Spilleren fra Storbritannien anmodede om en udbetaling på £4.350 for en måned siden, men havde ikke modtaget betalingen. Saldoen steg efterfølgende til over £20.000, og på trods af flere forespørgsler fortsatte spilleren med at modtage vage svar vedrørende status for udbetalingen. Casinoet annullerede til sidst udbetalingen og fjernede alle midler fra spillerens saldo uden forklaring. Klagen blev markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens eller alternativ tvistbilæggelsestjeneste, hvilket forhindrede yderligere handling fra klageteamet.
1000 Spins Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.984
Beløb: £20.000
1000 Spins Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg vandt et betydeligt beløb på dette casino og hævede maks. 4350 pund den 18. april. Siden da er saldoen inklusive ventende hævning steget til lige over £20.000. Jeg har spurgt flere gange, hvornår betalingen vil blive foretaget, og får hele tiden det samme svar, at det står i spørgsmålet, og at det vil blive løst hurtigst muligt efter at have læst anmeldelser, selvom jeg er bekymret for, at de ikke vil betale. Kan I venligst kontakte mig eller rådgive mig om, hvordan jeg bedst går videre, da det er et betydeligt beløb?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, tak fordi du undersøger denne sag. Som svar på dine spørgsmål.
nej, jeg har ikke haft en vellykket udbetaling
og nej, jeg har aldrig spillet med bonuspenge, jeg har også gennemført KYC
Der burde ikke være nogen grund til, at denne tilbagetrækning skulle tage så lang tid.
venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, har du haft mulighed for at gennemgå denne klage endnu? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, tak fordi du kiggede på det for mig. Har du fået en opdatering? Jeg taler med supportteamet dagligt, men de gentager stadig de samme forsinkelser. Jeg tror, det bare er en AI-bot, der svarer. De siger, at det bliver rapporteret til finansteamet, og at de vil opdatere mig, men indtil videre intet, og det er over £20.000 i gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære fru spinz83,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra 1000 Spins Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære 1000 Spins Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, jeg modtog i dag en e-mail om, at de har annulleret hævningen. De har nu stjålet alle penge, der var på min saldo, og de vil ikke forklare hvorfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseHej Mrspinz83,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
