Spilleren fra Sydafrika kunne ikke hæve deres gevinster på trods af at have en verificeret konto. Kasinoet oplyste, at udbetalingsanmodningen var blevet afvist og anmodede om bekræftelse igen, selvom kontoen allerede var verificeret. Klageholdet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger fra spilleren for at hjælpe med problemet, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar.
10bet Casino ZA - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: R850
10bet Casino ZA
Sikkerhedsindeks 5.5 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin konto er blevet bekræftet, men jeg kan ikke hæve mine gevinster. De siger, at min anmodning er blevet afvist, og at jeg skal bekræfte min konto, der allerede er bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Lizanie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 10bet Casino ZA.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst dele et skærmbillede af bekræftelsesstatus for din konto?
- Hvilke dokumenter har du allerede leveret til kasinoet?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
