Spilleren fra Indien havde anmodet om selvudelukkelse den 30. oktober, men ændrede mening inden for få timer og bad om at få den ophævet. Trods adskillige e-mails havde casinoet ikke reageret på hans anmodning efter at den 24-timers fortrydelsesret var udløbet, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sin konto med 64.000 i midler. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ham, men måtte lukke klagen på grund af manglende svar fra spilleren.
10Cric Casino - Spillerens konto forbliver lukket efter anmodning om selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 64.800 INR
10Cric Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej team,
E-mail: Kajalkaju360@gmail.com
Kasino: 10cric
Jeg har anmodet om selvudelukkelse i 3 måneder den 30. oktober 2025, og jeg ændrede mening umiddelbart efter 4 timer og bad dem om at fjerne selvudelukkelsen fra holdet. De svarede, at der ville blive truffet en beslutning efter 24 timer, og jeg blev ved med at sende e-mails fra den 31. til den 2. november, og de siger det samme igen og igen. Der er gået 24 timer, og de har ikke åbnet min konto eller svaret på mine e-mails. Jeg har 64.000 på min konto, og jeg vil gerne hæve disse penge. Jeg beder jer ydmygt om at undersøge sagen og give dem tilladelse til at fjerne selvudelukkelsen i henhold til min anmodning og give mig mulighed for at spille.
Tak,
Irfan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg forstår din frustration, men når en spiller anmoder om selvudelukkelse, bør casinoet holde kontoen lukket i den ønskede periode for at beskytte spilleren. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Informerede casinoet dig om, hvad der ville ske med den resterende saldo, inden kontoen blev lukket?
- Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående dette problem?
- Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Send mig også venligst din anmodning om selvudelukkelse.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Irfan
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
