1000 Spins Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Jeg vandt et betydeligt beløb på dette casino og hævede maks. 4350 pund den 18. april. Siden da er saldoen inklusive ventende hævning steget til lige over £20.000. Jeg har spurgt flere gange, hvornår betalingen vil blive foretaget, og får hele tiden det samme svar, at det står i spørgsmålet, og at det vil blive løst hurtigst muligt efter at have læst anmeldelser, selvom jeg er bekymret for, at de ikke vil betale. Kan I venligst kontakte mig eller rådgive mig om, hvordan jeg bedst går videre, da det er et betydeligt beløb?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej, tak fordi du undersøger denne sag. Som svar på dine spørgsmål.

nej, jeg har ikke haft en vellykket udbetaling

og nej, jeg har aldrig spillet med bonuspenge, jeg har også gennemført KYC

Der burde ikke være nogen grund til, at denne tilbagetrækning skulle tage så lang tid.

venlig hilsen

Hej, har du haft mulighed for at gennemgå denne klage endnu? Tak.

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Attila