Spilleren fra Cypern rapporterede, at casinoet nægtede at lukke hans konto, på trods af hans anmodninger om permanent lukning på grund af hans ludomani. Han havde tabt over 1000 euro og havde eskaleret problemet flere gange uden nogen løsning. Vi gennemgik casinoets politik for ansvarligt spil og bad spilleren om at fremlægge bevis for sine anmodninger om lukning af kontoen. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket.
1000 Spins Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
1000 Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDette er et svindelcasino.
Jeg er ludomani, og de nægter at lukke min konto. Der er ingen muligheder for ansvarligt spil. De beder bare om at gentage processen for at sende en e-mail, og de gør bare ingenting. Det er svindel. Hold dig væk. Jeg har tabt mere end 1000 euro, siden jeg bad om en permanent lukning for mere end en måned siden.
Jeg har eskaleret flere gange, og der sker ingenting. Jeg er virkelig ked af, at den slags virksomheder findes. Hold dig væk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære NickZiou,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
SPILLERES SELVUDSLUTNING
Hvis du er bekymret over din spilleadfærd, kan du vælge at låse din spillekonto. I denne periode vil vi også tage alle rimelige skridt for at sikre, at du ikke modtager reklamemateriale.
Hvis du har spørgsmål vedrørende din aktivitet, kan du overveje en af følgende muligheder:
Minimum 24 timers fortrydelsesret
En selvudelukkelsesperiode på mindst én måned
For at ændre disse indstillinger, bedes du kontakte vores supportteam, der er åbent døgnet rundt.
Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru ?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej NickZiou
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
