Spilleren fra Tyskland kan ikke få adgang til cirka €1000 på sin Croco-konto på grund af et krav om godkendelseskode og forsinket verifikation af dokumenter. Efter at være blevet informeret om, at casinoet ville lukke for tyske kunder, oplyste han sine udbetalingsoplysninger, men har ikke modtaget sine penge.
11Croco Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 18h 33m 45s
11Croco Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseGod dag,
Jeg har lige beskrevet situationen i forummet.
Problemet er, at jeg stadig har omkring €1000 på min Croco-konto, men jeg kan simpelthen ikke få adgang til pengene. For et par måneder siden opstod problemet første gang, at når jeg loggede ind på min konto, krævedes en "godkendelseskode", som jeg næsten er sikker på, at jeg aldrig har indtastet. Jeg kontaktede supporten om dette, men modtog aldrig et uddybende svar. Jeg blev derefter bedt om at sende yderligere dokumenter til verifikation, men disse blev ikke gennemgået i ugevis. Den 18. juni modtog jeg en besked om, at casinoet lukkede for kunder fra Tyskland, og at jeg skulle hæve min saldo. Jeg spurgte derefter igen via e-mail og gav mine udbetalingsoplysninger. Jeg har stadig ikke modtaget pengene.
Jeg vedhæfter et eksempel på e-mailkorrespondancen.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår var sidste gang, du loggede ind på din casinokonto?
- Har jeg forstået det korrekt, at du ikke har kunnet logge ind på din konto, siden du blev bedt om at angive en "godkendelseskode"?
- Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for KYC-verifikation?
- Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationsanmodningerne, samt alle oplysninger du har modtaget om casinoets lukning af sine tjenester for tyske kunder, til veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
