@casino.guru .
Kan du venligst bekræfte det beløb, du refunderer til spilleren?
Kære sofiagarcia21 , har casinoet informeret dig om det refusionsbeløb, du kan forvente fra dem? Tak også for dine e-mails. Jeg har modtaget og arkiveret dem i interne filer vedrørende denne klage.
OversættelseHej, de sendte mig et dokument med kontoudtog på i alt 4880 i indbetalinger. Men jeg har ikke hørt mere. I dag fortalte de mig præcis følgende: Din sag er stadig under behandling. Vi venter på bekræftelse fra vores betalingspartnere, som gennemgår de tilsvarende transaktioner. Desværre kan disse transaktioner tage længere tid end forventet, da de afhænger af tredjeparter.
Mit spørgsmål er: hvor længe vil dette vare?
OversættelseKære sofiagarcia21,
Tak for din besked.
Din anmodning om refusion er stadig under gennemgang. Vi kan ikke give en præcis tidsramme, da hver sag gennemgås individuelt og kan afhænge af yderligere kontroller og bekræftelser fra tredjepart/betalingspartner.
Som en del af standardprocessen for gennemgang af refusion er du blevet bedt om at give oplysninger om din formuekilde. Når disse er gennemgået, vil den relevante afdeling fortsætte behandlingen af sagen.
Kære Matej,
Transaktionsoplysningerne blev sendt til spilleren, og som vi forstår det, er de også blevet videresendt til dig af spilleren.
For klarhedens skyld er det samlede indskudsbeløb, der er under gennemgang, €4.880.
Med venlig hilsen,
0xBET Casino-teamet
OversættelseTak til begge parter for opdateringen, Oyu.
Kære 0x.bet Casino , da dette er et tilfælde af selvudelukkelse og ludomani, vil vi sætte pris på, at du haster med at behandle processen og fremskynder den. Giv os venligst besked, når betalingen er blevet behandlet. Tak.
OversættelseKære Matej, kære sofiagarcia21,
Tak for din tålmodighed gennem hele denne proces.
Efter en fuldstændig gennemgang foretaget af de relevante afdelinger og baseret på resultaterne af den interne vurdering, beklager vi at måtte meddele dig, at refusionsanmodningen ikke er blevet godkendt.
Bemærk venligst, at alle indsendte oplysninger og bilag er blevet omhyggeligt gennemgået som en del af undersøgelsen. Efter den endelige evaluering forbliver den beslutning, som det ansvarlige team har truffet, uændret og betragtes som endelig.
Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende for spilleren, og vi beklager oprigtigt enhver frustration, der måtte opstå under processen.
Med venlig hilsen,
0xBET Casino-teamet
OversættelseHej, kan du forklare hvorfor? Jeg har fremlagt beviser for alt.
OversættelseKære 0x.bet Casino , kan du venligst forklare, hvorfor beslutningen er blevet ændret? Hvis du ikke kan offentliggøre årsagen til dette, kan du sende mig en besked direkte ( matej.l@casino.guru ) med den vedhæftede dokumentation. Intet vil blive delt eller videresendt og vil kun blive brugt til intern undersøgelse. Tak.
OversættelseFør denne klage afsluttes, vil jeg gerne give en sidste opsummering til alle, der overvejer at spille på dette casino, så de kan forstå den type oplevelse, jeg har haft i løbet af de sidste tre måneder.
Alt startede den 13. februar, da jeg efter at have tabt et meget betydeligt beløb på dette casino endelig indså, at jeg havde udviklet et alvorligt spilleproblem og anmodede om selvudelukkelse.
Min konto forblev dog åben.
Den 26. februar, 13 dage senere, oprettede jeg denne klage på Casino Guru, fordi jeg stadig kunne få adgang til kontoen og fortsætte med at spille, selvom jeg gentagne gange havde bedt om at få den lukket.
Hvis jeg husker rigtigt, tog det omkring to ekstra uger fra det øjeblik, klagen blev oprettet, til kontoen endelig blev lukket.
Og vigtigst af alt, blev dette ikke løst via den officielle support-e-mail, som angivet af casinoet. Efter at have kontaktet livechatten utallige gange, lykkedes det mig til sidst at få fat i WhatsApp-nummeret på en formodet VIP-manager. Jeg kontaktede ham direkte, forklarede endnu engang mit spilleproblem og bad om at få kontoen lukket. Først derefter blev kontoen endelig blokeret.
Denne periode var allerede ekstremt smertefuld, for som det fremgår af hele denne klage, havde jeg tabt næsten 5.000 euro, hvilket satte min økonomiske stabilitet og personlige velbefindende i alvorlig fare.
Derefter begyndte en anden prøvelse.
I flere måneder var jeg fuldstændig besat af at tjekke for opdateringer. Jeg kontaktede livechatten næsten dagligt og bad om information. Den ene dag fik jeg at vide én ting, den næste dag noget helt andet. Der var perioder på op til tre uger uden offentlig respons på denne klage, mens jeg også fortsatte med at sende e-mails privat.
Denne proces varede mere end tre måneder og havde en enorm følelsesmæssig indvirkning på mig. I løbet af denne tid levede jeg med konstant angst, mens jeg forsøgte at håndtere udestående betalinger og økonomisk stress i mit privatliv.
Det, der gør mest ondt, er, at efter hele denne proces:
- KYC-verifikation,
- yderligere dokumenter,
- kilde til formuebekræftelse,
- bekræftelser på, at refusionsanmodningen var under gennemgang,
- og endda beskeder, der offentligt henviser til behandlingen af betalingen,
Casinoet har nu afvist refusionsanmodningen uden at give nogen klar forklaring eller meningsfuld begrundelse.
Jeg har stadig til hensigt at fortsætte med at kæmpe i denne sag, fordi den følelsesmæssige skade, som denne proces har forårsaget siden den 13. februar, ærligt talt har været langt mere værd end selve pengene.
Jeg vil derfor gerne spørge Matej, om der stadig er yderligere skridt, der kan tages.
Selv i dag, når jeg kontakter live support, får jeg stadig at vide, at sagen er "under gennemgang" internt, på trods af den offentlige besked her om, at refusionsanmodningen allerede er blevet afvist.
Jeg vil blot gerne have gennemsigtighed, konsistens og en ordentlig forklaring efter alt, hvad der er sket i de seneste måneder.
Tak igen til Casino Guru og især til Matej for den tid og indsats, han har brugt på denne sag.
OversættelseOversættelseOpdatering: Livechatten fortalte mig, at de ikke kan fortælle mig, hvorfor refusionen blev afvist, fordi det er fortrolige oplysninger, og de vil sende den til mig via e-mail. I e-mailen svarede de, at de undersøger sagen. Jeg spurgte om årsagen for fem dage siden. Jeg forstår ikke, hvad der foregår med dette casino.
Jeg har undersøgt sagen, og de er et casinonetværk. Jeg har også opdaget, at der er en gruppe advokater, der kæmper, eller har kæmpet, sager mod denne gruppe. Synes du, det ville være spild af tid at arbejde med dem? Tak, Matej
OversættelseKære sofiagarcia21 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale at tjekke casinoanmeldelsen på vores hjemmeside fremover, inden du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.
Med venlig hilsen,
Matej
