Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget indtil da. Spillerens udbetaling blev forsinket og markeret som "under behandling" i en længere periode, hvor casinoet henviste til sikkerhedstjek og en gennemgangsperiode på 7-21 hverdage. Efter at spillerens udbetalingsanmodning uventet var blevet annulleret og derefter genindsendt, blev udbetalingen endelig modtaget. Klagen blev løst, da gevinsterne derefter var blevet udbetalt.
1000 Spins Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.400 €
1000 Spins Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Efter at have vundet med bonuspenge, omsatte jeg alt og spillede derefter et stykke tid med min saldo med rigtige penge. Jeg vil nu hæve €1400. Min udbetaling har siddet fast i "behandling" i 14 dage! Der er ingen fremskridt, og jeg modtager kun de samme e-mails og chatbeskeder tilbage fra den angivelige support. De hævder, at alt er under gennemgang, og at det vil tage 7 til 21 hverdage. Jeg har allerede gennemført KYC-bekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Skrtl89
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Skrtl89
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Der er ikke noget nyt. Min anmodning siger stadig "under behandling", og supporten beder om tålmodighed (det ser ud til, at de bare kopierer og indsætter den samme tekst igen og igen). De bliver ved med at sige, at udbetalinger bliver gennemgået, og at det tager 7-21 hverdage.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Skrtl89,
Tak for opdateringen.
Kunne du venligst sende skærmbilleder, der viser den aktuelle status for din udbetalingsanmodning på din casinokonto?
Derudover bedes du dele skærmbilleder af din kommunikation med casinoets chat/support, hvor de informerede dig om, at udbetalingen stadig er under gennemgang og kan tage 7-21 hverdage.
Denne dokumentation vil hjælpe os med bedre at forstå situationen og fortsætte din sag i overensstemmelse hermed.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Her er opgørelsen vedrørende udbetalingen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Her er udbetalingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Skrtl89, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg har endnu ikke gennemført en udbetaling på dette casino.
Jeg har gennemført KYC-processen, i det omfang det var nødvendigt.
Jeg spillede i starten med en bonus, men jeg opnåede al den nødvendige omsætning og fortsatte derefter med at spille med gevinsterne i et stykke tid.
Jeg spillede kun casinospil og ingen sportsvæddemål.
Jeg sender dig gerne en chathistorik via e-mail.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Skrtl89,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo, ( jakub.m@casino.guru )). Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Skrtl89 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra 1000 Spins Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Derudover vil jeg gerne være åben om, at 1000 Spins Casino i øjeblikket har en lav sikkerhedsvurdering og har en dårlig historik med at håndtere spillerklager. Selvom dette betyder, at sandsynligheden for et positivt svar kan være begrænset, har jeg kontaktet deres officielle supportteam via tilgængelige kanaler for at anmode om hjælp til dit problem. Jeg afventer deres svar og vil holde dig informeret om eventuelle opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, min anmodning blev annulleret i går uden forklaring. Jeg spurgte derefter via chatten. De fortalte mig, at det var en sikkerhedskontrol, og at jeg skulle anmode om den igen, hvilket jeg nu har gjort. Nu skal jeg vente yderligere 7-21 hverdage. Det her er svindel!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseEt mirakel er sket! Jeg modtog faktisk min udbetaling i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Skrtl89 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse påTrustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
