11Croco stjal for nylig min bonus fra mig. De skjulte den ved ikke at ændre brugergrænsefladen. Jeg havde mistanke om dette og hævede pengene, så den ville give en fejl, når den faktiske saldo nåede nul - hvilket den gjorde. Jeg tabte USD$50 (500 doge) på deres fradrag.
Jeg klagede, og de gav mig pengene tilbage, men kaldte det så ugrundet en VIP-gave, jeg kunne bruge uden betingelser. Det var 60% af det fulde beløb, jeg havde taget.
Den detaljerede beretning:
Jeg har optjent 2 ugentlige cashbacks:
1. 500 DOGE
2. USD $30 svarende til BTC
Hver bonus havde et omsætningskrav på 10 gange, hvilket jeg gennemførte.
Jeg spillede først med DOGE-bonussen. I det øjeblik jeg fik alle 5000 DOGE, der var blevet satset, forsvandt den resterende saldo på 350 DOGE med det samme. Jeg bemærkede det kun, fordi jeg pludselig havde en saldo på $0 og ikke kunne fortsætte med at spille.
Omkring 20 minutter senere gennemførte jeg BTC-omsætningskravet uden problemer.
Kort sagt: Casino1 hævede penge fra min konto uden at informere mig. Jeg måtte selv bemærke det og hæve det. Da jeg fortalte supporten, var holdningen dybest set: "Rolig nu, det er ikke mange penge, og gode nyheder, du kan stadig indbetale, mens vi undersøger, hvorfor vi trak din saldo." Ingen forklaring, ingen undskyldning.
Hvad er dine tanker om, hvorfor et casino ville fjerne en frigjort bonussaldo i det præcise øjeblik, den er gennemført?
---
OPDATERING:
Efter at have tabt 500 DOGE, besluttede casinoet, at den passende gestus var en "VIP-bonus" på 267 DOGE. Et andet udtryk for dette: en delvis refusion.
Kasino: 11CROCO
Deres budskab:
Hej X,
Mange tak for din tålmodighed og forståelse. Vi har undersøgt situationen, og det viser sig, at der var en teknisk fejl, der forårsagede, at pengene blev trukket automatisk. Alt er løst nu. Jeg har krediteret en bonus på 267 DOGE til din konto. Dette er en VIP-bonus uden omsætningskrav, rene kontanter, som du frit kan bruge. Jeg er virkelig glad for at have en så forstående klient som dig.
Mit svar:
Jeg ville gerne følge op på problemet med den manglende bonus fra for cirka en uge siden. Jeg sætter pris på, at du endelig krediterede et beløb svarende til omkring 36 USD, selvom det ville være bedre at refundere de fulde 76 USD. Måske kan vi diskutere de manglende midler, når vi er kommet til bunds i den fejl, der stjæler kredit. Jeg kan ikke komme i tanke om nogen legitim logik, der ville fjerne midler fra en spiller på det præcise tidspunkt. At fjerne midler er generelt kendt som at stjæle.
I din seneste besked præsenterede casinoet refusionen på 267 DOGE som en "VIP-bonus uden omsætningskrav". Det er uærligt. Dette er ikke en bonus; det er en delvis refusion af mine penge, som jeres casino har fjernet fra min bankroll uden forklaring. Du har ret i, at der ikke burde være omsætningskrav for mine penge.
Blot at kreditere pengene tilbage dage senere, omdøbe dem til en bonus og ikke give nogen forklaring sender budskabet om, at denne adfærd er acceptabel for et casino. Det er det ikke. Jeg kan ikke komme i tanke om noget legitimt scenarie, hvor et casinosystem automatisk ville trække en spillers penge uden varsel.
Det jeg leder efter er:
1. En klar forklaring på, hvad der forårsagede, at bonussen og pengene forsvandt
2. Forsikrelse om, at dette ikke vil ske igen
3. Kompensation for ulejligheden og usikkerheden (ikke gratis spins)
Jeg værdsætter gennemsigtighed. Kom venligst tilbage med en konkret forklaring i stedet for en stille løsning eller en refusion forklædt som en reklame.
---
Kære hr. X,
Tak for din besked. Jeg vil gerne afklare alt. Det ser ud til, at formuleringen i min tidligere besked ikke var helt klar. Jeg undskylder for enhver forvirring. For at præcisere: ja, jeg har genindført det beløb af dine gevinster, der fejlagtigt var blevet fratrukket. Jeg krediterede dette beløb til dig som ubegrænsede midler, hvilket betyder rigtige kontanter, du kunne hæve med det samme. Dette var ikke en loyalitetsbonus. Disse var dine retmæssige midler, og jeg valgte denne metode som den hurtigste og mest gennemsigtige måde at returnere dem på. Jeg håber, at alt nu er klart. Hvis du har flere spørgsmål, er jeg her for at hjælpe.
For kontekst, her er sidste måneds svar, da jeg forespurgte endnu en manglende cashback:
Deres budskab:
Undskyld det sene svar — jeg har været syg. Feber, løbende næse, ondt i halsen. Jeg håber, du holder dig rask. Jeg har gennemgået din spilaktivitet, og du modtog ikke cashback, fordi dit resultat var negativt ifølge formlen: samlede indsatser minus samlede gevinster minus bonusser. Ugentlig cashback er beregnet til at støtte kunder i uheldige uger, men den uge var du heldig.
Casinoet har ikke svaret
Konklusion:
BRUG ALDRIG 11Croco.
11Croco recently stole my bonus from me. They hid it by not changing the UI. I suspected this and withdrew funds so it would error when the actual balance hit zero- which it did. I lost USD$50 (500 doge) from their subtraction.
I complained and they provided a refund, then gratuitously called it a VIP gift I could spend without conditions. It was 60% of the full amount taken.
The detailed account:
I earned 2 weekly cashbacks:
1. 500 DOGE
2. USD $30 equivalent of BTC
Each bonus had a 10x wager requirement, which I successfully completed.
I cleared the DOGE bonus first. The moment I hit the full 5000 DOGE wagered, the remaining 350 DOGE balance instantly disappeared. I only noticed because I suddenly had a $0 balance and couldn’t continue betting.
About 20 minutes later, I cleared the BTC wagering requirement with no issue at all.
So in short: Casino1 removed funds from my account without informing me. I had to notice and raise it myself. When I told support, the attitude was basically: "Calm down, it’s not much money, and good news, you can still deposit while we investigate why we subtracted your balance." No explanation, no apology.
What are your thoughts on why a casino would remove a cleared bonus balance at the exact moment of completion?
---
UPDATE:
After losing 500 DOGE, the casino decided the appropriate gesture was a "VIP bonus" of 267 DOGE. Another term for this: a partial refund.
Casino: 11CROCO
Their message:
Hi X,
Thank you so much for your patience and understanding. We’ve investigated the situation, and it turns out there was a technical glitch that caused the funds to be deducted automatically. Everything is resolved now. I’ve credited a bonus of 267 DOGE to your account. This is a VIP bonus with no wagering requirements, pure cash for you to use freely. I’m really glad to have such an understanding client like you.
My reply:
I wanted to follow up on the missing bonus issue from roughly a week ago. I appreciate that you eventually credited the equivalent of about USD $36, although refunding the full USD $76 would be better. Perhaps we can discuss the missing funds after we get to the bottom of the glitch that steals credit. I can’t think of any legitimate logic that would remove funds from a player at the exact point of completion. Removing funds is generally known as stealing.
In your recent message, the casino presented the refund of 267 DOGE as a "VIP bonus with no wagering requirements." That is disingenuous. This is not a bonus; it is a partial refund of my funds that your casino removed from my bankroll with no explanation. You are correct that there should not be wagering requirements for my money.
Simply crediting the money back days later, rebranding it as a bonus, and offering no explanation sends the message that this behaviour is acceptable for a casino. It isn’t. I cannot think of any legitimate scenario where a casino system would automatically deduct a player’s funds without notification.
What I’m looking for is:
1. A clear explanation of what caused the bonus and funds to vanish
2. Reassurance this won’t occur again
3. Consideration of compensation for the inconvenience and uncertainty (not free spins)
I value transparency. Please come back with an actual explanation instead of a silent fix or a refund disguised as a promotion.
---
Dear Mr X,
Thank you for your message. I’m happy to clarify everything. It seems the wording in my previous message may not have been entirely clear. I apologize for any confusion. To clarify: yes, I restored the amount of your winnings that had been mistakenly deducted. I credited this amount to you as unrestricted funds, meaning real cash you could withdraw immediately. This was not a loyalty bonus. These were your rightful funds, and I chose this method as the fastest and most transparent way to return them. I hope everything is now clear. If you have more questions, I’m here to help.
For context, here’s last month’s response when I queried another missing cashback:
Their message:
Sorry for the late reply — I’ve been sick. Fever, runny nose, sore throat. I hope you’re staying healthy. I reviewed your gaming activity and you didn’t receive cashback because your result was negative according to the formula: total bets minus total wins minus bonuses. Weekly cashback is meant to support clients in unlucky weeks, but that week you were lucky.
Casino hasnt responded
Conclusion:
NEVER USE 11Croco.
04/2026
04/2026
