10Cric Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej Casinoguru,

Jeg vandt 1,39 lakh fra bonus efter at have satset, de trækker alle mine gevinster fra og giver kun 24k... Løs mit problem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 10Cric Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst sende et skærmbillede af det bonustilbud, du aktiverede og spillede?
• Har du adgang til din konto? Kan du logge ind?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet og anden dokumentation for hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja, jeg kan logge ind og få adgang til min konto

Problemet er, hvorfor de konverterer min rigtige saldo til bonussaldo og også får omsætningskrav for den samlede saldo... Ikke kun for bonussaldoen....

I så fald skal de udbetale den samlede saldo... De udbetaler kun for den bonus, de har givet... Da de spurgte om dette, sagde de om vilkår og betingelser.

Derefter læste jeg vilkårene og betingelserne ... Okay, jeg er enig i, at den indbetalte saldo blev konverteret til bonussaldo ... Og også omsætningskrav givet for hele saldoen ... Da de ikke nævnte, udbetales der kun for den bonus, de har givet ... De sagde 40x for bonussaldoen ... I så fald skal de udbetale for hele bonussaldoen (2600×40x) ... Men de udbetaler kun for den bonussaldo, de har givet (600x40×) ... Jeg sender et skærmbillede af bonusvilkårene og -betingelserne.

Tak for dit svar.

Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet mig, samt casinoets vilkår og betingelser, som du kan finde her:

https://www.10cric2026.com/promotions/weekly-top-event-reload/

Baseret på tallene i klagen indbetalte du 2000; casinoets bidrag i bonuspenge var 600 (30% indbetalingsbonus), og den maksimale gevinst er 40x bonusbeløbet, hvilket betyder, at den maksimale udbetaling fra bonussen er 24000.

Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser pålagte gevinstgrænser for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på et spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser det maksimale udbetalingsbeløb fra et bonusspil.

Da det beløb, casinoet har efterladt dig fra dit bonusspil, svarer til den 40x bonusgrænse, der er fastsat i casinoets bonusvilkår, er der intet, vi kan konfrontere casinoet med eller bede om mere.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.