Spilleren fra Indien havde problemer med 10CRIC vedrørende en refusion på ₹500 for en mislykket indbetaling foretaget den 12/03/2025. Trods flere opfølgninger og fremlæggelse af hans kontoudtog behandlede casinoet ikke refusionen og fortsatte med at sende generiske svar uden klare forklaringer. Klageteamet gennemgik sagen, og efter at have modtaget casinoets beviser, der indikerede, at spilleren havde indsendt manipuleret betalingsbevis, afviste de klagen som "uberetfærdig". Spilleren blev rådet til at give ærlige og sandfærdige oplysninger i fremtidig kommunikation.
10Cric Casino - Spilleren søger forsinket tilbagebetaling fra kasinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 500 INR
10Cric Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kasinoklage mod 10CRIC – Refusion ikke behandlet
Kasinonavn: 10CRIC
Problem: Refusion på 500 INR blev ikke behandlet på trods af flere opfølgninger
Brugernavn/e-mail: [skjult af Casino Guru]
Udstedelsesdato: 12/03/2025
Involveret beløb: 500 INR
Detaljer om klage:
Jeg indgiver denne klage mod 10CRIC på grund af deres manglende behandling af min refusion på 500 INR på trods af flere opfølgninger over flere uger.
Den 12/03/2025 foretog jeg en indbetaling på 500 INR til min 10CRIC-konto, men transaktionen mislykkedes. Samme dag modtog jeg en e-mail fra 10CRIC, der bekræftede, at indbetalingen mislykkedes, og at jeg ville modtage en refusion inden for 10 hverdage (senest den 24/03/2025).
Men indtil i dag har jeg ikke modtaget min refusion. Jeg har kontaktet deres supportteam flere gange og har leveret mit originale, uredigerede kontoudtog, der dækker transaktionsperioden, direkte modtaget fra min bank. På trods af dette bliver de ved med at afvise min udtalelse uden at give nogen gyldig forklaring på, hvad der mangler eller er forkert. I stedet for at løse problemet fortsætter de med at sende generiske svar, hvilket forsinker tilbagebetalingen på ubestemt tid.
Jeg har bedt dem tydeligt angive, om de agter at tilbagebetale mine penge eller ej, men de nægter at give et direkte svar. Denne form for adfærd antyder bevidste forsinkelsestaktikker og rejser bekymringer om deres retfærdighed over for kunder.
Understøttende beviser:
E-mail-bekræftelser fra 10CRIC vedrørende det mislykkede indbetalings- og refusionsløfte.
Mit kontoudtog beviser, at der ikke er modtaget nogen refusion.
Flere e-mail-samtaler, hvor de nægter at give en klar grund til at afvise mit dokument.
Ønsket opløsning:
Jeg kræver, at 10CRIC straks behandler min refusion på 500 INR i henhold til deres oprindelige løfte. Hvis de mener, at mit kontoudtog er utilstrækkeligt, skal de tydeligt angive, hvilke yderligere oplysninger der kræves i stedet for at sende vage svar. Hvis de nægter at refundere, anmoder jeg Casino Guru om at tage affære og advare andre spillere om denne uretfærdige praksis.
10CRICs undladelse af at honorere refusioner påvirker deres troværdighed, og jeg håber, at denne klage hjælper med at løse mit problem, samtidig med at den advarer andre om deres upålidelige service.
Ser frem til en fair løsning.
Bedste hilsner,
Vinayak
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære vinayindia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med refusionen fra 10CRIC.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende detaljer:
- Kan du sende mig det kontoudtog, du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger til dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Emne: Vedrørende: Klage over 10CRIC – Yderligere detaljer
Kære Veronika,
Tak fordi du kiggede på min klage. Jeg sætter pris på din hjælp til at løse denne sag. Nedenfor er mine svar på dine spørgsmål:
1️⃣ Kontoudtog – Jeg har vedhæftet det samme kontoudtog, som jeg indsendte til 10CRIC. Det omfatter:
UTR-nummer: 507167656842
Beløb: 500 INR
Dato: 12/03/2025
Tid: 12:29
Mit kontonummer og relevante transaktionsoplysninger
2️⃣ KYC-verifikation – Ja, jeg har gennemført den fulde KYC-verifikation med 10CRIC.
3️⃣ Tidligere indbetalinger – Ja, jeg har med succes foretaget indbetalinger til 10CRIC før uden problemer. Min konto har været aktiv på 10CRIC siden 2020, og jeg har aldrig stået over for et sådant problem før.
På trods af, at 10CRIC tidligere har bekræftet, at de har modtaget mit depositum og accepteret at behandle en refusion inden den 24/03/2025, hævder de nu fejlagtigt, at de aldrig har modtaget transaktionen og beskylder mig endda for at indsende et "redigeret" kontoudtog. Dette er helt klart en uretfærdig forsinkelsestaktik.
Jeg sætter pris på al hjælp, du kan give til at løse denne sag. Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Jeg har sendt dig kontoudtog og betalingsskærmbillede.
Venlig hilsen,
Vinayak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Har du kontaktet din betalingsudbyder for at kontrollere status for den mislykkede transaktion? Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det bedste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for en undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne proces kan være kompleks og kan tage op til en måned. I sådanne tilfælde er kasinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej vinayindia
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede kontaktet min bank, men tilbagebetalingsbeløbet er ikke tilføjet.
Bemærk først og fremmest, at 10cric-teamet allerede har accepteret, at de har modtaget min penge på denne konto, og de vil refundere inden for 15 dage, men mine penge bliver stadig ikke refunderet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, vinayindia, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære vinayindia,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere 10Cric Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære 10Cric Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Vinayindia og Romi,
Tak fordi du inviterede os til at deltage i denne samtale.
Vi beklager at måtte meddele, at kunden (vinayindia) har givet os manipuleret bevis for betalinger (kontoudtog og skærmbilleder), og at transaktionen ikke kunne findes ud fra disse dokumenter.
Uanset de indsendte dokumenter har vi foretaget flere verifikationer direkte med de involverede banker. Hver gang blev det bekræftet, at vi ikke har modtaget en sådan transaktion.
Vi er stadig tilgængelige, hvis du har brug for yderligere afklaringer.
Med venlig hilsen,
10CRIC
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak, 10CRIC, for at afklare situationen.
Kunne du sende nogle skærmbilleder af det, du siger, som bevis til min e-mailadresse? [email protected] , tak, så vi kan tjekke situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak, 10Cric Casino, for at fremlægge beviser.
Kære Vinayindia,
På grund af ovennævnte forhold er vi desværre nødt til at afvise din klage som "uberetfærdig" i vores system.
Næste gang du kontakter os, bedes du overholde reglerne og være ærlig og oprigtig, så vi kan tilbyde vores hjælp.
Tak til jer alle for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
