Spilleren fra Indien stødte på problemer efter en udbetaling på 69.755 Rs blev afvist af 12bet med henvisning til en overtrædelse af vilkårene vedrørende en bonus, hun aldrig havde gjort krav på. Efterfølgende blev hendes gevinster halveret til 35.186 Rs, og hun anmodede om at få det resterende beløb på 34.569 Rs krediteret tilbage til hende. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring om konfiskationen, men modtog intet svar efter flere forsøg. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.
12Bet Casino - Spillerens udbetaling er delvist konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 212
Beløb: 69.755 INR
12Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har for nylig hævet Rs69755 via transaktion WP2861566. 12bet afviste dog min hævning med den begrundelse, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser og brugt enhver bonus (jeg ved stadig ikke, hvilken bonus der henvises til, da jeg aldrig har taget nogen, og intet blev krediteret min konto). Bagefter, da jeg loggede ind på min konto, halverede de næsten mit gevinstbeløb og lod mig hæve næsten 50%, dvs. Rs 35186 via transaktion WP2874130. Dette er yderst uetisk, og jeg anmoder teamet om at løse min klage og venligst give mig resten af pengene, dvs. 34569.
Jeg deler ind- og udbetalingsskærmen til orientering. I kan tydeligt se deres uetiske arbejde. Jeg modtog også en e-mail til Screenshort, som jeg modtog for at have fratrukket mine 50% gevinster.
Kreditér venligst mine gevinster, dvs. Rs 34569.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med 12Bet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du KYC-verifikationen?
- Kan du venligst dele et skærmbillede fra din bonushistorik?
- Bekræft venligst, om du har modtaget betalingen på 35.186 INR?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg spillede live casinospil.
Min konto er fuldt KYC-verificeret.
Ingen bonushistorik. Hvis der var blevet taget eller krediteret en bonus, ville den have været vist på indbetalingssiden. De havde ikke krediteret en eneste rupee, og ikke engang en eneste øre af deres bonus var blevet brugt.
Ja, jeg har modtaget en udbetaling på 35186. Hjælp mig venligst med at få resten af pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har indtil nu kun modtaget disse mails fra 12 bet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Radhaji108,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere 12Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære 12Bet Casino,
Jeg anmoder venligst om en afklaring vedrørende den delvise konfiskation af spillerens gevinster. Kan I specifikt angive, hvilke handlinger eller spil der blev betragtet som overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, hvilket førte til beslutningen om at konfiskere halvdelen af gevinsten?
Hvis der er yderligere faktorer relevante for denne sag, som ikke kan offentliggøres, bedes du dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Radhaji108,
Jeg ville lige give dig en hurtig opdatering. Det ser ud til, at de kontakter, vi havde til 12Bet Casino-teamet, ikke længere er aktive. Jeg har nu kontaktet casino-teamet via deres officielle e-mail, som de brugte til at kommunikere med dig. Jeg vil også forlænge fristen med yderligere 3 dage, så de har mulighed for at svare mig og forhåbentlig afklare din situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Radhaji108,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Livechat-agenten foreslog blot, at jeg beder dig om at kontakte dem direkte, og at de vil forsøge at hjælpe dig; men det er stort set alt, hvad der er til det. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du, hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, indsende den til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail til complaints@cga.cw Du kan måske finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Selvom CGA ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
