Spilleren fra Portugal havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget indtil da. De rapporterede, at udbetalingen på €1.300 havde været afventende i over to uger og kun blev beskrevet af casinoet som "under gennemgang", på trods af at deres konto allerede var blevet verificeret, og der ikke var blevet anmodet om yderligere dokumenter. Vi forsøgte at få afklaring og en løsning, men casinoet gav intet meningsfuldt svar og samarbejdede ikke med vores mægling. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret på grund af casinoets gentagne manglende reaktion.
1000 Spins Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 266
Beløb: 1.300 €
1000 Spins Casino
Sikkerhedsindeks 0.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 5. juli 2026 anmodede jeg om en udbetaling af €1.300 fra gevinster med rigtige penge, uden tilhørende bonus.
Min konto er fuldt verificeret. Jeg blev kun bedt om at fremvise mit ID-kort, hvilket jeg sendte og blev godkendt. Siden da har casinoet aldrig anmodet om yderligere dokumenter.
Siden jeg indsendte udbetalingsanmodningen, har jeg gentagne gange kontaktet kundesupport via chat og e-mail. I alle deres svar har jeg kun modtaget automatiske eller generiske beskeder, der angiver, at udbetalingen er "under gennemgang" eller "undergår sikkerhedstjek". Jeg har aldrig fået en specifik årsag til forsinkelsen eller en forventet betalingsdato.
En dag efter jeg havde foretaget min første indbetaling, modtog jeg en e-mail fra en person ved navn Mickael, der sagde, at han ville være min VIP-manager, og at udbetalinger ville blive prioriteret og behandlet inden for 24 til 48 timer. Han har ikke svaret mig i over en uge nu. Både via chat og e-mail svarer kundesupporten først to dage efter, at jeg har sendt hver besked, og giver et generisk svar, der ikke besvarer nogen af mine spørgsmål.
Senere begyndte de via e-mail at angive en behandlingstid på mellem 7 og 21 hverdage, uden nogen forklaring på ændringen.
På grund af manglen på gennemsigtighed indgav jeg en formel klage til ResolvO Curaçao, men jeg har stadig ikke modtaget nogen konkrete oplysninger fra casinoet.
Mit eneste mål er at modtage de €1.300, jeg skylder. Jeg finder denne forsinkelse overdreven og manglen på kommunikation ekstremt frustrerende. Jeg anmoder Casino Gurus indgriben for at hjælpe med at løse denne situation og sikre, at casinoet enten behandler min udbetaling eller giver en klar forklaring på forsinkelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Martins13
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Martins13
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, Jean.
Tak for din henvendelse. Jeg har desværre stadig ikke modtaget min udbetaling på 1.300 €.
Udbetalingsanmodningen har været under behandling i over to uger. Casinoet svarer blot, at udbetalingen er "under gennemgang", uden at give nogen grund til forsinkelsen, uden at anmode om yderligere dokumenter og uden at give en anslået dato for, hvornår processen vil være afsluttet.
Min konto er allerede blevet verificeret, og jeg har stadig ikke modtaget nogen konkret forklaring. Jeg bliver ved med at modtage e-mails, der opfordrer mig til at foretage en indbetaling, samt gratis spins, som jeg ikke har accepteret. De har ikke svaret på mine e-mails i tre dage, og når de gør det, svarer de ikke på mine spørgsmål. Alt, hvad de fortæller mig, er, at udbetalingen er under gennemgang.
Jeg ville sætte pris på enhver hjælp Casino Guru kan tilbyde med at kontakte casinoet og fremskynde løsningen af denne sag.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martins13,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har flere sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos 1000 Spins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget.
- Vi anbefaler på det kraftigste, at man holder sig væk fra 1000 Spins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
