Spilleren fra Spanien kunne ikke hæve sin gevinst på €1601,30 fra 0xbet casino på grund af verifikationsproblemer. Trods indsendt den nødvendige dokumentation og kontaktet kundeservice oplevede han begrænset adgang til udbetalingssektionen, hvilket gav anledning til bekymring over håndteringen af hans konto. Casinoet bekræftede, at kontoverifikationen var fuldført, men angav udbetalingsgrænser og behandlingstider som årsager til forsinkelserne. Spilleren rapporterede, at udbetalingen forblev afventende ud over den angivne behandlingsperiode på 96 timer. Klagen blev lukket af klageteamet på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning.
0x.bet Casino - Spillerens adgang til udbetalinger er begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.601 €
0x.bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
I går registrerede jeg mig på 0xbet casino. Jeg foretog to indbetalinger og vandt i alt €1601,30. Som forventet burde mine oplysninger være bekræftet, men alligevel kan jeg ikke foretage en udbetaling. Jeg har bekræftet indbetalingsmetoden, og beskeden jeg ser er: "Du har gennemført din første betaling og låst op for udbetalinger."
Jeg prøvede at hæve penge, men modtog en e-mail om, at den var annulleret, fordi jeg skulle sende mit ID og bevis for adresse med en regning. Jeg gjorde det, men har ikke modtaget svar.
Jeg har også kontaktet dem to gange via online chat, og de fortæller mig, at jeg skal sende dokumentation for at bekræfte min identitet og adresse. Jeg kan ikke få adgang til KYC-bekræftelsesmuligheden i min profil, og de har angiveligt håndteret det med den relevante afdeling, men ingen giver mig et svar.
Problemet er, at jeg prøvede at få adgang til udbetalingssektionen, som jeg gjorde før, men nu er min adgang begrænset, hvilket forhindrer mig i at foretage udbetalinger. Tidligere kunne jeg få adgang til den, selv uden at indsende den nødvendige dokumentation. Jeg kan stadig få adgang til den for at foretage indbetalinger, men når jeg prøver at hæve, vises en lilla bjælke, der angiver, at udbetalingsvinduet ikke er åbent.
Det virker som om, de ikke vil have, at jeg hæver mine gevinster, og det er fuldstændig ulovligt. Jeg har skærmbilleder af alt. Jeg har vedhæftet nogle for at bevise det, inklusive skærmbilleder af online chatsamtalen med kundeservice, så de vil lade mig hæve MINE PENGE.
Jeg forventer en løsning og et svar.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej igen,
Mine dokumenter er allerede blevet verificeret. Problemet jeg har nu er, at de annullerer mine udbetalinger, fordi de siger, at min udbetalingsgrænse er €500, når deres udbetalingspolitik angiver, at grænsen er €1.000.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af den modtagne e-mail og af deres udbetalingspolitik.
hilsner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, tak for at du delte detaljerne i din sag.
Vi har gennemgået din situation og kan bekræfte, at din konto allerede er blevet bekræftet, så der kræves ingen yderligere handling i den henseende.
Angående udbetalinger, kan nogle af dine tidligere forsøg være blevet annulleret på grund af gældende begrænsninger. Vi ser, at du allerede har indsendt en udbetalingsanmodning, og den resterende saldo kan også behandles i henhold til de fastsatte betingelser.
Bemærk venligst, at udbetalingsbehandlingen kan tage op til 96 timer, så vi beder om din tålmodighed, mens processen er afsluttet.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, hjælper vi dig gerne.
Med venlig hilsen,
0xBET-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej 0xbet casino,
Hvad er de gældende grænser? Jeg har prøvet at kontakte jeres platforms kundesupport for at finde ud af årsagerne til den interne beslutning om at sætte en udbetalingsgrænse på min konto, som er højere end den, der er angivet i de generelle vilkår og betingelser, som jeg vedhæftede min tidligere besked (det er €1.000 for udbetalinger med VISA og MasterCard), men de har ikke givet mig nogen forklaring. Derfor forstår jeg ikke, hvordan dette håndteres.
Angående den igangværende udbetaling, håber jeg, at den vil være afsluttet senest fredag den 20., da de 96 timer vil være gået, hvilket giver mig mulighed for at foretage endnu en udbetaling fra min udestående saldo.
Jeg synes, behandlingstiderne på jeres casino er uhyrlige. I kræver ikke så lange indbetalingstider eller nogen form for verifikation (hvilket helt klart er i jeres bedste interesse). Men når det kommer til at hæve gevinster, ændrer alt sig, og det er dér, I forlænger behandlingstiderne så meget som muligt.
hilsner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej igen,
Jeg foretog udbetalingen mandag den 16. Jeg håber, det går igennem i dag, så jeg kan hæve nogle af mine penge igen, da de 96 timer, som casinoet nævnte, vil være gået.
Jeg afventer en løsning.
Hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodnat,
Jeg foretog hævningen mandag den 16. kl. 19:44, og det er nu den 20. og næsten 21:00. De 96 timer, der højst skulle gå, før kassereren kunne bekræfte pengene, er allerede gået, og det fremgår stadig af statusfeltet, at det afventer betalingen.
Jeg har vedhæftet et billede, og jeg forventer og kræver en løsning, så jeg kan modtage disse penge, og at der ikke vil være så lang forsinkelse i fremtidige hævninger.
Jeg afventer et svar og en løsning.
hilsner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Kan du venligst opdatere os om den nuværende status for din udbetaling?
Derudover, kan du venligst bekræfte, hvor meget du i øjeblikket skal hæve i alt?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej aleixdhez
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
