Spilleren fra British Columbia havde foretaget en udbetaling på 2500 canadiske dollars, men den blev annulleret dagen efter. Efter at have indsendt de påkrævede dokumenter til verifikation via e-mail, mistede han adgangen til sin konto og modtog ingen svar fra casinoets supportteam trods flere henvendelser. Problemet blev løst, efter at kasinoet bekræftede, at kontoen var blevet midlertidigt suspenderet på grund af problemer med dokumentbekræftelse. Når spilleren havde fremlagt legitime dokumenter, blev kontoen genåbnet, og en ny udbetaling blev behandlet med succes. Spilleren udtrykte taknemmelighed for løsningen af problemet.
10bet Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$2.500
10bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg foretog en udbetaling til min kryptopung på 2500 canadiske dollars den 30/10/2024, men dagen efter blev den annulleret. I chatten sagde agenten, at jeg skulle igennem verifikation. Det var dog ikke muligt at gennemgå det på hjemmesiden, så jeg sendte dokumenterne på e-mail. Der gik en dag, men ingen af 10bet-holdet svarede på denne e-mail. Jeg kontaktede dem igen via chat og informerede dem om, at jeg havde sendt alle de ønskede dokumenter. Derefter modtog jeg bekræftelse på, at 10bet-holdet havde modtaget dokumenterne og ville gennemgå dem inden for 48 timer. En halv time senere mistede jeg adgangen til min konto og modtog ikke noget svar fra deres supportteam. Supportteamet svarer ikke på nogen af mine henvendelser, og chatten fungerer ikke. Jeg håber, du vil kontakte dem og hjælpe mig med at løse mit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære waltondav52,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvornår oprettede du din konto, og hvornår blev den lukket?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg har spillet forskellige typer spil.
Registrerede en konto onsdag den 27. november kl. 7.42 og mandag den 2. december kl. 04.34 blev min konto suspenderet.
Jeg har akkumuleret mine gevinster med en aktiv bonus.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, waltondav52. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej waltondav52
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg fik et svar fra en anden e-mailadresse < > . Jeg åbnede ikke min konto der. De bad mig om dokumenter igen. Jeg sendte dem, så fik jeg en besked om, at min konto var lukket.
Lør, dec 14, 19:55 (4 dage siden) Jeg fik endnu en besked fra > at mine dokumenter blev afvist, og at jeg skal sende nye. Jeg sendte den igen. Jeg forstår ikke, hvad der foregår. Det ser ud til, at der var en form for fejl med min konto. Måske kan du finde en forbindelse med dem. Jeg har også sendt et svar til dig med vedhæftede materialer til e-mailadressen , tjek det!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
vedhæfte skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, waltondav52, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak waltondav52 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 10bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Kundens konto blev midlertidigt suspenderet på grund af de dokumenter, der blev leveret, ikke bestod ægthedskontrollen. Dette blev gjort for at beskytte kontoindehaveren, indtil kontoen var fuldt verificeret med legitime dokumenter. Når kunden havde givet nye billeder af et andet id, blev de gennemgået, og kontoen blev bekræftet. Efter at den var bekræftet, blev kontoen genåbnet den 20.12.2024 og er fuldt tilgængelig.
Derudover kan vi bekræfte, at kunden anmodede om en ny fortrydelse den 26.12.2024, og den blev bekræftet og behandlet samme dag.
Vi anser sagen for løst, og vi vil gerne takke kunden for samarbejdet.
Venlig hilsen,
10 bet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Adgang til min konto er blevet genoprettet. Jeg foretog en hævning og modtog penge til min pung.
Jeg takker alle deltagerne for deres forståelse og vellykkede løsning af mit problem. Jeg håber, at du i fremtiden kun vil få positive erfaringer fra at spille på 10 bet casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære waltondav52,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
